【正文】 ：營(yíng)業(yè)員在確定顧客消費(fèi)時(shí)，開具一式兩聯(lián)《付款通知單》，第一聯(lián)：收銀留存聯(lián)；第二聯(lián)：柜組留存聯(lián)：顧客持兩聯(lián)《付款通知單》至收銀臺(tái)進(jìn)行交款（活動(dòng)期使用一式三聯(lián)《付款通知單》，第三聯(lián)參加活動(dòng)時(shí)使用）。樓層各帳臺(tái)收銀員輪流就餐，每人用餐時(shí)間不超過(guò)30分鐘。從員工通道至更衣室換衣下班。根據(jù)廣場(chǎng)結(jié)束營(yíng)業(yè)提示，帶齊錢款，單據(jù)離開收銀臺(tái)。關(guān)閉收銀機(jī)、將收銀臺(tái)抽屜鎖好，蓋上防塵布。結(jié)束收款后，清點(diǎn)收銀臺(tái)備用金及營(yíng)業(yè)款，進(jìn)行核算對(duì)賬，打印相關(guān)結(jié)算報(bào)表。道別送客：1）規(guī)范站立，將購(gòu)物票據(jù)連同會(huì)員卡、吾悅卡、信用卡、找零款等用雙手輕遞至顧客手中，唱付：“找零XX元，請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清。6）當(dāng)收銀繁忙時(shí)，不得催促顧客付款和出現(xiàn)不耐煩的表情，應(yīng)招呼好其他顧客，禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)稍等，馬上就好。4）當(dāng)顧客使用會(huì)員卡時(shí)，必須按規(guī)定刷卡使顧客享受購(gòu)物積分，不得以任何方式進(jìn)行虛假積分。2）顧客使用信用卡時(shí)，根據(jù)POS機(jī)顯示器提示，左手手掌指向密碼鍵盤，禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)輸入密碼”。2）站立服務(wù)，雙手接過(guò)顧客手中的付款通知單、會(huì)員卡等，先刷會(huì)員卡按商鋪開具的付款通知單輸入電腦，提示顧客：“應(yīng)付金額XX元”，接過(guò)顧客遞過(guò)來(lái)的現(xiàn)金、卡、各種券等，唱收：“收您XX元，請(qǐng)稍等”,進(jìn)行電腦輸入。二、營(yíng)業(yè)中迎客：迎賓提示響起后，收銀員必須放下手中所有工作，端正站姿、面帶微笑迎接顧客的到來(lái)。如有異常，時(shí)上報(bào)信息中心進(jìn)行解決。根據(jù)安全線路到達(dá)各自收銀臺(tái)，打掃衛(wèi)生，檢查、補(bǔ)充收銀物資和促銷宣傳資料。列隊(duì)參加每日收銀晨會(huì)，聽取收銀組長(zhǎng)工作安排，了解促銷活動(dòng)及工作注意事項(xiàng)。1要求（女性）收銀員在上班時(shí)間著淡妝。1合理使用零鈔，一般情況下應(yīng)主動(dòng)向顧客索要零鈔。1對(duì)顧客購(gòu)買的可以打開的商品（如：書包、水壺等）要打開例行檢查，以防止不良顧客的夾帶行為，因收銀員工作不負(fù)責(zé)任而造成的損失一經(jīng)核實(shí)，將處理該商品價(jià)值的510倍罰款。工作時(shí)保持微笑，收銀臺(tái)附近不得放置員工茶杯等私人物品。上班時(shí)間不得攜帶2元以上現(xiàn)金，違者處以現(xiàn)金十倍罰款。每月由服務(wù)臺(tái)對(duì)差錯(cuò)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月出現(xiàn)三次以上差錯(cuò)的記過(guò)失一次，罰款5元。嚴(yán)禁用筆私自統(tǒng)計(jì)交易金額，違者停職反省三天。不管顧客對(duì)錯(cuò)，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，違者每次罰款10元。收銀工作按照“結(jié)算工作服務(wù)細(xì)則”中的內(nèi)容執(zhí)行，要求動(dòng)作規(guī)范，服務(wù)周到。（二）收款程序的運(yùn)行原則連鎖店收銀，原則上要求收銀員收款過(guò)程中，繳款過(guò)程中都有防損員監(jiān)督，上午班的營(yíng)業(yè)款交下午班的領(lǐng)班，下午班的營(yíng)業(yè)款交當(dāng)次班的領(lǐng)班，再由該領(lǐng)班于第二天移交下一班的領(lǐng)班，由下一班的領(lǐng)班（兩人以上）將兩次營(yíng)業(yè)款送存銀行。（務(wù)必須注明具體時(shí)間、收款人姓名、繳款人姓名、實(shí)收營(yíng)業(yè)款金額）。五、幾個(gè)特殊情況的處理說(shuō)明（一）生意特別紅火時(shí)怎么辦，生意火紅。出納確認(rèn)后將繳款單的第一聯(lián)返回給交款人，交款人即將繳款單交給收銀員本人核實(shí)認(rèn)可，再由課長(zhǎng)存查。將備用金另裝封口并留好本人名字和日期，由收銀課長(zhǎng)或領(lǐng)班在收銀交接本上簽名后方可離開。，根據(jù)所收的現(xiàn)金和準(zhǔn)現(xiàn)金數(shù)額填寫一式兩聯(lián)的繳款單，自行清點(diǎn)好備用金。，應(yīng)在賣場(chǎng)打佯關(guān)門后方可清理錢箱，在“簽退”時(shí)將錢箱抽出來(lái)，檢查是否有票據(jù)夾在里層，將最后一筆交易號(hào)記下來(lái)交電腦室。，收銀員收回一聯(lián)自存?zhèn)洳?。，如?shù)填制好一式二聯(lián)的“繳款單”，由出納收款。（三）收銀結(jié)束后的應(yīng)注意事項(xiàng)，要求接班人員提前10分鐘到崗，由上班員工清點(diǎn)備用金給做下午班員工。收銀空閑時(shí)間里，不得隨意打開錢箱點(diǎn)鈔。，要將原始單據(jù)保留，并由旁證人和收銀課長(zhǎng)簽字證實(shí)。收銀員到崗后，由防損員巡視后方可開機(jī)工作。發(fā)放時(shí)須有防損員在場(chǎng)，如果備用金數(shù)額不對(duì)，要及時(shí)告知收銀課長(zhǎng)。；、日期、繳款人姓名；、清楚；；，否則作廢。（五）營(yíng)業(yè)款的管理與解繳營(yíng)業(yè)結(jié)束后，必須認(rèn)真清理營(yíng)業(yè)款。在券上作好已使用了記號(hào)，如“√”。注意購(gòu)物券的簽發(fā)有效性和有效日期。顧客以購(gòu)物券付帳，購(gòu)物券又稱為“準(zhǔn)現(xiàn)金”。對(duì)比色彩、編號(hào)、圖案的編排與正反的套接痕??。四、現(xiàn)金管理顧客以現(xiàn)金付帳，注意識(shí)別錢的真?zhèn)危貉劭粹n票顏色、花紋清晰度、防偽標(biāo)志、水印、圖案對(duì)應(yīng)??。（三）離開收銀臺(tái)的操作收銀員由于種種正常原因必須離開收銀臺(tái)時(shí)，注意以下程序：“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)的顯眼處；；，鎖好鎖，鑰匙隨身帶走；；，不許立即離開。注意做好“三聲兩到手”和“唱收唱付”服務(wù)要求。要眼觀六路，耳聽八方，防止有人夾帶、調(diào)包、注意小孩子的手上、背上，對(duì)包裝了不易看到的商品應(yīng)打開進(jìn)行核對(duì)、檢查。要做到這一點(diǎn)，收銀員應(yīng)熟悉賣場(chǎng)內(nèi)商品的布局、特價(jià)商品的價(jià)格、捆綁商品、和商品的大類編號(hào)。當(dāng)聽到“滴！”的聲音，表示被掃描的商品價(jià)格已掃入電腦，接著可一一進(jìn)行另一件商品的掃描。先將商品條碼展平（熟食、真空包裝的）對(duì)準(zhǔn)掃描平臺(tái)。簽退[ Ctrl+X]，使用完收銀機(jī)，下班時(shí)使用（沒(méi)有簽退不能關(guān)機(jī)）。返回[ Esc ]，返回初始狀態(tài)。因掛單最多可以掛10個(gè)單，取單時(shí)注意選擇。掛單[ F6 ]，對(duì)于已進(jìn)行的交易需要暫停時(shí)按此鍵掛起，必要時(shí)再繼續(xù)。交易完成[ P ]，開始打印電腦小票，準(zhǔn)備接待下位顧客。進(jìn)行商品掃描前，應(yīng)當(dāng)十分熟悉鍵盤上各個(gè)功能鍵的用法。選擇“銷售”菜單，回車確認(rèn)，進(jìn)入銷售狀態(tài)。（二）收銀流程簽到：收銀員用各自的收銀員工作編號(hào)和個(gè)人口令（密碼）簽到。開機(jī)檢查：a機(jī)器的電源指示燈是否亮了？電腦屏幕顯示是否為“網(wǎng)絡(luò)”狀態(tài)？b打印機(jī)的電源接好沒(méi)有？打印紙、色帶是否準(zhǔn)備好，夠不夠？c清理好收銀工作臺(tái)，整理和補(bǔ)充好其他備用品。下面學(xué)習(xí)的主要是收銀員操作最基本的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的收銀員，就要做到既保證顧客滿意，又要安全上崗，還要確保無(wú)差錯(cuò)收銀。收銀員工作的好壞，直接影響著公司的形象和超市的利潤(rùn)。第四篇：收銀員操作流程收銀員操作流程收銀工作是超市營(yíng)運(yùn)工作中相當(dāng)重要的一環(huán)，收銀臺(tái)是物流、資金流、人流、信息流的集中點(diǎn)，是物與錢的交換點(diǎn)。打開機(jī)箱，快速取出當(dāng)日營(yíng)業(yè)款，清點(diǎn)并打印繳款單。終止結(jié)帳時(shí)，塑料要放好，清潔機(jī)臺(tái)，晚班收銀員負(fù)責(zé)機(jī)臺(tái)的清帳作業(yè)。結(jié)完已排在收銀臺(tái)旁邊的顧客，并幫后面的顧客解釋清楚，方可準(zhǔn)備下機(jī)，絕對(duì)不允許引起顧客投拆。退貨手續(xù)齊全情況不允許收銀員退脫。（唱收過(guò)程中禁止收銀員做任何動(dòng)作）1把找錢和小票放在顧客的手中，同時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)核對(duì)一下商品，謝謝，歡迎再來(lái)！”1在整個(gè)結(jié)帳過(guò)程中，應(yīng)保持面帶微笑，熱情的服務(wù)，主動(dòng)為顧客解決疑問(wèn)，有問(wèn)題及時(shí)詢問(wèn)主管。1如顧客是儲(chǔ)值卡結(jié)帳，必須要在小計(jì)錢確認(rèn)儲(chǔ)值卡余額和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)后，在小計(jì)后按儲(chǔ)值卡鍵結(jié)帳找零。如說(shuō)：“還有其它商品嗎？”或問(wèn)：“都齊了嗎？”1如有整箱商品或有包裝盒的商品需拆箱掃描時(shí)，就先與顧客說(shuō)一下。1每掃一件商品就報(bào)出其單價(jià)與數(shù)量，避免差錯(cuò)。1當(dāng)零鈔不夠或需要打印紙、塑料袋時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知主管解決。當(dāng)商品沒(méi)有條形碼或條碼不清時(shí)，就及時(shí)通知外勤去找條碼。逐一掃描商品，品名，規(guī)格一樣的商品，如購(gòu)買多的話可按數(shù)量健，不必重復(fù)掃描，物別注意不可漏掃，多掃。微微點(diǎn)頭，對(duì)顧客表示禮貌，說(shuō)：“歡迎光臨，請(qǐng)出示您的會(huì)員卡。二、結(jié)帳輸入自己的工號(hào)、口令，把零用金放入銀箱內(nèi)面對(duì)POS機(jī)，雙手放于體前，端正站立，保持良好的形象迎接顧客。檢查POS機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備是否完好并開機(jī)。檢查備用金及解磁扣設(shè)備。第三篇：收銀員操作流程收銀員操作流程一、