【正文】 是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務隊伍。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。為方便業(yè)主,物業(yè)中心計劃向公司申請資金,于xx月xx日前購買并增加安裝園區(qū)休閑座椅。②保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強監(jiān)管,對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領導,且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負責小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務水平。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。x期外墻落水管個別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:x期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,并在與公司申請誰修資金中,資金批準后盡快安排修復。小區(qū)個別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個別業(yè)主在裝修時不注意造成,目前已無法查找責任人。②幾處疑難漏水問題的處理:xx號樓x單元負一層和xx號樓x單元負一層兩處漏水問題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:xx號樓x單元負一層和xx號樓負一層兩處漏水,因存在責任認定問題,需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,水泵作為配套設施應由業(yè)主個人作為使用人自行承擔修復維護的責任。公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務業(yè)主。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。、xx、xx三棟樓宇一層大廳地面防護地板三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設,起地面防護作用,現(xiàn)裝修高峰期已過,物業(yè)中心計劃于x月xx日前完成全部拆除。為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計劃于xx月底前完成草坪補種、補栽及移植xxx平米:綠籬補種、補栽及移植xxx平米。物業(yè)中心計劃于xx月xx日前完成原垃圾場恢復綠地的工作。xx號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實際服務的需要,原計劃改建電動車棚?，F(xiàn)就業(yè)主重點關心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計劃。十一、質(zhì)量成本控制用財務項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性，對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。、協(xié)調(diào)改進、糾正和預防措施的實施。，并跟蹤驗證實施效果。八、不合格品控制，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。、監(jiān)控設備的追蹤處理。七、測量和監(jiān)控裝置管理、監(jiān)控設備的校準。《生產(chǎn)計劃》的審批，負責設施采購的質(zhì)量審批。六、生產(chǎn)和服務動作的質(zhì)量監(jiān)控，生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng)，編制必要的`質(zhì)量作業(yè)指導書，負責產(chǎn)品的防護。，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》。、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見。二、內(nèi)部審核1制定并審核企業(yè)內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準.2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.4全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.5擔任審核組長并選定審核員，并制定內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.6指導編寫《內(nèi)審計劃》并負責組織實施.7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.三、實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標..、實施相應的質(zhì)量計劃。，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進。三月份返修單子清單序號 請修單號 日期 維修內(nèi)容 維修人員1 0204617 xx月xx日 1006床腳壞 王文表0204768 xx月xx日 1006床腳壞 陳偉江2 0204628 xx月xx日 1208衣門脫軌 陳偉江0204656 xx月xx日 1208衣門脫軌 王文表3 0204631 xx月xx日 1102窗簾少滑輪 陳偉江0204761 xx月xx日 1102窗簾少滑輪 陳偉江4 0204762 xx月xx日 2903空調(diào)有噪聲 沈穎強0204819 xx月xx日 2903空調(diào)有噪聲 徐立保5 0204792 xx月xx日 1722衣門脫軌 王文表0204817 xx月xx日 1722衣門脫軌 韓松苗6 夜總會停電未處理，責任問題人為因素引起維修的清單序號 請修單號 日期 維修內(nèi)容 維修人員 引起原因1 0204730 xx月xx日 前臺牌子掉 韓松苗 因碰撞引起2 0009175 xx月xx日 總機房內(nèi)墻面需做粉刷 黃柏燦 坐時椅子背擦黑 3 0204651 xx月xx日 大觀園跑菜間漏水 韓春風 3F廚房沖地面所致4 0204769 xx月xx日 冰箱門關不住 徐立保 人員損壞 5 0204838 xx月xx日 廚房水龍頭壞 呂建寧 操作不當 6 0001201 xx月xx日 小便池堵塞 建筑垃圾堵塞 7 0204803 xx月xx日 線斷(菜刀掉下) 陳建苗 被刀割斷 8 電梯進水 人為引起質(zhì)量因素引起維修的清單序號 請修單號 日期 維修內(nèi)容 維修人員 引起原因 1 0204635 xx月xx日 女宿舍210水龍頭關不住 趙立權(quán) 質(zhì)量問題 2 0204687 xx月xx日 1220洗臉盆下漏水3 0204693 xx月xx日 1122洗臉盆活塞壞4 0204698 xx月xx日 1115洗臉盆活塞壞5 0204856 xx月xx日 1602衣門脫軌6 取暖燈爆裂7 自來水聲音響 減壓閥質(zhì)量問題8 8F新風機房閥門質(zhì)量不好引起總管放水更換 趙立權(quán) 裝修質(zhì)量問題 趙立權(quán) 裝修質(zhì)量問題 趙立權(quán) 裝修質(zhì)量問題 韓松苗 質(zhì)量問題 質(zhì)量閥門質(zhì)量問題品質(zhì)部工作計劃 篇4一、質(zhì)量管理體系審核，評估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進。完成各部門的正常維修。水系統(tǒng)繼續(xù)技改。七、建議方面：加強員工素質(zhì)培訓，對ISO程序執(zhí)行加強檢查力度。上月簽訂的一些合同還在繼續(xù)進行中。五、承包商方面：簽訂了發(fā)電機保養(yǎng)合同。四、環(huán)安衛(wèi)方面：近期因施工原因，衛(wèi)生工作抓的不嚴，重視程度不夠?？傊?jié)能潛力還可挖，不斷地進行技改及各部門節(jié)能意識的加強，能耗總體還會逐漸下降。分析：xx年三月份與去年同期相比，用能面積比去年增加，如各營業(yè)點各設備功率的增大，再加上近期施工用電的增加，但總的能耗費還是比去年同期減少。油費66元，汽費73969元，下降125897元。電上升15651度，即13765元。5)三月份總的能源費用比去年同期減少147067元(去年同期為514616元)。3)能源費用下降原因中煤氣存在價格下浮因素(，)。蒸汽減少75745元。2)三月份總的能耗費用比上月減少88561元(其中電減少17146度，即減少15088元。用汽761噸。三月份1)三月份酒店總的能源消耗費用為367549元(其中水為19019度。三、能源方面：三月份整個酒店維修費用為25820元(不包括餐飲部維修紅木椅子費用，以后總算)。質(zhì)量原因引起的有8項，其中裝修質(zhì)量引起有3項。分析：從維修量來看，與上月差不多。對大型升降機的修復及裝修樓層的再次驗收。完成了新保安室，投入使用。二、維修改造方面：本月重點以大堂1~3層改造及周邊區(qū)域電氣線路的交割，臨時大堂搬遷，營業(yè)場所燈光、電話、電腦線的布置等。強調(diào)規(guī)范程序，主管加強巡回檢查。一、管理方面：三月份針對大堂改造任務重而對正常運行維修有疏忽現(xiàn)象召開了領班級以上人員會議，對疏忽的幾個問題，分析原因，調(diào)整思路，統(tǒng)一思想。（六）物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。將業(yè)主提出的`問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。（三）品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。品質(zhì)部工作計劃 篇2為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓部將在上一工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接“市優(yōu)”的評審工作。2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作。3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性。4月至6月：1)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接“區(qū)優(yōu)”的評審工作。3月份：1)做好一切ISO9000質(zhì)量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過。2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關資料的移交工作。2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作。2)準備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關的工作。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個個推行品質(zhì)，共同建設邦馬。推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意。通過系統(tǒng)的、標準的、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產(chǎn)品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。(2).加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質(zhì)人員都認識到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質(zhì)人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質(zhì)人員的需求越來越多，達到產(chǎn)品的標準要求越來越健全，因此需要的品質(zhì)人員對品質(zhì)意識也越來越高，所培訓的品質(zhì)技能知識需求越來越廣。光有標準不行，我們還要對品質(zhì)部的各個品質(zhì)控制人員專業(yè)水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現(xiàn)在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規(guī)范，從而造成品質(zhì)人員很難對產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出準確、統(tǒng)一的判斷。目前，品質(zhì)部的QC人員明顯不夠，進料檢驗(IQC)1人，裁床QC(裁床IPQC)1人，車縫制程控制QC(車縫巡查IPQC)2人，手工制程控制QC(手工巡查IPQC)1人，針控QC1人。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。二、全過程的服務質(zhì)量管理。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關鍵手段。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭。服務質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務的工作質(zhì)量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。要提高服務效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質(zhì)量標準和改進績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質(zhì)量意識。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容，分開組織培訓。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。管理工作才會更順暢，更有效。其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。因此，品質(zhì)部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量:一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。計劃二：品質(zhì)部工作計劃(一)目標：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務和管理質(zhì)量。、糾正和預防措施的實施。九、數(shù)據(jù)分析和信息提供、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、傳遞、持續(xù)改進、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃，當出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。、考核。根據(jù)需要編制內(nèi)部校準規(guī)程。，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標準。四、處理好與顧客有關的質(zhì)量問題，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，、質(zhì)量標準制定和實施、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，設計和(或)開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應。，培訓人員，制定計劃，實施質(zhì)量管理體系。4)提交年度總結(jié)和下年度計劃。保證“市優(yōu)”評比工作順利通過。10月至12月：1)完成體系文件運行的復審工作。7月至9月：1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以“市優(yōu)”標準整理相關的評優(yōu)資料