【正文】 般都得自己掏錢，他們都希望能夠用自己的錢買到最好的服務(wù)，即把病看好，因此要求治病過程中療效只能好不能壞，認(rèn)為治好了是應(yīng)該的，期望值過高。由于醫(yī)患雙方在醫(yī)學(xué)知識與實踐上能力的不平等，也即信息上的不對稱，作為非專業(yè)的患者依賴于醫(yī)生的健康評估、診斷和治療，以及相關(guān)的指導(dǎo)。湖南省自XX年1月起的一年半時間里，發(fā)生醫(yī)院陳尸事件179起，圍攻醫(yī)院、毆打醫(yī)務(wù)人員事件568起，398名醫(yī)務(wù)人員被打傷，32人致殘。但有時醫(yī)方在醫(yī)療活動中并沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面的不滿意，也會引起糾紛。醫(yī)療過失包括醫(yī)務(wù)人員在診療護理等醫(yī)療活動中醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯。醫(yī)療糾紛是患者在就醫(yī)過程中，因?qū)︶t(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不滿意，與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。二醫(yī)療糾紛是醫(yī)患關(guān)系最不和諧的因素。這種以人性化服務(wù)為核心的醫(yī)療服務(wù)，在社會和群眾中樹立了良好的醫(yī)院形象。XX年8月，省衛(wèi)生廳對省會11家大型醫(yī)院的7個單病種醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費用，分別進行了嚴(yán)格抽查，并首次通過多家媒體向社會公示。從門診掛號、收費、取藥，到大型檢查、化驗、手術(shù)麻醉，再到住院、病室醫(yī)囑、病案管理等整個醫(yī)療過程，全部實行網(wǎng)上操作、運行和管理，徹底克服了手工開單、計價隨意性大，項目不清，容易出錯等弊端。三是實行費用公開。近兩年，醫(yī)院先后對胃癌、結(jié)腸癌、腎 病綜合癥、急性病毒性肝炎等22個單病種，在全省率先運用“臨床路徑”方法進行管理，為患者制定診斷或手術(shù)的具體時間、治療及護理計劃，讓病人從入院到出院按此計劃治療，減少無效住院日，有效降低住院費用，大大地減輕了患者負(fù)擔(dān)。一是杜絕各種形式的紅包和回扣，醫(yī)院大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，出臺了《嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受紅包回扣》等一系列規(guī)章制度；全院百名專家聯(lián)名倡議全省醫(yī)務(wù)人員抵制紅包回扣；禁止與經(jīng)濟利益掛鉤的院內(nèi)科室承包；禁止藥品、檢驗開單提成及介紹病人提成；禁止醫(yī)藥代表在醫(yī)院從事不正當(dāng)?shù)乃幤反黉N活動。造成看病貴有各種因素，如藥物價格偏高、隨意進行各種檢查、在醫(yī)院滯留時間長等等?？床≠F是引起醫(yī)患矛盾的又一個重要原因。在以往，急診科接診專科病人時，只能傳呼總住院，盡管醫(yī)院也出臺了一些管理措施來保證急診病人的及時搶救，但只把傳呼對象局限在總住院，無論多久，只能等待總住院來處理。譬如，我們率先開展了首診負(fù)責(zé)制、門診疑難病例會診制，在省內(nèi)獨家開設(shè)了聯(lián)合專病門診，讓許多疑難疾病患者得到了及時診治。我們的做法引起了有關(guān)方面的高度贊賞，目前，在省衛(wèi)生廳11個醫(yī)療質(zhì)量控制中心，掛靠在xx醫(yī)院的就有6個。定期組織質(zhì)控員對各病房、科室進行檢查、考核。XX年，醫(yī)院引入is09000質(zhì)量管理體系，通過對圍手術(shù)期質(zhì)量關(guān)、三級查房質(zhì)量關(guān)、急危重癥搶救質(zhì)量關(guān)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制來保證整個醫(yī)療過程的質(zhì)量。近幾年來，為滿足門診患者需求，各個科室門診副教授以上坐診率都達(dá)到80以上。在門診方面，由于醫(yī)生要在查房后才能看門診，往往8點鐘很難準(zhǔn)時趕到。除這個項目外，其他各種檢查均可于檢測當(dāng)天下午3點以前出結(jié)果。腦電圖、肌電圖、心臟b超、ct等檢查部門利用中午及晚上的時間加班加點，保證了每一個患者及時看完病，迅速拿到結(jié)果。針對這種情況，醫(yī)院要求檢驗科改變原有的工作模式，適當(dāng)調(diào)整派班，延長接收門診血標(biāo)本時間，從原來每天上午10點延長至上午12點，也就是說上午12點以前未進食的患者都可以抽血送檢。近兩年來，醫(yī)院相繼推出午間門診、無假日醫(yī)院等舉措，推出“xx便民服務(wù)卡”預(yù)約系統(tǒng)。為了改變這種狀況，我們改變醫(yī)院的工作流程，堅持患者第一，效率優(yōu)先的原則，為患者的看病治療提供最大的方便。xx醫(yī)院作為衛(wèi)生資源相對集中的省會大型綜合醫(yī)院，是中南地區(qū)醫(yī)療行業(yè)的龍頭，每天接待來自各地區(qū)的門診患者近5000多人，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員和其他各種醫(yī)療資源增長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上患者來醫(yī)院求醫(yī)的增長速度，所以，看病難是群眾反映的最突出的問題。解除人們的疾病痛苦、維護人們的身體健康、提高人們的生命質(zhì)量，始終是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的根本任務(wù)。因此，患者對醫(yī)院的期待和醫(yī)院治療的實際能力之間始終存在一定差距，加上其他種種原因，醫(yī)患之間就不可避免地會產(chǎn)生各種矛盾。人們將醫(yī)務(wù)工作人員看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫(yī)院。隨著生活水平的提高，廣大民眾越來越關(guān)注自己的身體健康和生活質(zhì)量。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院面對的主要關(guān)系，二者之間的矛盾主要表現(xiàn)在醫(yī)療糾紛、看病難、看病貴等問題，它們是影響醫(yī)院和諧和社會和諧最主要的矛盾。一所謂醫(yī)患關(guān)系就是在人們?yōu)榱司S護身體健康、提高生命質(zhì)量而進入醫(yī)學(xué)行為實施過程后產(chǎn)生的與實施醫(yī)學(xué)行為的醫(yī)護人員之間的關(guān)系。由于種種原因，目前在醫(yī)院的建設(shè)中存在著許多不和諧的音律，醫(yī)院與患者之間、醫(yī)院與行政執(zhí)法部門、醫(yī)院與媒體以及醫(yī)院內(nèi)部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫(yī)患關(guān)系的矛盾為中心?！昂椭C社會”，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機和活力的社會?！焙筒皇且粓F和氣，而是有差別的諧調(diào)，是一種氣氛，意味著秩序。構(gòu)建和諧社會是建設(shè)中國特色社會主義理論的重大突破，是我國社會發(fā)展的價值取向和目標(biāo)定位。每當(dāng)我看到育齡婦女享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們臉上露出的笑容時，心里的幸福感便油然而生，她們的快樂已經(jīng)成了我的快樂。動之于情，曉之于理，切實從群眾的視角上為群眾利益、為群眾需求著想，解決好群眾后顧之憂，以人為本，關(guān)懷工作對象，不但我們計生工作更好開展，而且可從根本上改善黨群、干群關(guān)系，使計生工作走入穩(wěn)定、可持續(xù)性的道路。我們的工作環(huán)境得到改觀，我們的工作變被動為主動、由消極為積極。當(dāng)我親自把優(yōu)惠政策獎勵扶助資金，兒童保健費送到群眾手中時，他們那會心的笑容在我腦海中依然清晰可辯。在工作中，我深深地體會到，做好每一項工作，都要抓住事情矛盾沖突的根本?？倳浀摹叭罕娐肪€是我們黨的生命線和根本工作路線”，最根本的一點是代表最廣大人民群眾的根本利益。計生工作重要性不言而喻。作為從事這項事業(yè)中的一員，令我非常自豪！然而作為一項國策的實施者，我深知今后的路更漫長、1更多曲折，二十一世紀(jì)我們面臨的幾大問題中，其核心問題就是人口問題。我從事計劃生育工作的時間不長，但在這點時間里卻覺得計生工作就像坎坷不平的路，既有歡欣的微笑，更有艱辛的淚水。人口計生工作之所以能取得今天這樣的成績，可以說，離不開我們這些最基層的計生工作者。今天我要演講的題目是：《真誠服務(wù) 和諧計生》。盡管一開始的計生工作有過不少艱辛，但是我對當(dāng)初的選擇無怨無悔，我愿意在我摯愛的工作崗位上繼續(xù)用微笑服務(wù)群眾，在計生這條道路上堅定不移地走下去！謝謝大家！第三篇：計生工作演講稿(真誠服務(wù)_和諧計生)專題真誠服務(wù)和諧計生尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，同志們：大家好！我叫陳波，來自巢湖市，今年22歲，是瑤海區(qū)長淮街道長春社區(qū)計生專干?；厥走@幾年，我在計生小組長這個平凡的崗位上，說真的，并沒有做出什么驚天動地的事跡，有的只是用微笑服務(wù)換來群眾微笑的一件件小事。婦女們心情好了，信心更足了，她們勇于追求時尚、追求美麗。當(dāng)我把一本本計生獎勵辦的銀行儲蓄卡或獎勵金送到婦女的手中時，她們喜出望外，對我報以感激的笑容，我笑著對她們說：“別感謝我，要感謝就感謝黨，感謝國家的計生優(yōu)惠政策吧！”群眾的生活越來越好，也開始追求起文化生活了。我的計生工作已經(jīng)很容易開展了。我村的計生工作也受到了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的表揚。于是我大力宣傳計生政策，宣傳少生優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教的好處，宣傳生男生女一樣好。一分耕耘，一分收獲，我的微笑和真誠終于換來了廣大婦女的信任，她們不再把我當(dāng)敵人拒之門外了，而是把我當(dāng)貼心姐妹，有開心的事找我報喜，有煩惱的事找我傾訴，我也盡最大的努力替她們排憂解難。計生工作素有“天下第一難”之稱，以前一提到計生工作就是群眾與政府的矛盾，現(xiàn)在，由于我們這些小組長的真誠服務(wù)以及各種利益導(dǎo)向機制的實施，這種情況得到很大的緩解、好轉(zhuǎn)，廣大群眾由過去的誤解、抵制轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫?、支持、積極配合，并自覺實行計劃生育村民自治，從而使計生