【正文】 盡早培養(yǎng)為 會館 自己的高級專業(yè)人才。 ① 招聘人才戰(zhàn)略 ： 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們適時調(diào)整用人政策，通過獵頭 公司等其他途徑，招聘 寵物 高級 技術(shù) 師， 利用 全國 各地 人才招聘會，招聘 公司 急需的大學生，充實 公司 的 業(yè)務(wù) 力量 ， 滿足我 會館 長期人才需求。 ④ 努力把人力轉(zhuǎn)化為人才，促進 企業(yè) 每個勞動者都能成才，發(fā)揮他們的積極性、進取性和 創(chuàng)造性 ，為 企業(yè)發(fā)展 和進步做出應(yīng)有的貢獻 。 ② 優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，形成合理的 人才結(jié)構(gòu) ，滿足企業(yè)各層次、各專業(yè)對人才的需要 。要改變用人觀念，大力加強人才的引進和培養(yǎng)，在用好 原來會館 現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上，對 會館 目前急缺的 要 靠引進和聘用來解決，同時加強 對 新來 專業(yè) 大學生的培養(yǎng)力度，做好人才儲備。 人力資源戰(zhàn)略 實施人才戰(zhàn)略，緩解和消除 寵 物會館 發(fā)展的 “ 瓶頸 ” ，可能 面臨的主要問題是 ： 24 有豐富管理經(jīng)驗的 專業(yè) 才少，獨擋一面的人才少，高素質(zhì)管理人才少 。 ④ 通過降低營運成本等方式，提高盈利率 40%以上。 ② 通過建立會員制，將我們所擁有的客戶數(shù)在原有的基礎(chǔ)上提高 50%以上。 ⑧ 再次提高利潤 20%以上。 ⑥ 建立、完善官方網(wǎng)站，以便愛寵人士可以在網(wǎng)上咨詢 了解寵物知識。 ④ 增加寵物會館的營業(yè)范圍，現(xiàn)在主要的服務(wù)對象以寵物犬 、寵物貓 為主，在今后發(fā)展中要增加貓、以及其他寵物作為服務(wù)對象。 ② 利用短期目標贏得的利潤，擴大店面數(shù)量，向華北地區(qū)推廣，爭取在五年內(nèi)讓華北地區(qū)的主要城市有我們的會館。 （ 2） 中期戰(zhàn)略（ 3～ 5年） ① 強調(diào)寵物店的 技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)新能力。 ⑥ 培養(yǎng)有一定的專業(yè)知識的人才。 保證我們的硬件水平及知名度，進一步打響我們的知名度。 ③ 擴大經(jīng)營場地，在石家莊地區(qū)至少有四家門店，每店員工數(shù)八人。 ② 要 創(chuàng)建 知名度。 ④ 醫(yī)療條件不成熟導致高昂的醫(yī)療費用的產(chǎn)生 ⑤維護城市衛(wèi)生環(huán)境保護市民健康（細菌疾病）致使非寵居民對寵物的懼怕和厭惡成為寵物行業(yè)的一大阻力。 ③計劃生育政策的施行和人口老齡化為 寵物相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也迎來了新的發(fā)展契機。 22 企業(yè)綜合評價 表 216寵物市場 SWOT 分析 優(yōu)勢（ Strength） 劣勢（ Weakness） ①寵物經(jīng)濟將引領(lǐng)急劇增長的市場消費 ②項目做了充分的市場調(diào)查和統(tǒng)計分析給企業(yè)提供了依據(jù) ③交通方便，靠近商業(yè)圈，寵物主人可以在寵物美容過程中做自己事情 ①沒有專業(yè)的 寵物市場營業(yè)范圍廣導致經(jīng)營品種單一 ② 專業(yè)人才的缺失限制美容業(yè)務(wù)的發(fā)展 ③投資少，開業(yè)前期難以雇到高水平的美容造型師 ④缺乏經(jīng)營經(jīng)驗經(jīng)營前期會遇到很多困難 機遇（ Opportunity） 威脅（ Threat） ①寵物活體價格平民化，導致寵物價格降低，使飼養(yǎng)寵物人數(shù)增加。 在未來更具競爭力的大型全國寵物連鎖像湯姆狗、酷迪都 紛紛 落戶 石家莊 ， 石家莊 派多格寵物連鎖也在籌備當中，這些店在寵物用品、美容、醫(yī)療等方面具有專業(yè)的水準，一流的服務(wù)，完善的供 貨渠道，較高的品牌知名度，隨著寵物市場標準化、規(guī)范化的發(fā)展趨勢，更多的寵物連鎖機構(gòu)必定進入 石家莊 市場，但高額的加盟費加上標準化的營運使得經(jīng)營成本提高也會形成進入障礙。 服務(wù)完善 ： 系統(tǒng)化的寵物店運營管理方案 +執(zhí)行 +培訓 +終生顧問，帶您了解寵物行業(yè)，從事寵物行業(yè)，專長于寵物行業(yè)。 產(chǎn)品齊全 ： 享有眾多國內(nèi)外知名品牌的全國代理權(quán)，萬余 種廠價直供產(chǎn)品供你選擇，低于市場 5%20%讓每一個加盟店更具競爭優(yōu)勢，并可參加派多格與各大供貨廠商簽署的全國聯(lián)合促銷活動 。 寵物店最多 ： 全國現(xiàn)有派多格寵物連鎖店 500 余家 ， 是中國寵物連鎖店面最多的寵物連鎖機構(gòu) ?，F(xiàn)在 60%— 70%的寵物食品是通過超市銷售，價格相對較低，但與顧客缺少交流，不能提供產(chǎn)品咨詢。 石家莊 寵 物美容 .食品 .醫(yī)院等相關(guān)店鋪 有 200 多家，但真正取得 “ 相關(guān) 許可證 ” 的只有 20 多家，消費者中口碑較好的 是 位于 裕華區(qū) 的 懷特花鳥魚蟲市場 ，人員專業(yè)，價格合理，但位置條件 便 利，距市中心較 近 。如： 白佛花鳥魚蟲市場 、懷特花鳥魚蟲市場等。 20 競爭環(huán)境分析 （ 1）石家莊 競爭市場概述 石家莊 寵物市場 相對于北京、上海、深圳等地發(fā)展較慢，尚處于起步階段，雖然 石家莊市 從事寵物行業(yè)的人越來越多，但大多數(shù)都是單打獨斗，規(guī)模不大，消費者還沒有形成品牌概念，也就不存在行業(yè)內(nèi)壟斷廠商。 由于生產(chǎn)技術(shù)的原因 目前寵物用品 .食品 生產(chǎn)國內(nèi)標準不統(tǒng)一，導致很多廠家的產(chǎn)品在價格上出現(xiàn)差異，由于標準不一還會出現(xiàn)因用品質(zhì)量問題造成對寵物的危害，甚至 還會出現(xiàn)用具生產(chǎn)、銷售與使用者之間的糾紛。 專業(yè)人才的缺失，對本就不規(guī)范的寵物行業(yè)更加不利。 以犬為例，國內(nèi)訓犬、繁殖方面的人才缺乏，前者造 成很多犬只缺乏訓練管教，引發(fā)了如犬只傷人、擾民等問題；后者則使得犬只素質(zhì)偏差，軍犬和警犬基地每年都不得不動用外匯從國外進口犬只，而一只純種犬的價格相當于數(shù)噸糧食。 這些問題必定為寵物產(chǎn)業(yè)帶來不利的同時也深深的影響寵物行業(yè)的正常發(fā)展。 在對寵物醫(yī)院巡查調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，存在主要問題是獸藥經(jīng)營企業(yè)和 動物診療機構(gòu)管理不規(guī)范，一些經(jīng)營企業(yè)或養(yǎng)殖場進獸藥時，沒有及時對照省局下發(fā)的《獸藥執(zhí)法手冊》或通過網(wǎng)上查詢獸藥的相關(guān)信息以辨別真假獸藥。由于相關(guān)規(guī)定不健全，無法來監(jiān)管寵物醫(yī)院。一些寵物醫(yī)院小病大治、抬高藥品價格的行為時有發(fā)生。 ②醫(yī)療條件不成熟導致高昂的醫(yī)療費用的產(chǎn)生。 ① 寵物活體價格平民化。作為營銷環(huán)境的一部分， 19 技術(shù)因素不及直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)與經(jīng)營，同時還與其他環(huán)境因素相互依賴、互相作用。由此可以預(yù)感， 寵物產(chǎn)業(yè) 必將成為我國國 民 經(jīng)濟的重要組成部分，為繁榮經(jīng)濟、擴大就業(yè)做出重大的貢獻。一些寵物除了本身的標致、可愛外，還賦有 “ 吉祥物 ” 的文化內(nèi)涵和平易近眾生理。目前，隨著居 民 休閑、消費和情感寄托方式的多樣化 ， 城市居 民 最近幾 年 把寵物當作自己的伙伴。 也把寵物當成時尚休閑和身份的象征，這不僅僅促進了寵物行業(yè)的快速發(fā)展更加讓寵物行業(yè)形成了一個新的產(chǎn)業(yè)。很多人 就 把養(yǎng)寵物當作時髦和身份的象征來展覽個性自我，以期得到別人的價值認同。人們在工作、生活中面臨很多煩惱、困惑 ， 然而又找不到適當?shù)氖惆l(fā)對象。 現(xiàn)在， 中國的社會正在進行著空前的轉(zhuǎn)型，人際關(guān)系比以往任何時候都復雜。 ③西方文化對寵物行業(yè)的影響。另外，寵物對飼養(yǎng)者和他人造成的傷害也時有發(fā)生，因此而產(chǎn)生的官司和爭 議也不少見。 寵物的隨地大小便和叫聲給鄰居和城市環(huán)保也帶來不小的影響。 隨著，中國人對寵物的重視，與寵物相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也迎來了新的發(fā)展契機。 也 可作為其他家庭成員情感依靠； 與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張。 居民的休閑、消費和情感寄托方式 18 也呈多元化發(fā)展。在不到 30 年的時間里，我國人口已經(jīng)從年輕型跨過中年型而進入老年型人口階段。 ①人口老齡化。 圖 21石家莊居民年人均收入增長趨勢表 （ 3）社會因素 :社會因素就是有價值高于、生活方式、宗教信仰等因素構(gòu)成的。 石家莊人均收入在全國排名 為 10040 元 ， 2021 年石家莊 GDP 共 3110 億，在全國城市中排名 25位 。 一個國家的人均 GDP 在 3000 到 8000 美元之間 ， 寵物經(jīng)濟就會快速發(fā)展。 隨著，居民經(jīng)濟收入的不斷增加，在消費方面也逐漸趨于休閑化、娛樂化，人們對飼養(yǎng)寵物的檔次也在不斷 提高。 1978 年～ 2021 年，我國城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入從 元增至 11759元，農(nóng)村居民家庭人均純收入從 元增至 3587 元，扣除物價因素，城鄉(xiāng)居民人均收入實際都增長了 倍。 改 革開放近 30 年來，我國的社會發(fā)展與經(jīng)濟建設(shè)都取得了重大進展。所以企業(yè)不僅要研究消費者的收入狀況、支持模式及儲蓄和信貸情況的變化等幾個方面，還要研究經(jīng)濟的宏觀指標，比如，本年度工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的增長、貨幣流通、就業(yè)、資源、等問題。目前 全國各大城市很少有 寵物醫(yī)療事故鑒定機構(gòu)和相關(guān)法律規(guī)范，這方面還是空白。2021 年全國關(guān)于寵物醫(yī)療問題，還沒有一個規(guī)范性的文件。如果醫(yī)生在診治過程中出錯，如使用過期藥物、藥方開錯，就要追究該醫(yī)生的責任。一般來說，寵物過敏不屬于醫(yī)療事故。但是， 很難在中小城市實施，很多地區(qū)的 “ 養(yǎng)犬許可證制度 ” 只是一紙空文 ， “ 無法可依，有法不依 ” 現(xiàn)象在寵物飼養(yǎng)中屢見不鮮 ：寵物產(chǎn)業(yè)繼續(xù)相關(guān)的政策法規(guī)的保駕護航，如果政府的工作之后將會代為寵物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來阻礙，勢必會導致寵物產(chǎn)業(yè)的畸形發(fā)育，給政府以后的管理帶來諸多不便。目前僅有北京、上海等少數(shù)城市制訂了專門針對犬類飼養(yǎng)的規(guī)定。 ③法律空白。各部門在實際的執(zhí)法過程當中，往往銜接不暢，造成管理真空。在影響政府的同時應(yīng)該影響所有的養(yǎng)犬人，既然對寵物寄予這么的愛心，那么我們就更應(yīng)該尊重非養(yǎng)犬人，得到非養(yǎng)犬人的理解與寬容，從而降低社會的矛盾。但作為所從事生產(chǎn)、經(jīng)營的企業(yè)、寵物愛好者，在埋怨政府的同時，大家能否考慮從不同角度，不同渠道，積極影響政府對這一行業(yè)的重視。不可否認，從現(xiàn)在各地政府所制定的《養(yǎng)犬條例》中存在著很大的不科學性。 ②限制養(yǎng)犬工作規(guī)定與 2021 年打狗事件。孩子們把寵物當做自己的伙伴 和朋友，飼養(yǎng)寵物也可以讓孩子們從中培養(yǎng)孩子的愛心與耐心。中國 自 實行計劃生育政策 以來使得人們的生活習慣發(fā)生了變化。 ①計劃生育 20 世紀 70年代初以來中國政府開始大力推行計劃生育 。另一方面，反映國家的法規(guī)上，這些因素不僅規(guī)定過敏經(jīng)濟的發(fā)展方向和速度，也規(guī)范著企業(yè)的行為。 （ 1）政治因素：在任何社會制度下，企業(yè)的營銷活動都必定受到政治和法律環(huán)境的約束。 2021 年中國寵物行業(yè)銷售額有望達到 400 億元人民幣，為此眾多國際知名寵物廠商，已紛紛登陸中國，搶占中國寵物場經(jīng)濟的巨大商機?！皻W洲透視”最新調(diào)查顯示：中國寵物數(shù)量在 2021— 2021 的十年間增加了近500%，同時有專家預(yù)計：到 2021 年中國寵物數(shù)量將增加到 億只。 ③ 設(shè)置一個寵物福利和客戶意見薄，歡迎愛寵人士及相關(guān)人士提出合理建議，公司收集客戶真言，反饋到相關(guān)部門，呼吁寵物立法。我們成立專業(yè)客服的客服團隊，建立客戶檔案，為每一只愛寵提供照片檔案，定期給以電話回訪或登門拜訪。 ⑤ 售后服務(wù) 寵物美容咨詢：針對日常護 理中常見的問題進行互動，相互學習，免費指導； 寵物健康咨詢：我們專業(yè)的寵物醫(yī)師給您講解提供寵物的健康免疫程序、驅(qū)蟲程序、日常生活中的飲食調(diào)節(jié)和應(yīng)該注意的關(guān)鍵問題； 免費發(fā)放寵物日常養(yǎng)護手冊：包括寵物飼養(yǎng)的注意事項、營養(yǎng)保健知識等專業(yè)指導和“寵愛之家”寵物會所的介紹、產(chǎn)品推薦、理念宣傳等； 電話回訪、登門拜訪填寫客戶意見或建議反饋表：針對購買商品和接受服務(wù)的滿意度，調(diào)查，豐富客戶信息資料庫，為再次消費提供更專業(yè)更滿意的服務(wù)。 ④ 附加服務(wù)：為顧客建立專業(yè)的顧客信息資料庫，錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。同時寵物們也會因為長時間獨自在家里 而感到十分孤獨。我們有兩名經(jīng)過專業(yè)培訓且工作經(jīng)驗豐富的寵物美容師，熟練全犬種寵物美容的各種服務(wù)，我們做到專業(yè)，周到、貼心，為客戶的愛寵提供舒適的服務(wù)。 ② 寵物美容 服務(wù) ： 寵物 美容 是依照寵物的 優(yōu) 缺點設(shè)計造型 ， 將缺點掩飾 ， 將 14 優(yōu)點顯現(xiàn)出來 的一項服務(wù)。在我們產(chǎn)品系列 中，每一系列都可以根據(jù)寵物狗的身長設(shè)計不同的規(guī)格型號，根據(jù)它們的體形設(shè)計不同的樣式，根據(jù)面料的質(zhì)地及開發(fā)成本確定不同的價格。 企業(yè)的產(chǎn)品組合方式應(yīng)遵循有利于促進銷售和有利于增加企業(yè)利潤這一原則，一般說來，拓寬產(chǎn)品系列有利于發(fā)揮企業(yè)的潛能，開辟新市場，同時能避免較大風險， “ 東方不亮西方亮 ” ，加深產(chǎn)品系列可以促使企業(yè)經(jīng)營專業(yè)化，適合更多的特殊需要，突出其特色 :加強產(chǎn)品系列的關(guān)聯(lián)性，可以增強企業(yè)的市場地位，提高競爭實力。 企業(yè)產(chǎn)品系列之間是有某種聯(lián)系的，即各種產(chǎn)品系列之間在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其它方面都存在某種聯(lián)系，這種各種產(chǎn)品系列之間的關(guān)聯(lián)程度稱為關(guān)聯(lián)性。 關(guān)聯(lián)性 —— 指一個企業(yè)的各產(chǎn)品線在最 終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)聯(lián)程度。產(chǎn)品組合的長度和深度反應(yīng)了企業(yè)滿足各個不同細分子市場的程度。 在我們產(chǎn)品系列中，每一系列都可以根據(jù)寵物狗的身長設(shè)計不同的規(guī)格型號，根據(jù)它們的體形設(shè)計不同的樣式，根據(jù)面料的質(zhì)地及開發(fā)成本確定不同的價格。產(chǎn)品項目指列入企業(yè)產(chǎn)品線中具有不同規(guī)格、型號、式樣或價格的最基本產(chǎn)品單位 。此外，多角化經(jīng)營還可以降低風險。產(chǎn)品組合的寬度說明了企業(yè)的經(jīng)營范圍大小、跨行業(yè)經(jīng)營，甚至實行多角化經(jīng)營程度。產(chǎn)品線也稱產(chǎn)品大類、產(chǎn)品系列，是指一組密切相關(guān)的產(chǎn)品項目。 產(chǎn)品與服務(wù) 產(chǎn)品 (1)產(chǎn)品范圍 11 圖 21 寵物食品 圖 22寵物服飾 12 圖 23寵物用品 （ 2） 產(chǎn)品組合 產(chǎn)品組合也稱產(chǎn)品集合，是指一個企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營的各種不同產(chǎn)品的全部產(chǎn)品類、產(chǎn)品項 目的組合。 表 115 被調(diào)查者會多久帶愛寵接受一次清潔美容？ 間隔時間 人數(shù) （ 人 ） 比例 （ %）