【正文】 構及受評五星級飯店評定工作“十不準”不準提供與飯店星級評定相關的虛假信息。不準以輔導、咨詢、培訓、管理等名義向飯店推薦或洽談與星評工作無關的業(yè)務事宜，或向飯店打聽與星評工作無關的商業(yè)秘密。不準在暗訪檢查中以任何方式向地方星評機構、飯店及其他相關人員泄露自己的真實身份、行程安排和檢查情況。不準接受飯店所在地政府和旅游部門，以及受評飯店安排的店外宴請。不準降低星級飯店檢查標準和簡化星級飯店檢查評定程序，或以自己的好惡來隨意解釋和評判星級標準。附件3：飯店星評工作“十不準”一、國家級星評員工作“十不準”不準收受飯店贈送的現(xiàn)金、有價證券(卡)、紀念品或禮物。第十二條 星評監(jiān)督員由國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)和制作證書。對任期內(nèi)不能履行其職責或玩忽職守的星評監(jiān)督員，國家旅游局將予以解聘。第十條 星評監(jiān)督員每屆任期為兩年。三、星評監(jiān)督員的管理第八條 星評監(jiān)督員應服從國家旅游局合理的工作安排，認真履行工作職責，接受國家旅游局的檢查、監(jiān)督和管理。第七條 星評監(jiān)督員應在結束檢查后一周內(nèi)，向國家旅游局提交書面檢查報告和相關照片(或錄像錄音資料)。未經(jīng)國家旅游局授權，不得隨意實施對星級飯店的檢查工作。理論水平較高，在飯店業(yè)具有一定影響力的理論工作者。第四條 擔任星評監(jiān)督員的人員在符合基本條件的前提下，還應至少符合以下任意一項要求：在省級、地級旅游管理部門(含旅游協(xié)會)工作的行業(yè)管理人員。有較高的分析判斷能力和口頭、文字表達能力。第三條 星評監(jiān)督員基本條件：有較高的政策水平和較強的法制觀念，具有良好的思想品德和職業(yè)操守。接受國家旅游局的委派，承擔全國范圍內(nèi)的星級飯店暗訪和其它檢查工作。為保證星級飯店服務質(zhì)量監(jiān)管工作順利開展，特制定本管理規(guī)則。第二十五條 星評員由聘用單位頒發(fā)證書，證書格式由全國星評委統(tǒng)一確定。第二十三條 全國星評委辦公室負責對全國的星評員實施宏觀管理，星評員資格不搞終身制，對個別不稱職或玩忽職守的星評員可及時進行撤換。第二十二條 各級星評委應對所聘星評員的變化、工作態(tài)度、工作質(zhì)量和受檢飯店對其工作的評價應有詳細的記載，并作為是否續(xù)聘的重要依據(jù)。受檢飯店可就任何星評員的違規(guī)行為向相應星評委舉報，星評委經(jīng)調(diào)查核實后可進行查處。第十九條 在保證檢查效果的前提下，提倡節(jié)儉，反對鋪張。第十七條 不得以個人理解隨意解釋標準，不得做超越權限的評論和表態(tài)。第十五條 按規(guī)定時間抵達受檢飯店，主動出示相關證件和《星級評定/復核檢查通知書》。第十三條 飯店星評員接受聘用單位的檢查、監(jiān)督和管理。對于不達標的飯店，要提出明確的整改要求。第十條 飯店星級評定或復核時，要據(jù)實評判各項必備條件的具備情況和飯店設施設備、飯店運營質(zhì)量的得分情況，并寫出書面檢查報告及時呈交委派工作的星評委。檢查結束時向受檢飯店全面反饋檢查情況，就其星級達標情況提出規(guī)范的書面報告。星級飯店內(nèi)審員根據(jù)相應星評委的指導和安排，依照星級標準，執(zhí)行對所在飯店的檢查、復核工作，并同時向所在飯店管理層和所在地區(qū)星評委辦公室報告工作。接受省級省級星評委或地區(qū)星評委的委派，按照職責分工，承擔轄區(qū)內(nèi)飯店星級評定、復核和其它檢查工作。接受全國星評委的委派，承擔全國范圍內(nèi)的飯店星級評定、復核和其它檢查工作。第五條 星級飯店內(nèi)審員應由本飯店的中高級管理人員擔任。在星級飯店連續(xù)擔任高級管理職務五年以上，且任期內(nèi)飯店經(jīng)營業(yè)績良好，在本省(自治區(qū)、直轄市)業(yè)內(nèi)具有一定聲譽的在職經(jīng)理人。理論水平較高，在飯店業(yè)具有一定影響力的理論工作者。第三條 擔任國家級星評員的人員在符合基本條件的前提下，還應符合以下任意一項要求：在省級以上旅游管理部門(含旅游協(xié)會)工作的行業(yè)管理人員。有較高的分析判斷能力和口頭、文字表達能力。第二條 星評員基本條件：有較高的政策水平和較強的法制觀念，具有良好的思想品德和職業(yè)操守。一、星評員的劃分和任職條件第一條 飯店星評員分為：國家級星評員、地方級星評員(含省級和地市級)和星級飯店內(nèi)審員。第三十四條 本辦法于2011年1月1日起開始實施。一旦發(fā)現(xiàn)復核過程中存在不符合程序的現(xiàn)象或檢查結果不符合標準要求的情況，國家旅游局可對星級復核結果予以否決。延期復核的最長時限不應超過一年，如延期超過一年，須重新申請星級評定。第三十一條 接受評定性復核的星級飯店，如其正在進行大規(guī)模裝修改造，或者其他適當原因而致使暫停營業(yè)，可以在評定性復核當年年前提出延期申請。第三十條 各級星評委對星級飯店做出處理的責任劃分依照星級評定的責任分工執(zhí)行。第二十九條 整改期限原則上不能超過一年。(2)發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響。(3)停止飯店經(jīng)營業(yè)務或停業(yè)裝修改造一年以上。二星級：(1)“必備項目檢查表”不達標。(4)發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響。(2)“必備項目檢查表”達標，但附錄B“設施設備評分表”得分低于180分。(5)停止飯店經(jīng)營業(yè)務或停業(yè)裝修改造一年以上。(3)“必備項目檢查表”達標，但附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表”得分率低于70%。四星級：(1)“必備項目檢查表”不達標。(4)發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響。(2)“必備項目檢查表”達標，但附錄B“設施設備評分表”得分低于380分。三星級：“必備項目檢查表”達標，但附錄B“設施設備評分表”得分低于220分但高于180分，或附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表”得分率低于70%但高于60%。第二十八條 對星級飯店的復核結果進行處理的具體依據(jù)：(一)凡被復核飯店出現(xiàn)以下情況，相應級別星評委應做出“限期整改”的處理意見：五星級：“必備項目檢查表”達標，但附錄B“設施設備評分表”得分低于420分但高于380分，或附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表”得分率低于85%但高于75%。第二十七條 對復核結果達不到相應標準的星級飯店，相應級別星評委根據(jù)情節(jié)輕重給予限期整改、取消星級的處理，并公布處理結果。第二十六條 全國星評委委派二至三名國家級星評員同行，以明查或暗訪的方式對飯店進行評定性復核檢查。評定性復核工作由各級星評委委派星評員以明查或暗訪的方式進行。星級復核分為年度復核和三年期滿的評定性復核。星評員往返受檢飯店的交通費以及評定期間在飯店內(nèi)所發(fā)生的合理費用，均由受檢飯店據(jù)實核銷。四星級及以下星級飯店評定工作應參照執(zhí)行。對地方星級評定機構給予通報批評。第二十二條 在五星級飯店星評工作中，相關單位和個人應嚴格遵守《飯店星評工作“十不準”》(附件3)。每屆星評員任期兩年，到期后根據(jù)實際情況進行換屆。各級星評委在委派飯店星評員執(zhí)行工作時，應盡量按照不同地區(qū)、不同職業(yè)(行業(yè)管理人員、院校專家、企業(yè)管理人員)的原則進行搭配。第十九條 白金五星級飯店的評定標準和檢查辦法另行制訂。全國星評委保留對一星級到四星級飯店評定結果的否決權。第十七條 一星級到四星級飯店的評定程序，各級星評委應嚴格按照相應職責和權限，參照五星級飯店評定程序執(zhí)行。國家旅游局根據(jù)《國家級星評監(jiān)督員管理規(guī)則》(附件2)，派出國家級星評監(jiān)督員隨機抽查星級評定情況，對星評工作進行監(jiān)督。國家旅游局根據(jù)調(diào)查結果予以答復，并保留最終裁定權。對于經(jīng)審核認定達不到標準的飯店，全國星評委應做出不批準其為五星級飯店的批復。檢查結束后一個月內(nèi)，全國星評委應根據(jù)檢查結果對申請五星級的飯店進行審核。全國星評委待接到飯店整改完成并申請重新檢查的報告后，于一個月內(nèi)再次安排評定檢查。評定檢查工作應在36—48小時內(nèi)完成。國家級星評員檢查。賓客滿意度調(diào)查。全國星評委在接到省級星評委推薦報告和飯店星級申請材料后，應在一個月內(nèi)完成審定申請資格、核實申請報告等工作，并對通過資格審查的飯店，在中國旅游網(wǎng)和中國旅游飯店業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上同時公示。對符合申報要求的飯店，以省級星評委名義向全國星評委遞交推薦報告。申請評定五星級的飯店應在對照《旅游飯店星級的劃分及評定》(GB/T14308—2010)充分準備的基礎上，按屬地原則向地區(qū)星評委和省級星評委逐級遞交星級申請材料。否則，相應級別星評委應收回該飯店的星級證書和標志牌。否則，星評委對飯店所申請星級不予批準。第十四條 星級飯店強調(diào)整體性，評定星級時不能因為某一區(qū)域所有權或經(jīng)營權的分離，或因為建筑物的分隔而區(qū)別對待。三、四、五星級規(guī)定最低得分率：三星70%、四星80%、五星85%，一、二星級不作要求。(三)《旅游飯店星級的劃分及評定》附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表”(軟件表，共600分)。該表主要是對飯店硬件設施的檔次進行評價打分。要求相應星級的每個項目都必須達標，缺一不可。四、星級評定的