【正文】 上通知有關部門來處理”這樣的話語來安慰報警人，進而引導報警群眾調(diào)整自己心理狀況、緩和情緒，讓群眾產(chǎn)生一種安全感、依屬感，從而準確表達自己的意思，陳述警情，使接警員以最快的速度下達處警指令。報警人陷于孤立無援的處境，如發(fā)生溺水、墜樓、自殺、老弱病殘走失等情況時的報警，報警人心理表現(xiàn)為迫切希望得到幫助、焦灼、急于脫離困境、情緒比較激動等。在處理以上報警電話時，要求接警員運用冷靜、鎮(zhèn)定、婉轉(zhuǎn)的口吻，用“請您別緊張，慢慢講清楚，我們馬上幫助您”之類的話語安慰、引導報警人，使報警人調(diào)整心理狀況，緩和情緒，產(chǎn)生安全感，從而準確陳述警情，便于接警員以最快的速度分析、判斷和下達處警指令。一是案件事件類報警。通常撥打110報警電話的原因主要有以下五大類，即：群眾報警、緊急求助、舉報投訴、各類咨詢、騷擾誤報。如：通過接聽報警電話，迅速捕捉報警人的口音、語速、呼吸速度、現(xiàn)場所反映出的細小聲音等，準確判斷警情緊急程度，進而達到快速、準確下達處警指令的目的。作為110接警員，不僅要有嚴謹?shù)乃季S能力，還要有較強的邏輯歸納能力。了解報警人心理與穩(wěn)定報警人情緒的方法，是做好接處警工作的重要保障，也是每一名接警員必備的基本知識。因此，一名合格的110接警員，必須懂得一些基本的心理學知識，并加以總結(jié)、歸納，摸索出一套行之有效的理論和方法。二是要掌握一定的心理常識。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。作為110接警員，在接處警工作中，應自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，進一步激發(fā)民警的親民、愛民、為民之情，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務，寓服務于受理。本文結(jié)合全省公安機關開展的“完善110?和諧警民情”主題愛民實踐活動，對強化110接處警人員綜合素質(zhì)做以淺析，以進一步促進110工作規(guī)范的貫徹執(zhí)行。如果接處警服務工作不到位，就會直接影響公安機關、黨和政府在人民群眾心目中的形象。三、110報警服務臺受理公眾投訴的范圍：公安機關及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項紀律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責，不遵守各項執(zhí)法、服務、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。慢慢來，多接電話一切OK！110報警服務臺接處警工作受理范圍一、110報警服務臺受理報警的范圍：（一）刑事案件；（二）治安案（事）件；（三）危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；（四）自然災害、治安災害事故；（五）其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。治安巡邏協(xié)管員工作紀律一、嚴格要求，必須遵守各項規(guī)章制度；二、服從命令，聽從指揮；三、文明執(zhí)勤，按規(guī)定著裝；四、服務人民群眾，接受社會監(jiān)督五、如有違反以上工作紀律者，經(jīng)批評教育仍不改正，將建議保安公司予以辭退。派出所治安輔助人員主要職責一、開展治安巡邏和安全防范宣傳教育，協(xié)助維護社會治安秩序和交通管理秩序，協(xié)助做好人口管理工作；二、協(xié)助開展治安檢查；三、協(xié)助維持大型活動現(xiàn)場秩序；四、協(xié)助盤查、堵控有違法犯罪嫌疑的人品和物品；五、保護案件(事故)現(xiàn)場；六、向公安機關報告發(fā)現(xiàn)的違法犯罪活動，將現(xiàn)場抓獲的違法犯罪嫌疑人扭送到公安機關；七、參加搶險救災，幫助群眾排憂解難；八、公安機關根據(jù)實際情況布置的其他非執(zhí)法性工作任務。因表現(xiàn)差或不適應110報警服務臺工作的，被列為退工對象的；責任心差，工作中經(jīng)常出錯或因工作差錯造成嚴重后果的；一年發(fā)生2次曠工或一次曠工2天以上的；作風散漫，紀律松弛，多次違反規(guī)章制度，經(jīng)批評教育，仍不改正的；政治、業(yè)務素質(zhì)差，不能完成崗位應承擔的各項工作任務。接聽非警情求助時，要做好解釋工作，并提供必要的幫助；四、對需要處置的警情，做到“接聽、詢問、文字錄入”三同步，文字錄入速度應達到50字/分鐘以上，提高接警工作效率；五、及時分析警情變換趨勢，在接警中注意發(fā)現(xiàn)社會治安的難點、群眾關心的熱點以及影響社會穩(wěn)定的警情、信息，并及時報告；工作紀律。第三篇：接警員工作職責接警員工作職責一、24小時受理群眾的報警、求助、咨詢；做好110報警電話的接聽、錄入、報告幾相關的信息傳遞、查詢等工作；二、嚴格遵守各項工作紀律和規(guī)章制度，保守警務機密，熟練掌握110接警系統(tǒng)的操作，熟悉公安機關、社會職責部門的職能和作用；三、接聽110報警電話中，按要素進行詢問和文字錄入。二、今后提高工作水準的舉措撫往思今，我學到了很多，也感悟了很多，半年以來，我最大的收獲莫過于敬業(yè)精神、業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到了進步與提高，也激勵我在以后的工作中不斷地前進和完善，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領導、同事們學習，我相信憑著自己的責任心和自信心，一定會完成好今后的工作。針對*區(qū)存在的3家用戶（**、**、**）因監(jiān)控設備通訊板返廠維修及時通知單位負責人并說明情況；針對因裝修等原因暫停服務的3家用戶（**、**、*）也協(xié)調(diào)相關負責人達成了驗收后在重新入網(wǎng)等協(xié)議；針對續(xù)簽困難的用戶也協(xié)商相關負責人對到期后暫停服務等事項。（三）勤學習，善總結(jié)，誠心正意提高素質(zhì)在這半年的工作中，有一定的進步和成績，但也有不足之處，個別事做得還不夠完善，業(yè)務知識方面需要不斷的了解和學習，專業(yè)技能提高要求繼續(xù)的學習和實踐，業(yè)務技能還不過硬，業(yè)務知識水平還有待進一