【正文】 單的滅弧裝置。高壓斷路器：又稱高壓開關(guān)，它不僅可以切斷或閉合高壓電路中的空載電流和負(fù)荷電流，而且當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，通過繼電保護(hù)裝置的作用，切斷過負(fù)荷電流和短路電流。(ⅹ)第三篇：2012《電工證》考試試題2012《電工證》考試試題單位： 姓名： 分?jǐn)?shù)：一、名詞解釋：(20分)三相交流電：由三個(gè)頻率相同、電勢(shì)振幅相等、相位差互差 120 176。(√)1基本電費(fèi)的計(jì)算可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算。(√)1臨時(shí)用電也執(zhí)行兩部制電價(jià)。(ⅹ)1用戶欠交電費(fèi)，經(jīng)催交仍未交付者，供電企業(yè)可以當(dāng)即按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。(√)1大工業(yè)用戶的生產(chǎn)照明用電執(zhí)行非居民照明電價(jià)。(√)1凡是315千伏安以上用戶，都執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。(√)用戶減容、暫停，須在三天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。(√)供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營(yíng)銷許可證》向工商行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可營(yíng)業(yè)。(ⅹ)電能表實(shí)抄率、電費(fèi)回收率、電費(fèi)差錯(cuò)率是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。(√)電力企業(yè)的銷售收入主要是電費(fèi)收入。三、判斷題凡是工礦企業(yè)生產(chǎn)或加工用電均按大工業(yè)電價(jià)。4對(duì)臨時(shí)電源用戶,供電企業(yè)發(fā)給(臨時(shí)用電證),應(yīng)放置于(臨時(shí)用電現(xiàn)場(chǎng)),便于核查。4為加強(qiáng)(供電營(yíng)業(yè)管理), 建立正常的(供電營(yíng)業(yè)秩序),保障供用雙方的(合法權(quán)益),根據(jù)(電力供應(yīng)與使用條例)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。3國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要講求質(zhì)量，牢固樹立以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的思想，做到辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真，搶修事故及時(shí)，執(zhí)行政策嚴(yán)格，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技術(shù)水平，保證客戶用上(安全)、(優(yōu)質(zhì))、(可靠)、(經(jīng)濟(jì))的電能國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行(工作標(biāo)準(zhǔn))、(崗位規(guī)范)和(作業(yè)規(guī)程)。3國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，要堅(jiān)持(人民電業(yè)為人民)的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持(客戶至上)、(服務(wù)第一)的價(jià)值觀念，忠實(shí)履行電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，滿腔熱情地為社會(huì)、為客戶和發(fā)電企業(yè)服務(wù)，做到讓政府放心、客戶滿意。3具體行為規(guī)范中電話服務(wù)要求時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響(3)聲內(nèi)接聽，超過(3)的應(yīng)首先道歉，應(yīng)答時(shí)要首先(問候)，然后報(bào)出(單位(部門)名稱)3國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范是(愛國(guó)守法)、(誠(chéng)實(shí)守信)、(敬業(yè)愛崗)、(遵章守紀(jì))、(團(tuán)結(jié)協(xié)作)、(優(yōu)質(zhì)服務(wù))、(文明禮貌)、(關(guān)愛社會(huì))。供電營(yíng)業(yè)職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹立(誠(chéng)實(shí)守信)、(辦事公道)、(服務(wù)人民)、(奉獻(xiàn)社會(huì))的良好風(fēng)尚。2“95598” 特服電話開通了(事故報(bào)修)、(投訴舉報(bào))、(業(yè)務(wù)查詢)、(用電報(bào)裝)等功能。2突發(fā)事故停電，客戶咨詢時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。2嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供(24)小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限為(45)分鐘。2嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家(電價(jià)政策)，嚴(yán)禁代收國(guó)家明令取消的一切費(fèi)用。2逐步實(shí)行(電話服務(wù))，通過不斷完善管理，實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)電話，其余的事由我們來做”的目標(biāo)。1咨詢員要做好客戶的(咨詢)、(查詢)、(引導(dǎo))工作，客戶滿意。1推行“一站式”服務(wù)，一口對(duì)外，在區(qū)級(jí)窗口解決(客戶)的所有問題。1在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所(實(shí)行柜臺(tái)服務(wù))，辦理有關(guān)用電方面的全部業(yè)務(wù)。1窗口人員接待客戶要(主動(dòng))、(熱情)、(周到)，必須使用規(guī)范的文明用語，使用普通話，涉外地域會(huì)外語會(huì)話。1到客戶處從事用電監(jiān)察、檢查、抄表收費(fèi)等工作時(shí)，要主動(dòng)出示(證件)，說明來意。服務(wù)窗口應(yīng)有工作人員(崗位責(zé)任制)，并公開，每名服務(wù)人員必須熟知。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)告示(營(yíng)業(yè)時(shí)間)及(業(yè)務(wù)受理范圍)、(辦事程序)、(收費(fèi)項(xiàng)目)、(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))、(收費(fèi)依據(jù))、(服務(wù)守則)等。宣傳資料包括(電力法規(guī))、(電費(fèi)與電價(jià))、(業(yè)務(wù)流程)和(安全用電常識(shí))等，并能在觸摸屏內(nèi)可以查閱。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所物放有序(定位管理)。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)有辦理(各項(xiàng)業(yè)務(wù))的標(biāo)牌。(D)用戶功率因數(shù)不能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的。(B)新建受電工程立項(xiàng)時(shí)未與供電企業(yè)協(xié)商的。6供電企業(yè)可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請(qǐng)(ABCD)。(C)計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式。(D)遵守紀(jì)律 秉公辦事供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：(ABCD)(A)供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間。(B)傳遞迅速 方便客戶。供電企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口人員職業(yè)道德行為規(guī)范的內(nèi)容。(D)安全供電 文明生產(chǎn)。(B)牢記宗旨 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(E)敬業(yè)奉獻(xiàn)3供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。(B)明禮誠(chéng)信(C)團(tuán)結(jié)友善。公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容(ABCDE)。(B)不可抗力(C)用戶自身的過錯(cuò)。D、無表用電、人情電、權(quán)力電。B、人情電、關(guān)系電、權(quán)力電。9《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，在執(zhí)行電價(jià)政策時(shí)要杜絕的“三電”是指(B)。C、10個(gè)。A、3個(gè)。D、7個(gè)。B、3個(gè)。9在《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)服務(wù)監(jiān)督中規(guī)定，對(duì)客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，要在(B)工作日內(nèi)通報(bào)受理情況。C、7天。A、3天。D、5分鐘。B、15分鐘。12在城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過(A)。C、8分鐘。A、15分鐘。D、10分鐘。B、5分鐘。C、雙方同時(shí)90、城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，客戶服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前要提前(B)時(shí)間上崗，檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和觸摸服務(wù)器等。A、客戶服務(wù)人員。C、15。A、5。C、共同。A、特殊。B、共商解決辦法C、分析損壞原因。D、問候8《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起的電能計(jì)量裝置損壞，應(yīng)禮貌地與客戶(C)，由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。B、致謝。D、詳細(xì)詢問客戶電話8《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶(B)。A、詳細(xì)詢問客戶地址。C、4。A、2。B、暢通、及時(shí)、高效C、暢通、方便、及時(shí)。D、熱情、周到、滿意82838《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到(D)。A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全。B、冷靜、理智、策略 C、敏捷、大方、冷靜。D、滿意和諒解80、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)做到(B)。A、同意和支持。B、快捷、方便、滿意C、熱情、周到、滿意。D、親切、誠(chéng)懇、大方7《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)為客戶提供(A)的服務(wù)。A、親切、誠(chéng)懇、平和。D、環(huán)境保護(hù)。B、自我保護(hù)。D、煩瑣7《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要增強(qiáng)(D)意識(shí)，自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然，綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。B、表情。D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀7《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的(C)動(dòng)作。A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀。B、文雅、優(yōu)美、精神C、大方、得體、適度。D、場(chǎng)合、身份7《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員舉止做到(D)。B、工作、身份。D、自然、協(xié)調(diào)、美觀7《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與(C)相符。A、自然、大方、協(xié)調(diào)。C、要求和習(xí)慣。A、意見和要求。C、業(yè)務(wù)術(shù)語。A、普通話。C、臟話、忌語。A、土話、方言。6《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，工作人員在接待客戶時(shí)要使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。C、98%以上。A、95%及以上。B、部門、上下工序、領(lǐng)導(dǎo)C、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、員工。D、互幫6供電職工應(yīng)具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)整體形象，(D)之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。B、互幫、互讓、互惠、互利。5《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行(A)：A、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程B、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和操作程序C、安全標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)規(guī)程60、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要珍重與客戶的合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，并做到(B)。C、違章作業(yè)和違章操作。A、違章經(jīng)營(yíng)和違章停電。C、5。A、3。C、4。A、2。C、15。A、9。C、30。A、15。C、7。A、3。C、7天。A、5天。C、90分鐘。D、90分鐘4國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限為：(D)A、45分鐘。B、55分鐘。C、50分鐘。(D)10個(gè)4國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，城市到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限為：(B)A、40分鐘。(B)5個(gè)。4國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，供電窗口在受理居民客戶申請(qǐng)，用電受電裝置驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，(A)工作日內(nèi)送電，其他客戶(B)工作日內(nèi)送電。(C)97%。(A)%。(C)服務(wù)程序。(A)營(yíng)業(yè)時(shí)間。(C)非工業(yè)電價(jià)。(A)大工業(yè)電價(jià)。(D)另作報(bào)表上報(bào)。(B)在營(yíng)業(yè)收支匯總表的欠費(fèi)項(xiàng)目中反映。(D)安全類型3每月應(yīng)收但未收到的電費(fèi)應(yīng)該(B)。(B)防雷接地類型。(D)按15天計(jì)收3電氣設(shè)備的外殼接地，屬于(A)。(B)按10天計(jì)算。(D)允許開路3對(duì)于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計(jì)算其基本電費(fèi)時(shí)，原則是(C)。(B)不裝設(shè)熔絲。3電流互感器二次側(cè)(B)。(B)實(shí)收電費(fèi)。(D)10天電力銷售收入是指(A)。(B)5天。(C)100%2服務(wù)承諾中規(guī)定，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前(C)向社會(huì)公告。2居民生活用電實(shí)抄率要(A)95%。(B)不得少于兩人。(A)暢通、方便、高效(B)安全、守信、滿意(C)優(yōu)質(zhì)、高效、周全可以辦理臨時(shí)用電的是(B)(A)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用電(B)基建工地(C)地下停車場(chǎng)照明2原有臨時(shí)用電,如需改為正式用電應(yīng)辦理何種手續(xù)(C)(A)類別變更(B)過戶(C)新裝用電2用戶遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的,新址用電按什么辦理(A)(A)新裝用電(B)過戶(C)類別變更2供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)35KV及以上電壓供電的用戶停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過幾次(A)，對(duì)10KV供電的用戶，每年不應(yīng)超過幾次(C)(A)一次(B)二次(C)三次2用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)(B)。(A)文雅、禮貌、精神(B)自然、大方、端莊(C)統(tǒng)一、整潔、得體1一般行為規(guī)范中對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工接待的要求是(A)，對(duì)會(huì)話的要求是(D)，對(duì)服務(wù)的要