【正文】 GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標(biāo)牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。 游客中心tourist center旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。GB 30951996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 30961993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 9667游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T ：通用符號GB/T 159711995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16767游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區(qū)。同時，根據(jù)GB/T 177751999《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定》自1999年至今近三年時間的實施情況，在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對一些內(nèi)容進(jìn)行了修訂，使其更加符合旅游區(qū)（點）的發(fā)展實際。引 言本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在加強(qiáng)對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務(wù)司。本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T 177751999相比，主要修改如下：——在劃分等級中增加了AAAAA級旅游景區(qū)。1游客抽樣調(diào)查滿意率高。（4）形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。（2）美譽度高。（5）資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。（3）有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。旅游資源吸引力（1）觀賞游憩價值很高。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。（7）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。（5）自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。（3）地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。資源和環(huán)境的保護(hù)（1）空氣質(zhì)量達(dá)GB 30951996的一級標(biāo)準(zhǔn)。（7）投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。（5）有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。（3）管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。經(jīng)營管理（1）管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。（3）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。旅游購物（1）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。（4）通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。郵電服務(wù)（1）提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。室內(nèi)整潔。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。（2）各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。（2）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。（7）游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。（4）導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。（4）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。（3）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。場地平整堅實或水域暢通。（2）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點），旨在加強(qiáng)對旅游區(qū)（點）的管理，提高旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。c)市場輻射力較強(qiáng)。a)周邊省市知名。d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義。i）區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。h)環(huán)境氛圍良好。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。f)科學(xué)管理游客容量。d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 30961993的一類標(biāo)準(zhǔn)。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。（？）d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。（？）b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。e)能接收手提電話信號。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。b)通訊設(shè)施布局合理。（？）e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用造成污染的一次性餐具。（？）d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。（？）g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計有特色。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 。普通話達(dá)標(biāo)率100％。（？）c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。（？）b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。（√） 游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。標(biāo)志規(guī)范、醒目。且布局合理，容量能滿足需求。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線等便捷交通工作。第三篇：3A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn) ＡＡＡ級旅游景區(qū)申報標(biāo)準(zhǔn) 旅游交通a)可進(jìn)入性較好。 年接待海內(nèi)外旅游者10萬人次以上。 市場吸引力a)全省知名；b)有一定美譽度；c)有一定市場輻射力。i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。h)環(huán)境氛圍良好。g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。 資源和環(huán)境的保護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級標(biāo)準(zhǔn)。投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。 經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；c)管理人員配備合理，70%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 旅游購物a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。 郵電服務(wù)a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。餐飲場所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?？諝馇逍拢瑹o異味。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄完整。c)建立緊急救援機(jī)制。游樂園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。 旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。普通話達(dá)標(biāo)率100％。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全