【正文】 實(shí)例講解。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來做好顧客的貼心人吧！收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)9我是應(yīng)聘于佳惠太平橋店的一位普通的收銀員，太平橋店還未開業(yè)，我們則在進(jìn)行收銀技能和服務(wù)技巧培訓(xùn)。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護(hù)，而收銀員在收銀工作中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個(gè)商場的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。微笑是一種令人感覺愉快的`面部表情。當(dāng)顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時(shí)，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還能從我們微笑中得到信任，收銀工作不復(fù)雜但是需要很嚴(yán)謹(jǐn)，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對顧客微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)！其實(shí)，奉獻(xiàn)對于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢。今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，實(shí)現(xiàn)“中國蘇果、百姓生活”的宏偉目標(biāo)而奮斗。在這段收銀實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我覺得自己成熟了很多，我明白了很多待人處事的道理，同事們熱情工作的態(tài)度感染著我，收銀工作不能太粗心，在工作中也不能犯一點(diǎn)兒錯(cuò)誤。離開收銀臺時(shí)要將“暫停收款”牌放在收銀臺上，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；（4）對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；（5）瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；（6）易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；（7）冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中。裝袋作業(yè)的控制程序是：（1）硬與重的39。不要以為該頂工作最容易，不過往往由于該項(xiàng)工作做得不好而使顧客掃興。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價(jià)商品以及有關(guān)經(jīng)營狀況以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確解答二、認(rèn)真做好商品裝袋工作。在收銀臺上收銀員不可放置任何私人物品因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨商品或臨時(shí)決定不購買商品，如果有私人物品也放在收銀臺上容易與這些商品混淆引起誤會。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現(xiàn)象。剛開始的新鮮已不付存在，真的覺的收銀工作是那么的枯燥乏味，每天都要站在那里，一上就是好幾個(gè)小時(shí)，從來都沒那么累過。收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)7時(shí)光如梭，不知不覺已經(jīng)在收銀崗位上實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了，在這里學(xué)到的知識和理貨員完全不同。社會實(shí)踐真能豐富人的閱歷?！蔽议_心地離開沃爾瑪，赴校報(bào)到。那天主管親自送了我，她說：”你是5個(gè)學(xué)生工中做得最好的，沒出過錯(cuò)，他（她）們都拿了書面指導(dǎo)（沃爾瑪在員工出錯(cuò)后進(jìn)行的一種批評方式）。2月28號是離職期，我對自己說：“哇，終于解脫了。讀書多么好，你可自由的與老師、同學(xué)們交往，學(xué)知識，快快樂樂的。嗨總之，沃爾瑪?shù)摹芭耸悄腥耍腥耸浅?。從在她身上學(xué)到了很多知識。包括酒店和旅游。經(jīng)常上網(wǎng)查查湖南旅游局網(wǎng)，找最新信息。在我收銀臺身后是一個(gè)妮維雅促銷員，她叫楊海鷹，大三的，學(xué)導(dǎo)游。促銷員中有的是大學(xué)生，有的是家庭主婦，其余的是社會求職人員。像歐萊雅、美寶蓮、旁氏、卡尼爾等等。大小相同顏色一樣，僅僅容易忽視的細(xì)微處不同。要是生意不好，瑞芝姐安排我去倉庫盤點(diǎn)，她貼別提醒要注意商品條碼、生產(chǎn)日期、以及有效期限。接受能力強(qiáng)的我很快就學(xué)會了！那兩老員工讓我上他們的崗練習(xí)，第三天領(lǐng)了上崗號，就正勢上自己的崗。5/小時(shí)，每天8時(shí)，加6元餐補(bǔ)。我想在家附近超市沃爾瑪找份工作，投了簡歷面完試，人力資源部分配我到hba——化妝品收銀。最后做了了酒店促銷員。收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來的指責(zé)聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快，服務(wù)態(tài)度好”聽到這些我真的很欣慰，從心底里往外的開心!我的付出有了回報(bào)，就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開心，幸福其中，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作到3點(diǎn)，過年就放兩天假，還是在我們要在過年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上!當(dāng)時(shí)我真的挺反對，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的`不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了，但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷，這是也我過的最忙碌的一次年沒有走親訪友，只有工作，但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很愉快!收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)6學(xué)校給了我一個(gè)充足的假期，呆在家里無聊，看書也看不進(jìn)。也希望自己以后在假期能花更多的時(shí)間去參加實(shí)踐活動（實(shí)習(xí)工作），為自己光明的前程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為自己美好的未來做好最好的鋪墊。在這短短的一個(gè)月里，我過的很充實(shí)，覺得很有意義。學(xué)到的更多的是一種工作的精神，學(xué)到的是如何與人交流，學(xué)到的是不管是在工作中還是在生活中，我們都應(yīng)該對自己負(fù)責(zé)，要對得住自己的良心。經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我意識到，在生活中應(yīng)該聽取他人給的建議，虛懷若谷，成分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，取長補(bǔ)短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，豐富自己的內(nèi)涵的，提高自己的能力，讓自己信心滿滿的面對身邊的每一件事。當(dāng)然，在這次實(shí)習(xí)中，我覺得還是有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)。第二，在實(shí)習(xí)工作還不夠自信，總是感到膽怯，生怕做錯(cuò)什么事情，甚至在和別人交談中，總是低聲下氣，不敢正視別人的雙眼。第一，自己的交流能力還不行，不善于和他人溝通。否則，那我們就必須承擔(dān)所犯下錯(cuò)誤的責(zé)任和懲罰。首先，我希望自己在以后的日子里，不管是在工作中，還是在生活中，都要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待我們身邊的每一件大事小事。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”，每一聲“您好”中!盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員，但我相信，只要我把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給顧客，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，在未來xx商場的大舞臺中，肯定會有我的一席之地，因?yàn)槲沂冀K相信，我的努力不懈怠，終有回報(bào)。因此，我必須樹立以顧客為中心，全心全意為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識與水平。在工作中，我們不免會遇到一些問題，比這個(gè)時(shí)候，我就會多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中，不斷獲得充實(shí)，然后不斷獲得成長。用自己的情緒去感化顧客?！笔浙y員的工作，需要長時(shí)間的坐著，處理收款事宜，坐的久了，往往會腰疼，頸椎疼，而且因?yàn)殚L時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)候不免會有焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能接受的環(huán)境，比如在顧客少的時(shí)候，自己揉一揉腰，活動一下頸椎，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒服起來，不讓身體過于板結(jié)，而且因?yàn)樯眢w有了活力，就會很大程度上降低并減少不好的情緒，這樣雖然有時(shí)候，有的顧客會說一些刻薄的話，但是我依然可以做笑臉相對，因?yàn)楫?dāng)你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿，此時(shí)他們的心情一定會隨之晴朗。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。也有人說，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，收錢，找錢，重復(fù)著這些相同的工作。收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)3時(shí)間過的很快，不知不覺我們迎來了20xx年。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的重要基石。總之，這次實(shí)習(xí)對我以后踏入工作崗位是非常有益的。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì)，勢力和良好的狀態(tài)。另外，還必須從社會進(jìn)步和深化改革的角度來加深對競爭機(jī)智的認(rèn)識，強(qiáng)化自身的競爭意識，自覺的正視社會現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競爭的心理準(zhǔn)備。因此，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競爭意識。通過這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。誠信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。第三，誠信是成功的39。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，把與客戶的關(guān)系管理做好。心得體會第一，服務(wù)態(tài)度，與客戶的關(guān)系至關(guān)重要。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤化。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。另外還學(xué)了很多其他的知識，比如顧客使用不同的銀行卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益；也不可將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。從前輩中我還學(xué)到：做收銀要仔細(xì)，不能開小差、分心。當(dāng)然有時(shí)我也會碰到難纏的顧客，你幫他這么裝，他非要這么裝。有時(shí)，我也因?yàn)殚_小差，把前輩沒掃完的商品就裝進(jìn)袋子，前輩說我太不認(rèn)真了。我記得有一次顧客買了幾個(gè)口香糖，因?yàn)榭谙闾求w積小，我一不留神就沒裝進(jìn)去，后來還是前輩提醒，才沒出錯(cuò)。裝袋時(shí)要絕對避