【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知。A、3天。B、5天。C、7天。D、10天。9在《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)服務(wù)監(jiān)督中規(guī)定，對(duì)客戶(hù)投訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要在(B)工作日內(nèi)通報(bào)受理情況。A、1個(gè)。B、3個(gè)。C、5個(gè)。D、7個(gè)。9在《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)服務(wù)監(jiān)督中規(guī)定，對(duì)客戶(hù)投訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要在(D)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。A、3個(gè)。B、5個(gè)。C、10個(gè)。D、15個(gè)。9《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，在執(zhí)行電價(jià)政策時(shí)要杜絕的“三電”是指(B)。A、人情電、違章用電、無(wú)表用電。B、人情電、關(guān)系電、權(quán)力電。C、關(guān)系電、違章用電、權(quán)力電。D、無(wú)表用電、人情電、權(quán)力電。(二)多項(xiàng)選擇題電力運(yùn)行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：(AB)(A)自然災(zāi)害。(B)不可抗力(C)用戶(hù)自身的過(guò)錯(cuò)。(D)其他事故。公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容(ABCDE)。(A)愛(ài)國(guó)守法。(B)明禮誠(chéng)信(C)團(tuán)結(jié)友善。(D)勤儉自強(qiáng)。(E)敬業(yè)奉獻(xiàn)3供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。(A BCDE)(A)敬業(yè)愛(ài)崗 鉆研業(yè)務(wù)。(B)牢記宗旨 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(C)團(tuán)結(jié)協(xié)作 提高效率。(D)安全供電 文明生產(chǎn)。(E)依法辦理 秉公辦事。供電企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口人員職業(yè)道德行為規(guī)范的內(nèi)容。(A BCD)(A)著裝整潔 語(yǔ)言文明。(B)傳遞迅速 方便客戶(hù)。(C)按章辦事 細(xì)致認(rèn)真。(D)遵守紀(jì)律 秉公辦事供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：(ABCD)(A)供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間。(B)用電容量和用電地址、用電性質(zhì)。(C)計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式。(D)雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。6供電企業(yè)可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請(qǐng)(ABCD)。(A)明顯違背國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策或政府限制的用電項(xiàng)目。(B)新建受電工程立項(xiàng)時(shí)未與供電企業(yè)協(xié)商的。(C)超過(guò)供電企業(yè)供電能力的。(D)用戶(hù)功率因數(shù)不能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的。二、填空題營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有醒目的(名稱(chēng))和(標(biāo)志)。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)有辦理(各項(xiàng)業(yè)務(wù))的標(biāo)牌。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔，室內(nèi)有明顯的(禁煙)標(biāo)志。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所物放有序(定位管理)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置放置免費(fèi)贈(zèng)送的(宣傳資料)。宣傳資料包括(電力法規(guī))、(電費(fèi)與電價(jià))、(業(yè)務(wù)流程)和(安全用電常識(shí))等，并能在觸摸屏內(nèi)可以查閱。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有客戶(hù)等候休息處，備有(飲用水)、(飲水杯)、置備客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺(tái)(紙)、(筆)等。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)告示(營(yíng)業(yè)時(shí)間)及(業(yè)務(wù)受理范圍)、(辦事程序)、(收費(fèi)項(xiàng)目)、(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))、(收費(fèi)依據(jù))、(服務(wù)守則)等。營(yíng)業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)(培訓(xùn)合格)后方可上崗。服務(wù)窗口應(yīng)有工作人員(崗位責(zé)任制)，并公開(kāi)，每名服務(wù)人員必須熟知。1窗口人員應(yīng)統(tǒng)一(著裝)、佩帶統(tǒng)一(編號(hào))的服務(wù)證(章)。1到客戶(hù)處從事用電監(jiān)察、檢查、抄表收費(fèi)等工作時(shí)，要主動(dòng)出示(證件)，說(shuō)明來(lái)意。工作完畢，向客戶(hù)表示(謝意)。1窗口人員接待客戶(hù)要(主動(dòng))、(熱情)、(周到)，必須使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，使用普通話(huà)，涉外地域會(huì)外語(yǔ)會(huì)話(huà)。1檢修或施工人員到客戶(hù)處工作，要文明禮貌，主動(dòng)為客戶(hù)保護(hù)好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶(hù)(打掃好衛(wèi)生)，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)(服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)單)。1在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所(實(shí)行柜臺(tái)服務(wù))，辦理有關(guān)用電方面的全部業(yè)務(wù)。1區(qū)級(jí)營(yíng)業(yè)窗口必須具備辦理有關(guān)(用電方面)的全部業(yè)務(wù)功能。1推行“一站式”服務(wù)，一口對(duì)外，在區(qū)級(jí)窗口解決(客戶(hù))的所有問(wèn)題。1營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置(咨詢(xún)服務(wù)崗)，為客戶(hù)提供電力法律法規(guī)、用電報(bào)裝、電費(fèi)等查詢(xún)和咨詢(xún)服務(wù)。1咨詢(xún)員要做好客戶(hù)的(咨詢(xún))、(查詢(xún))、(引導(dǎo))工作，客戶(hù)滿(mǎn)意。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置(便民箱)或用具。2逐步實(shí)行(電話(huà)服務(wù))，通過(guò)不斷完善管理，實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)電話(huà)，其余的事由我們來(lái)做”的目標(biāo)。2有條件的地方，逐步實(shí)行(網(wǎng)絡(luò)化服務(wù))，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理查詢(xún)、咨詢(xún)、報(bào)裝接電等各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。2嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家(電價(jià)政策)，嚴(yán)禁代收國(guó)家明令取消的一切費(fèi)用。2辦理居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過(guò)(5)分鐘，客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過(guò)(20)分鐘。2嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供(24)小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限為(45)分鐘。2供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，應(yīng)提前(7)天向社會(huì)公告，特殊重要客戶(hù)應(yīng)通知到戶(hù)。2突發(fā)事故停電，客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。對(duì)造成一定影響的拉閘限電，要通過(guò)(新聞媒體向社會(huì)各界)做出解釋。2“95598” 特服電話(huà)開(kāi)通了(事故報(bào)修)、(投訴舉報(bào))、(業(yè)務(wù)查詢(xún))、(用電報(bào)裝)等功能。(品質(zhì))、(技能)、(紀(jì)律)是文明行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范，是對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工在(職業(yè)道德、敬業(yè)愛(ài)崗)方面提出的總體要求，也是落實(shí)文明行為規(guī)范必須具備的綜合素質(zhì)。供電營(yíng)業(yè)職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹(shù)立(誠(chéng)實(shí)守信)、(辦事公道)、(服務(wù)人民)、(奉獻(xiàn)社會(huì))的良好風(fēng)尚。3外在形象規(guī)范要求：(著裝)、(儀容)和(舉止)是供電營(yíng)業(yè)職工的外在表現(xiàn)，它既反映了(員工的個(gè)人修養(yǎng))，也代表(企業(yè)的形象)，只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得客戶(hù)良好的印象。3具體行為規(guī)范中電話(huà)服務(wù)要求時(shí)刻保持電話(huà)暢通，電話(huà)鈴響(3)聲內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)(3)的應(yīng)首先道歉，應(yīng)答時(shí)要首先(問(wèn)候)，然后報(bào)出(單位(部門(mén))名稱(chēng))3國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范是(愛(ài)國(guó)守法)、(誠(chéng)實(shí)守信)、(敬業(yè)愛(ài)崗)、(遵章守紀(jì))、(團(tuán)結(jié)協(xié)作)、(優(yōu)質(zhì)服務(wù))、(文明禮貌)、(關(guān)愛(ài)社會(huì))。3國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求職工要誠(chéng)實(shí)守信、信守承諾，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往和工作關(guān)系中，(守信用)、(講信譽(yù))、(重信義)，認(rèn)真履行合同、契約和社會(huì)服務(wù)承諾，珍重合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，做到(互幫)、(互讓)、(互惠)、(互利)。3國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，要堅(jiān)持(人民電業(yè)為人民)的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持(客戶(hù)至上)、(服務(wù)第一)的價(jià)值觀(guān)念，忠實(shí)履行電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，滿(mǎn)腔熱情地為社會(huì)、為客戶(hù)和發(fā)電企業(yè)服務(wù)，做到讓政府放心、客戶(hù)滿(mǎn)意。3國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，要堅(jiān)持(優(yōu)質(zhì))、(方便)、(規(guī)范)、(真誠(chéng))的服務(wù)方針，認(rèn)真執(zhí)行供電規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文明服務(wù)行為規(guī)范，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，做到(服務(wù)態(tài)度端正)、(服務(wù)行為規(guī)范)、(服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明)、(服務(wù)語(yǔ)言文明)。3國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要講求質(zhì)量，牢固樹(shù)立以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的思想，做到辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真，搶修事故及時(shí)，執(zhí)行政策嚴(yán)格，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技術(shù)水平，保證客戶(hù)用上(安全)、(優(yōu)質(zhì))、(可靠)、(經(jīng)濟(jì))的電能?chē)?guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行(工作標(biāo)準(zhǔn))、(崗位規(guī)范)和(作業(yè)規(guī)程)。模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不發(fā)生違章違紀(jì)行為，杜絕違章指揮和違章操作。4為加強(qiáng)(供電營(yíng)業(yè)管理), 建立正常的(供電營(yíng)業(yè)秩序),保障供用雙方的(合法權(quán)益),根據(jù)(電力供應(yīng)與使用條例)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。4用戶(hù)需用備用、保安電源時(shí),供電企業(yè)應(yīng)按其(負(fù)荷重要性),(用電容量)和(供電的可能性),與用戶(hù)協(xié)商確定。4對(duì)臨時(shí)電源用戶(hù),供電企業(yè)發(fā)給(臨時(shí)用電證),應(yīng)放置于(臨時(shí)用電現(xiàn)場(chǎng)),便于核查。4計(jì)算轉(zhuǎn)供戶(hù)用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí),應(yīng)扣除(轉(zhuǎn)供戶(hù))、公用線(xiàn)路與變壓器消耗的(有功、無(wú)功電量)。三、判斷題凡是工礦企業(yè)生產(chǎn)或加工用電均按大工業(yè)電價(jià)。(ⅹ)電價(jià)水平的高低，電費(fèi)回收的好差直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)濟(jì)效益。(√)電力企業(yè)的銷(xiāo)售收入主要是電費(fèi)收入。(√)專(zhuān)線(xiàn)供電的用戶(hù)不需要加收變損和線(xiàn)損。(ⅹ)電能表實(shí)抄率、電費(fèi)回收率、電費(fèi)差錯(cuò)率是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。(√)用戶(hù)用電性質(zhì)改變，如商業(yè)改為非工業(yè)，應(yīng)辦理用電類(lèi)別變更手續(xù)。(√)供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營(yíng)銷(xiāo)許可證》向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可營(yíng)業(yè)。(ⅹ)用戶(hù)單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0千瓦的可采用低壓220伏供電。(√)用戶(hù)減容、暫停，須在三天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。(ⅹ)用戶(hù)并戶(hù)必須是同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上用戶(hù)才允許辦理。(√)1凡是315千伏安以上用戶(hù)，都執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。(ⅹ)1對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)，應(yīng)定期(周期為年)同用戶(hù)簽定欠費(fèi)還款協(xié)議，以確保供電企業(yè)債務(wù)追索權(quán)。(√)1大工業(yè)用戶(hù)的生產(chǎn)照明用電執(zhí)行非居民照明電價(jià)。(ⅹ)1凡是臨時(shí)用電都要裝表計(jì)收電費(fèi)。(ⅹ)1用戶(hù)欠交電費(fèi)，經(jīng)催交仍未交付者，供電企業(yè)可以當(dāng)即按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。(ⅹ)1季節(jié)性電力用戶(hù)，暫停用電時(shí)間可以超過(guò)6個(gè)月。(√)1臨時(shí)用電也執(zhí)行兩部制電價(jià)。(ⅹ)1在運(yùn)行中的電流互感器是不允許短路的。(√)1基本電費(fèi)的計(jì)算可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算。(√)對(duì)于查處的竊電違約金，可作為電費(fèi)收入入帳。(ⅹ)第三篇：2012《電工證》考試試題2012《電工證》考試試題單位： 姓名： 分?jǐn)?shù)：一、名詞解釋?zhuān)?20分)三相交流電：由三個(gè)頻率相同、電勢(shì)振幅相等、相位差互差 120 176。角的交流電路組成的電力系統(tǒng)，叫三相交流電。高壓斷路器：又稱(chēng)高壓開(kāi)關(guān)，它不僅可以切斷或閉合高壓電路中的空載電流和負(fù)荷電流，而且當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，通過(guò)繼電保護(hù)裝置的作用，切斷過(guò)負(fù)荷電流和短路電流。它具有相當(dāng)完善的滅弧結(jié)構(gòu)和足夠的斷流能力。負(fù)荷開(kāi)關(guān)：負(fù)荷開(kāi)關(guān)的構(gòu)造秘隔離開(kāi)關(guān)相似，只是加裝了簡(jiǎn)單的滅弧裝置。它也是有一個(gè)明顯的斷開(kāi)點(diǎn)，有一定的斷流能力，可以帶負(fù)荷操作，但不能直接斷開(kāi)短路電流，如果需要，要依靠與它串接的高壓熔斷器來(lái)實(shí)現(xiàn)。電力系統(tǒng)：電力系統(tǒng)是動(dòng)力系統(tǒng)的一部分，它由發(fā)電廠(chǎng)的發(fā)電機(jī)及配電裝置，升壓及降壓變電所、輸配電線(xiàn)路及用戶(hù)的用電設(shè)備所組成。跨步電壓：如果地面上水平距離為 的兩點(diǎn)之間有電位差，當(dāng)人體兩腳接觸該兩點(diǎn)，則在人體上將承受電壓，此電壓稱(chēng)為跨步電壓。最大的跨步電壓出現(xiàn)在離接地體的地面水平距離 處與接地體之間。二、選擇題：（20分）兩只額定電壓相同的電阻，串聯(lián)接在電路中，則阻值較大的電阻（a）。A、發(fā)熱量較大 B、發(fā)熱量較小 C、沒(méi)有明顯差別萬(wàn)用表的轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)是實(shí)現(xiàn)（a）。A、各種測(cè)量種類(lèi)及量程的開(kāi)關(guān) B、萬(wàn)用表電流接通的開(kāi)關(guān)C、接通被測(cè)物的測(cè)量開(kāi)關(guān)絕緣棒平時(shí)應(yīng)（b）。A、放置平穩(wěn) B、使他們不與地面和墻壁接觸，以防受潮變形 C、放在墻角絕緣手套的測(cè)驗(yàn)周期是（b）。A、每年一次 B、六個(gè)月一次 C、五個(gè)月一次在值班期間需要移開(kāi)或越過(guò)遮欄時(shí)（c）。A、必須有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng) B、必須先停電C、必須有監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)值班人員巡視