【正文】 A)文雅、禮貌、精神(B)自然、大方、端莊(C)統(tǒng)一、整潔、得體1一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是(A)，對會話的要求是(D)，對服務(wù)的要求是(C)，對溝通的要求是(B)。(A)微笑、熱情、真誠(B)冷靜、理智、策略(C)快捷、周到、滿意(D)親切、誠懇、謙虛1具體行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工柜臺服務(wù)的要求是(C)，對電話(網(wǎng)絡(luò))服務(wù)的要求是(A)，對現(xiàn)場服務(wù)的要求是(B)。(A)暢通、方便、高效(B)安全、守信、滿意(C)優(yōu)質(zhì)、高效、周全可以辦理臨時用電的是(B)(A)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用電(B)基建工地(C)地下停車場照明2原有臨時用電,如需改為正式用電應(yīng)辦理何種手續(xù)(C)(A)類別變更(B)過戶(C)新裝用電2用戶遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的,新址用電按什么辦理(A)(A)新裝用電(B)過戶(C)類別變更2供電設(shè)備計劃檢修時，對35KV及以上電壓供電的用戶停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過幾次(A)，對10KV供電的用戶，每年不應(yīng)超過幾次(C)(A)一次(B)二次(C)三次2用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)(B)。(A)至少一人。(B)不得少于兩人。(C)不得少于三人。2居民生活用電實(shí)抄率要(A)95%。(B)98%。(C)100%2服務(wù)承諾中規(guī)定，供電設(shè)施計劃檢修停電，提前(C)向社會公告。(A)3天。(B)5天。(C)7天。(D)10天電力銷售收入是指(A)。(A)應(yīng)收電費(fèi)。(B)實(shí)收電費(fèi)。(C)實(shí)收電費(fèi)和稅金。3電流互感器二次側(cè)(B)。(A)裝設(shè)熔絲。(B)不裝設(shè)熔絲。(C)允許短時間開路。(D)允許開路3對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計算其基本電費(fèi)時，原則是(C)。(A)全部減免。(B)按10天計算。(C)不扣減。(D)按15天計收3電氣設(shè)備的外殼接地，屬于(A)。(A)保護(hù)接地類型。(B)防雷接地類型。(C)工作接地類型。(D)安全類型3每月應(yīng)收但未收到的電費(fèi)應(yīng)該(B)。(A)從應(yīng)收電費(fèi)報表中扣除。(B)在營業(yè)收支匯總表的欠費(fèi)項(xiàng)目中反映。(C)不在營業(yè)收支匯總表中反映。(D)另作報表上報。3某學(xué)校教學(xué)用電，安裝自備變壓器315千伏安一臺，該學(xué)校電費(fèi)應(yīng)按(C)計收。(A)大工業(yè)電價。(B)非居民照明電價。(C)非工業(yè)電價。(D)商業(yè)用電電價3國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，所有供電營業(yè)場所公開電價標(biāo)準(zhǔn)和(C)。(A)營業(yè)時間。(B)工作流程。(C)服務(wù)程序。(D)工作標(biāo)準(zhǔn)國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾中規(guī)定城市地區(qū)供電可靠率不低于(B)，城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于(D)。(A)%。(B)%。(C)97%。(D)96%。4國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，供電窗口在受理居民客戶申請，用電受電裝置驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，(A)工作日內(nèi)送電，其他客戶(B)工作日內(nèi)送電。(A)3個。(B)5個。(C)7個。(D)10個4國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時電力故障報修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，城市到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的時限為：(B)A、40分鐘。B、45分鐘。C、50分鐘。D、55分鐘4國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時電力故障報修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，農(nóng)村到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的時限為：(D)A、45分鐘。B、55分鐘。C、80分鐘。D、90分鐘4國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時電力故障報修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的時限為：(D)A、45分鐘。B、60分鐘。C、90分鐘。D、120分鐘4國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，供電設(shè)施計劃檢修停電，需提前(C)天向社會公告。A、5天。B、6天。C、7天。D、8天4國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，客戶欠費(fèi)需依法采取停電措施的，提前(C)天送達(dá)停電通知書。A、3。B、5。C、7。D、94國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，高壓雙電源用戶供電方案答復(fù)期限不超過(C)個工作日。A、15。B、20。C、30。D、604國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，高壓單電源用戶供電方案答復(fù)期限不超過(C)個工作日。A、9。B、10。C、15。D、304國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，居民用戶供電方案答復(fù)期限不超過(B)個工作日。A、2。B、3。C、4。D、750、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，低壓電力用戶供電方案答復(fù)期限不超過(B)個工作日。A、3。B、7。C、5。D、95《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要模范遵守勞動紀(jì)律，不發(fā)生違章違紀(jì)行為，杜絕(D)。A、違章經(jīng)營和違章停電。B、違章經(jīng)營和違章操作。C、違章作業(yè)和違章操作。D、違章指揮和違章操作。5《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行(A)：A、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程B、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和操作程序C、安全標(biāo)準(zhǔn)、勞動紀(jì)律、作業(yè)規(guī)程60、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要珍重與客戶的合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，并做到(B)。A、互敬、互讓、互諒、互利。B、互幫、互讓、互惠、互利。C、互幫、互讓、互惠、互利。D、互幫6供電職工應(yīng)具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)整體形象，(D)之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。A、企業(yè)、上下工序、員工。B、部門、上下工序、領(lǐng)導(dǎo)C、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、員工。D、部門、上下工序、員工6居民生活用電實(shí)抄率要達(dá)到(C)。A、95%及以上。B、97%及以上。C、98%以上。D、100%。6《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，工作人員在接待客戶時要使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。嚴(yán)禁說(C)。A、土話、方言。B、方言、忌語。C、臟話、忌語。D、臟話、方言6《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用(D)。A、普通話。B、規(guī)范用語。C、業(yè)務(wù)術(shù)語。D、文明用語70、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求工作人員上門服務(wù)時應(yīng)主動出示證件，尊重客戶的(D)。A、意見和要求。B、提議和勸告。C、要求和習(xí)慣。D、風(fēng)俗和習(xí)慣7客戶服務(wù)人員的儀容要求(C)。A、自然、大方、協(xié)調(diào)。B、自然、大方、美觀C、自然、大方、端莊。D、自然、協(xié)調(diào)、美觀7《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與(C)相符。A、年齡、場合。B、工作、身份。C、年齡、身份。D、場合、身份7《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員舉止做到(D)。A、優(yōu)美、協(xié)調(diào)、大方。B、文雅、優(yōu)美、精神C、大方、得體、適度。D、文雅、禮貌、精神7《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員工作時應(yīng)始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出(C)。A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀。B、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀C、疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀7《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的(C)動作。A、眼神。B、表情。C、手勢。D、煩瑣7《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要增強(qiáng)(D)意識，自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然，綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。A、清潔衛(wèi)生。B、自我保護(hù)。C、主人翁。D、環(huán)境保護(hù)。7《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應(yīng)(B)。A、親切、誠懇、平和。B、親切、誠懇、謙虛C、親切、和藹、謙虛。D、親切、誠懇、大方7《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時，應(yīng)為客戶提供(A)的服務(wù)。A、快捷、周到、滿意。B、快捷、方便、滿意C、熱情、周到、滿意。D、快捷、周到、方便7《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)向客戶說明情況，爭取客戶的(C)。A、同意和支持。B、諒解和支持C、理解和諒解。D、滿意和諒解80、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時應(yīng)做到(B)。A、機(jī)智、沉著、老練。B、冷靜、理智、策略 C、敏捷、大方、冷靜。D、熱情、真誠、體貼8《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務(wù)應(yīng)做到(B)。A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全。B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全C、全面、細(xì)致、周全。D、熱情、周到、滿意82838《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到(D)。A、及時、方便、高效。B、暢通、及時、高效C、暢通、方便、及時。D、暢通、方便、高效8384488《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定時刻保持電話暢通，電話鈴響(B)聲內(nèi)接聽。A、2。B、3。C、4。D、58《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報修時，應(yīng)當(dāng)(C)。A、詳細(xì)詢問客戶地址。B、詳細(xì)詢問客戶姓名C、詳細(xì)詢問故障情況。D、詳細(xì)詢問客戶電話8《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報時，應(yīng)向客戶(B)。A、致敬。B、致謝。C、致歉。D、問候8《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起的電能計量裝置損壞，應(yīng)禮貌地與客戶(C)，由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。A、分擔(dān)事故責(zé)任。B、共商解決辦法C、分析損壞原因。D、分析事故等級8在城市供電營業(yè)中，對特殊性質(zhì)的客戶單位采取(D)管理方式辦法。A、特殊。B、平行。C、共同。D、分類8《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，舉報電話應(yīng)在(B)日內(nèi)給予答復(fù)。A、5。B、10。C、15。D、208在與客戶通話結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)由(B)先掛斷電話。A、客戶服務(wù)人員。B、客戶。C、雙方同時90、城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，客戶服務(wù)人員營業(yè)前要提前(B)時間上崗，檢查計算機(jī)、打印機(jī)和觸摸服務(wù)器等。A、3分鐘。B、5分鐘。C、8分鐘。D、10分鐘。12在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時間不超過(B)。A、15分鐘。B、10分鐘。C、8分鐘。D、5分鐘。12在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時間不超過(A)。A、20分鐘。B、15分鐘。C、10分鐘。D、5分鐘。9在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，在供電服務(wù)方面規(guī)定，供電設(shè)施計劃檢修需停電時，應(yīng)在(C)前向社會公告停電線路、區(qū)域、停電的起止時間，特殊重要用戶應(yīng)特別通