【正文】 。 （二）客房前臺管理 客房預訂：可以通過此窗口實現(xiàn)客房預訂。 設置員工信息：對員工的基本信息進行增加、修改、刪除。 本 賓館客房管理系統(tǒng)適用于各類 中小型 賓館的客房資源和客戶信息的管理，實現(xiàn)了賓館客房的信息化管理，該系統(tǒng)主要 包括 基礎信息設置、客房前臺管理、查詢統(tǒng)計管理、掛賬管理、系統(tǒng)初始設計、系統(tǒng)維護等 功能?？傮w設計主要是在系統(tǒng)分析的基礎上，對整個系統(tǒng)的劃分 、 物理配置（包括軟件 、 硬件） 、 數(shù)據(jù)的存儲規(guī)律以及整個系統(tǒng)實現(xiàn)等方面的合理安排。 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 結帳管理加工 第三章 賓館客房管理 系統(tǒng) 概要 設計 系統(tǒng)設計工作應該自頂向下地進行。 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 住宿信息數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)存儲 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號： D3 條目名 ： 掛賬結算 別名： 存儲組織： 每位客人一條記錄 記錄數(shù)： 約 300 主關鍵字：客戶編號 記錄組成： 項名： 工作單位 結款方式 還款金額 還款人 操作員 近似長度： 6 20 4 8 6 簡要說明： 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 掛帳結算數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)字典：“加 工”條目 加工邏輯是對數(shù)據(jù)流程圖中各個基本處理的精確描述。 數(shù)據(jù)存儲 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號： D1 條目名： 客房信息 別名： 存儲組織 每個房間一條記錄 記錄數(shù) : 主關鍵字：房間號 記錄組成 : 項名 : 房間號 房間類型 房態(tài) 價格 使用設置 …… 配置 長度 10 16 10 20 40 40 簡要說明： 使用設置和配置為房間內的軟硬 件設施，用于檢查是否有損壞或使用。 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 房間號數(shù)據(jù)元素 數(shù)據(jù)字典：“數(shù)據(jù)存儲”條目 數(shù)據(jù)存儲是數(shù)據(jù)結構保存的地方。其描述需要以下信息：數(shù)據(jù)元素名、類型、長度、取值范圍、相關的數(shù)據(jù)元素及數(shù)據(jù)結構。 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號： 1 條目名： 客房信息 別名： 來源：客房基本信息管理 去處：客房基本信息存儲 數(shù)據(jù)流結構： 客房信息 =房間號 +房間類型 +房態(tài) +價格 +營業(yè)日期 +使用配置 +設置 +備注 簡要說明：房間的基本信息 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 客房管理數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號： 2 條目名： 預訂信息 別名： 來源：預訂管理 去處：預訂信息存儲 數(shù)據(jù)流結構： 預訂信息 =姓名 +證件 +證件號 +聯(lián)系電話 +詳細地址 +工作單位 +客房類型 +…… +操作員 簡要說明：預訂房間所需要的信息 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 預訂信息 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號： 3 條目名： 住宿信息 別名： 來源：住宿管理 去處：住宿信息存儲 數(shù)據(jù)流結構： 住宿信息 =住宿編號 +證件 +證件號 +單位或地址 +房間號 +房間類型 +…… +操作員 簡要說明：住宿時需要登記記錄的各種信息 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 住宿信息 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)字典：“數(shù)據(jù)元素”條目 數(shù)據(jù)元素是數(shù)據(jù)流組成的最小單位，是無法再細分的數(shù)據(jù)流 。 數(shù)據(jù)字典：“數(shù)據(jù)流”條目 數(shù)據(jù)流是穿梭于數(shù)據(jù)加工與外界環(huán)境實體間的信息，即流動與數(shù)據(jù)處理間的數(shù)據(jù)。 在系統(tǒng)分析階段，數(shù)據(jù)字典有著重要的作用，它包含著系統(tǒng)的詳細信息。 [7]其內容包括四種條目 :數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)加工。 數(shù)據(jù) 字典 系統(tǒng)數(shù)據(jù) 字典 （ DD－ Date Dictionary）是描述數(shù)據(jù)流程圖中所有數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理功能等卡片的集合。數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，作者采取結構化 分析的方法繪制數(shù)據(jù)流程圖。 數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)流程分析是數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析工作的最后一步，該工作是對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行輸入輸出、存儲、傳遞、轉換等分析。 167。 （ 2） 響應速度較快。因此 作者 決定選用 C/S 結構。 對寬帶要求要，網(wǎng)絡方面投資大，但后期的系統(tǒng)維護費用低 表 C/S 模式與 B/S 模式的比較 賓館客房管理系統(tǒng)是賓館的內部信息管理系統(tǒng)，針對 有限用戶，對安全性和響應速度的要求較高。 系統(tǒng)方案的 比較 方案一（ C/S 模式） 方案二（ B/S 模式） 硬件環(huán)境 建 立 在 專 用 的 網(wǎng) 絡上 , 小范圍里的網(wǎng)絡環(huán)境 , 局域網(wǎng)之間再通過專門服務器提 供連接和數(shù)據(jù)交換服務 建立在廣域網(wǎng)之上的 , 不必是專門的網(wǎng)絡硬件環(huán)境 ,例與電話上網(wǎng) , 租用設備 . 信息自己管理 安全性要求 面向相對固定的用戶群 , 信息安全控制能力很強 建立在廣域網(wǎng)之上 , 對安全的控制能力相對弱 , 面向是不可知的用戶群 程序架構 C/S 程序可以更加注重 B/S 對安全以及訪問速度流程 , 可以對權限多層次校驗 , 對系統(tǒng)運行速度可以較少考慮 的多重的考慮 , 建立在需要更加優(yōu)化的基礎之上 處理問題方式 C/S 用戶面固定 , 并且在相同區(qū)域 , 安全要求高 ， 應該都是相同的系統(tǒng)。 (3)開發(fā)運行環(huán)境 運行環(huán)境： ： 最低 400MHZ ： 64M ： 鍵盤，鼠標 以上 硬盤空間 ： Microsoft Windows 2021 ： PowerDesigner ： PowerBuilder+SQL Server B/S 體系系統(tǒng) (方案二 ) (1)B/S 體系說明 B/S 體系 即瀏覽器 /服務器模式， 數(shù)據(jù)庫采用 Microsoft access 數(shù)據(jù)庫。 (2)C/S 模式的設計 賓館 客房管理系統(tǒng)采用 C/S 模式，在服務器端存儲客戶資源各種信息，操作員在客戶端可以進行操作，查看操作數(shù)據(jù)庫。 系統(tǒng)方案的比較論證 167。提高了賓館的管理效率，使得賓館的組織結構向著扁平化方向發(fā)展，用最少的人力物力作盡可能多的工作。如果客人為散客，到前臺進行登記，即可入住。首先可以在電腦上實現(xiàn)房態(tài)的查詢，了解房間的占用情況，這樣可為工作人員減少查詢的時間，提高管理的效率。 可以通過計算機來實現(xiàn)前臺操作員的一些業(yè)務，讓電腦來代為運作，可以提高效率，減輕人的工作量。 客房部經(jīng)理 總臺領班 大堂副理 大堂領班 電話總機員 商務中心領班 客房服務組 打字員 話務員 大門迎接員 電梯迎接員行李員 接待問訊員 收銀員 因此，為了能夠反映賓館內部各部門之間的聯(lián)系程度 ,其主要業(yè)務和他們在業(yè)務過程中所承擔的工作。它不僅是系統(tǒng)分析人員進行更深入 系統(tǒng)分析的依據(jù) ,而且也是系統(tǒng)分析人員，管理人員，業(yè)務操作人員，系統(tǒng)設計人員進行溝通的工具。 業(yè)務流程分析 業(yè)務流程分析是對業(yè)務功能分析的進一步細化，業(yè)務流程分析的結果是給出業(yè)務流程圖。 組織結構圖 據(jù)調查分析，我國中 、小型賓館客房部由客房部經(jīng)理、總臺領班、大堂副理、大堂領班、電話總機員、商務中心領班、客房服務組組成。本系統(tǒng)是一個虛擬的管理信息系統(tǒng)，不存在原運行系統(tǒng)。 詳細調查 開發(fā)本系統(tǒng)的要求來自對原傳統(tǒng)管理模式的不滿，不管是手工系統(tǒng)還是正在運行的計算機系統(tǒng)。因此，本系統(tǒng)在管理上是可行的。而員工對此更是表現(xiàn)出極大的熱情和期望。 管 理可行性 建立管理信息系統(tǒng)是行業(yè)發(fā)展的必然要求，賓館領導對科技的管理非常重視。因而在經(jīng) 濟上是可行的。 64M 內存及以上，硬盤空間 100M 以上 )，設備的安裝調試工作簡單， PB 軟件的價格不高，操作簡單，對用戶進行少量的培訓工作就可以熟練的使用本系統(tǒng)，因而培訓費用較低。 167。 這些軟件在大型MIS 開發(fā)中已被大量應用，技術上都比較成熟 ,可根據(jù)用戶需要，十分方便的增減模塊，直觀的圖形用戶界 面，簡潔的操作流程，無須專業(yè)電腦知識即可迅速上手。在數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)開發(fā)中 ,數(shù)據(jù)庫的高效存取是開發(fā)人員不變的追求目標 ,而 SQL 是實現(xiàn)此目標的捷徑 。 系統(tǒng)的可行性分析 從賓館的具體情況出發(fā)， 經(jīng)過多方面調研、討論，本賓館客房管理信息系統(tǒng)，從技術上，經(jīng)濟上，管理上均已具備實施的基本條件： 167。 針對這種情況，各賓館管理人員已意識到使用計算機管理信息系統(tǒng)的重要性，因此他們迫切需要開發(fā)一個“賓館客房管理信息系統(tǒng)”來進行管理工作。因此，采用全新的計算機管理系統(tǒng)，將成為提高賓館的管理效率，改善服務水準的重要手段之一。信息系統(tǒng)具有廣泛的實際應用性。賓館作為一個服務性行業(yè)，從客房的營銷即客人的預訂開始，到入住登記直至最后退房結賬，整個過程應該能夠體現(xiàn)以賓客為中心， 提供快捷、方便的服務，給賓客一種顧客至上的享受，提高賓館的管理水平，簡化各種復雜操作，在最合理最短時間內完成賓館業(yè)務規(guī)范操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。 167。 ﹡快速實現(xiàn)客人入住登記和賬務處理，減少客人住店及離店時的等待時間 ﹡準確實現(xiàn)客人預訂入住的要求，實現(xiàn)有效及有保障的前臺系統(tǒng)作業(yè) ﹡快速響應住宿客人的有關項目查詢要求 ﹡實現(xiàn)入住、消費、結賬一條龍服務，方便客人在店內的各類消費要求 第二章 賓館客房管理 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析是采用系統(tǒng)的思想和方法，把復雜的對象分解成簡單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯(lián)系。 總體目標 建立一套功能完善的管理信息系統(tǒng)，既能滿足業(yè)務人員日常處理的需要，增強企業(yè)經(jīng)營全過程的數(shù)字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對公司經(jīng)營反饋信息的響應速度。 通過該項目的開發(fā)與使用，賓館 可以改善賓館酒店的管理與運行效率，提高服務質量，節(jié)約開支，提高勞動生產(chǎn)率。賓館客房管理信息系統(tǒng)是用來收集、處理、存貯和傳播客房、顧客、結算信息，以信息管理為核心的計算機應用系統(tǒng)。 167。簡單的 服務標準已不是制勝的錦囊，只有管理做到最細微之處，才能讓顧客體會到賓館服務的高標準、高質量，而準確、快速、周全往往就是最基本的成功要素。 因此，欲在競爭中甩開對手，取得優(yōu)勢，必須在經(jīng)營、管理、產(chǎn)品、服務等方面具備獨到之處。像沿海城市三星級以上賓館引進外方管理，使小部分賓館管理水準幾乎接近或達到國際水平。 尤其 是對于星級賓館，既需要完成前臺的一些服務工作，還需要完成后臺的管理工作。 [1] 167。它是集餐飲、住宿、娛樂于一體的立體化服務體系，其中顧客可以隨意消費并統(tǒng)一結賬；賓館管理者可及時了解賓館的全部運營情況及經(jīng)營走勢，找出運轉成本，作為經(jīng)營決策的依據(jù)。 測試概要 .................................................. 43 167。 系統(tǒng)詳細說明 .............................................. 23 第五章 系統(tǒng)和程序設計調試 ........................................... 43 167。 數(shù)據(jù)庫設計 ......................................