五一接待工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 14:00本頁(yè)面
【正文】 假日工作會(huì)議，研究和安排部署各項(xiàng)工作，細(xì)化工作任務(wù)，明確分工，把各項(xiàng)任務(wù)分解到各部門(mén)，從而做到各司其職，相互配合，形成合力，保證各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)；二是結(jié)合我縣實(shí)際，制定出臺(tái)了我縣“五一節(jié)”旅游接待工作方案。第四篇：旅游局五一旅游接待總結(jié)按照州旅游局的要求，我縣強(qiáng)化措施，及早安排部署“五一”期間的各項(xiàng)工作，切實(shí)抓好旅游安全檢查、整治旅游市場(chǎng)秩序、落實(shí)值班制度及信息宣傳報(bào)道等工作，實(shí)現(xiàn)了五一節(jié)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)，使廣大人民群眾過(guò)上了一個(gè)歡樂(lè)祥和、安全有序的節(jié)假日。旅游企業(yè)開(kāi)始著手調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，吸引游客，提升游客的參與體驗(yàn)。游客投訴持續(xù)下降，整個(gè)節(jié)日期間無(wú)游客投訴案件，實(shí)現(xiàn)了旅游“零投訴”。以文?；ê槔?，僅4月30日，本地人去文海游覽賞花的車輛達(dá)x輛，人流量約為x人左右。（三）xx人游xx火爆。（二）散客增多、團(tuán)隊(duì)數(shù)量下降。四、假日旅游接待特點(diǎn)假期時(shí)間短，出行趨于平穩(wěn)。按照省假日辦要求，認(rèn)真做好假日旅游相關(guān)數(shù)據(jù)及接待情況的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，由專人負(fù)責(zé)及時(shí)向省假日辦及市委、市政府每日上報(bào)假日旅游接待工作簡(jiǎn)報(bào)。主要為涉及旅行社、導(dǎo)游、景點(diǎn)的旅游咨詢電話，值班人員對(duì)每一起咨詢電話都進(jìn)行了認(rèn)真回復(fù)，整個(gè)“五一”假日期間，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。（二）及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴。“五一”假日期間，組織144人次在xx轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)對(duì)《云南省人民政府文件（云zd19號(hào)）》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進(jìn)行蹲點(diǎn)檢查、流動(dòng)巡查。同時(shí)，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領(lǐng)導(dǎo)電話和xx市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，及時(shí)妥善處理游客咨詢和投訴。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開(kāi)發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場(chǎng)需求，滿足監(jiān)管需要。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中，如果出現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游及司陪人員在團(tuán)隊(duì)行程中指定購(gòu)物店、要求參加自費(fèi)項(xiàng)目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關(guān)證據(jù)，第一時(shí)間向職能部門(mén)投訴、舉報(bào)、反映。二是4月15日以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員x人次，對(duì)32家大型購(gòu)物場(chǎng)所蹲點(diǎn)檢查。此外，4月28日我委在節(jié)前認(rèn)真組織了安全生產(chǎn)檢查，對(duì)存在的安全隱患，企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)制等做了認(rèn)真的調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。二、節(jié)前準(zhǔn)備工作（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點(diǎn)市假日辦于4月26日下發(fā)《關(guān)于做好XX年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會(huì)（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，高度重視安全生產(chǎn)工作，大力開(kāi)展市場(chǎng)巡查整治，切實(shí)提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來(lái)麗游客的合法權(quán)益。存在人員緊缺的現(xiàn)象，在賓客較多的情況下，在服務(wù)細(xì)節(jié)方面存在一定的不足。衛(wèi)生安全工作方面 常上班制度，各部門(mén)輪休人員及時(shí)到位，做好員工的思想動(dòng)員工作，對(duì)五一期間酒店各部門(mén)各部位工作做了全面的檢查，對(duì)配電室、廚房、庫(kù)房、消防中控室、垃圾房、停車場(chǎng)、外圍等地嚴(yán)密監(jiān)管，做好以上區(qū)域人員的配備及各部位設(shè)備設(shè)施安全隱患的排查，各部門(mén)各崗位盡職盡責(zé)，協(xié)調(diào)配合，在衛(wèi)生環(huán)境和設(shè)施安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)方面提供了堅(jiān)實(shí)的保障?？禈?lè)經(jīng)營(yíng)方面在黃金周期間，康樂(lè)部提前對(duì)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生狀況進(jìn)行細(xì)致徹底的檢查和整理，對(duì)人員進(jìn)行了最大化調(diào)配利用，為住店賓客提供安全舒適的環(huán)境，在游泳館、健身房、KTV、棋牌、球類設(shè)備設(shè)施的銷售方面，靈活掌握酒店?duì)I銷政策，盡可能推出設(shè)施設(shè)備正常價(jià)，并積極為客人推銷飲品水果，控制商品成本，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，外部推出外賣(mài)飲品、代售生態(tài)園景區(qū)產(chǎn)品、新增籃球機(jī)吸引賓客，經(jīng)營(yíng)方面有了新的增長(zhǎng)點(diǎn)?？头拷?jīng)營(yíng)方面：為推進(jìn)住房，提高客房利潤(rùn)最大化，前廳在合理調(diào)控房?jī)r(jià)的前提下，采取先賣(mài)豪華單間，下午四點(diǎn)之后再賣(mài)標(biāo)間的營(yíng)銷策略，輔以康樂(lè)免費(fèi)配套設(shè)施吸引入住客人，保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增添。由于措施得力，管理到位，有效提升了游客用餐效率，為增加酒店收入提供了保證。西餐廳加強(qiáng)菜品，細(xì)化服務(wù)，為入住賓客提供快捷高檔的自助早餐，中餐廳充分準(zhǔn)備，內(nèi)外兼施，全員上陣，
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