【正文】 信息輸入來(lái)確認(rèn)使用權(quán)限， 管理員通過(guò)登陸系統(tǒng)后，便可 進(jìn)行管理和維護(hù)。將客人信息記入數(shù)據(jù)庫(kù)備查。 （ 8）離店 表 8：離店收銀數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)處理名：退房 簡(jiǎn) 述：在客人離店的時(shí)候，核實(shí)房間的物件等，同時(shí)更改 “ 客房占用信息表 ” 輸 入：有客人 ID的 IC卡，來(lái)源：外部實(shí)體 “ 客人 ” 輸 出： [1] 有問(wèn)題，去處：外部實(shí)體 “ 客人 ” [2] 無(wú)問(wèn)題，退房憑證，去處： 收銀 數(shù)據(jù)流名稱：退房憑證 簡(jiǎn) 述：在房間核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)給客人的允許結(jié)帳憑證 組 成：身份證號(hào) +姓名 +性別 +IC卡 ID號(hào) +客房核實(shí)結(jié)果 數(shù)據(jù)處理名：收銀 簡(jiǎn) 述：根據(jù)客人的消費(fèi)進(jìn)行收取費(fèi)用、退還押金。 （ 7） 接待個(gè)人（已預(yù)訂） 接待個(gè)人（已預(yù)定）的過(guò)程與接待未預(yù)訂的相似，只是開(kāi)始要驗(yàn)證 “ 預(yù)訂表 ” ，同時(shí)不必進(jìn)行客人查詢而可直接入住。 （ 6）接待團(tuán)體（已預(yù)訂） 表 7：接待預(yù)訂團(tuán)體數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)處理名：查詢驗(yàn)證預(yù)訂表 簡(jiǎn) 述：核對(duì)客人的預(yù)訂表是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的相符 輸 入：預(yù)訂證明表，來(lái)源：外部實(shí)體 “ 客人 ” 輸 出：登記表，去處：查詢客房 接待團(tuán)隊(duì)（已預(yù)定）的過(guò)程與接待未預(yù)訂的相似，只是開(kāi)始要驗(yàn)證 “ 預(yù)訂表 ” ，同時(shí)不必進(jìn)行客人查詢而可 直接入住。 （ 4） 接待團(tuán)體（未預(yù)訂的客人） 表 6：接待團(tuán)體數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)處理名：空房查詢 簡(jiǎn) 述 ：根據(jù)客人的住房要求，查詢 “ 目前房間占用信息表 ” ，確定是否有空房 輸 入：客戶信息，來(lái)源：外部實(shí)體 “ 客人 ” 輸 出： [1] 無(wú)客房，去處：外部實(shí)體 “ 客人 ” [2] 有客房，住房登記表，去處： “ 客人查詢 ” 數(shù)據(jù)流名稱：住房登記表 簡(jiǎn) 述：在房間查詢有空房時(shí)所填的表，用于記載客人信息 組 成：身份證號(hào) +姓名 +性別 +年齡 +民族 +國(guó)籍 +家庭住址 +電話 +單位 數(shù)據(jù)處理名：客人查詢 簡(jiǎn) 述：根據(jù)客人的住房登記表，從 “ 客人黑名單 ” 、 “ 掛帳單位 ” 等多個(gè)表中 查詢核對(duì)。 （ 3）取消預(yù)訂 表 5：取消預(yù)訂數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)處理名：預(yù)訂查詢 簡(jiǎn) 述：核對(duì)客人的 “ 預(yù)訂證明表 ” 。 輸 入：訂金收據(jù)，來(lái)源：收銀 輸 出：預(yù)訂證明表，去處：外部實(shí)體 “ 客人 ” 數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂證明表 簡(jiǎn) 述：在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房的信息和證明 組 成：團(tuán)隊(duì) ID號(hào) +團(tuán)隊(duì)名稱 +地址 +聯(lián)系電話 +人數(shù) +進(jìn)店日期 +離店日期 +房間 數(shù)量 +押金。預(yù)訂完成。有客房則登記，并核對(duì) “ 客人黑名單 ” （進(jìn)行消費(fèi)而未付帳的客人名單）及 “ 掛帳表 ” ，無(wú)誤后收取預(yù)訂押金并記入 “ 預(yù)訂金入帳表 ” 。 個(gè)人預(yù)訂 ： 個(gè)人預(yù)訂數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)處理名：房間查詢 簡(jiǎn) 述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，查詢客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房 輸 入：客戶信息，來(lái)源：外部實(shí)體 “ 客人 ” 輸 出： [1] 無(wú)客房，去處：外部實(shí)體 “ 客人 ” [2] 有客房，預(yù)訂登記表，去處 ： “ 客人信息 ” 數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂登記表 簡(jiǎn) 述：在房間查詢有房時(shí)所填的表，用于記載客人信息 組 成：身份證號(hào) +姓名 +性別 +年齡 +民族 +國(guó)籍 +家庭住址 +VIP+電話 數(shù)據(jù)處理名：訂房 簡(jiǎn) 述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房，是否 確定具體房間。客人預(yù)訂后，也可能取消預(yù)訂。 備注 ： 按照客人從住店、離店的過(guò)程將系統(tǒng)劃分為預(yù)訂、接待、取消預(yù)訂和離店四個(gè)處理過(guò)程。 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 1：所有在前臺(tái)與客人有關(guān)的信息庫(kù)。 組 成：預(yù)訂 +接待 +取消預(yù)訂 +離店 數(shù)據(jù)處理名：后臺(tái)加工 簡(jiǎn) 述：在酒店中不直接與客人發(fā)生關(guān)系的活動(dòng)，包括間接為客 人提供的服 務(wù)，以及酒店的內(nèi)部管理體系，主要是庫(kù)房管理， IC卡管理，總理 查詢等。系統(tǒng)還可自動(dòng)打印與合約單位或個(gè)人來(lái)往的信函信封等。 4．帳務(wù)系統(tǒng) 除具有收銀系統(tǒng)的功能外，還具有糾錯(cuò)、報(bào)表輸出等功能，能將損失降至最低 5．管家系統(tǒng) 設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房 設(shè)置 SKIP 房、 SLEEP 房 查詢凈房表、臟房表、壞房表 房間狀態(tài) 新入住查詢 6．電話系統(tǒng) 自動(dòng)計(jì)費(fèi) 夜審系統(tǒng) 夜間稽核應(yīng)該是控制酒店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)核心部分 ,每天的經(jīng)營(yíng)情況都必須經(jīng)由夜間審核 .本系統(tǒng)提供的功能有 :過(guò)房租 .每天一次地將在住客的帳目加上當(dāng)天的房租費(fèi)用日營(yíng)業(yè)報(bào)表 .將當(dāng)天的收入分類統(tǒng)計(jì) .產(chǎn)生客人余額表 .客人明細(xì)帳查詢 .便于夜審人員核對(duì)明細(xì)帳 . 客人信息查詢 動(dòng)態(tài)房態(tài)查詢 房間明細(xì)帳查詢 收銀員報(bào)表 當(dāng)日入住客人報(bào)表 7．客歷系統(tǒng) 客人資料手工、自動(dòng)輸入 客人資料查詢與修改 黑名單 入住客人自動(dòng)查詢客歷 入住客人自動(dòng)歸入客歷 客歷合并 8．合約系統(tǒng) 可將酒店簽約的單位或個(gè)人的資料輸入電腦，并可隨時(shí)查詢、修改和刪除。 團(tuán)體埋單與其他埋單相同，而團(tuán)體退房則采用全自動(dòng)方式，不必一一輸入房號(hào)。 前臺(tái)收銀系統(tǒng)的埋單又與其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不同，前臺(tái)的埋單允許客人一帳多單，分期埋單，分類別埋單，退房時(shí)能自動(dòng)檢測(cè)：客人的帳務(wù)余額為零；客人帳號(hào)的帳項(xiàng)為空；保險(xiǎn)箱鑰匙以歸還，否則系統(tǒng)拒絕退房。 3．前臺(tái)收銀系統(tǒng) 記帳 （包括客人在酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)點(diǎn)的消費(fèi)） 埋單 限制客人消費(fèi) 退房 押金加入 查帳 （可查總客帳、總收入帳、總消費(fèi)帳） 轉(zhuǎn)帳 設(shè)置跑單 客用保險(xiǎn)箱管理 團(tuán)體埋單及退房 每一個(gè)客人從預(yù)定房間起系統(tǒng)（一卡通系統(tǒng)）內(nèi)已自動(dòng)產(chǎn)生了該客人的帳 號(hào)，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大部分簽單，這將刺激客人的消費(fèi)心理，增加酒店的收入，記帳功能主要加入酒店暫無(wú)連網(wǎng)的那些消費(fèi)場(chǎng)所和諸如賠償、日租、特別消費(fèi)等。系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了限制消費(fèi)的功能。 第三章 需求分析 1． 客房預(yù)定系統(tǒng) 散客預(yù)定 團(tuán)體預(yù)定 客房預(yù)定 預(yù)定未到處理 預(yù)售查詢 預(yù)定系統(tǒng)可隨時(shí)查詢 30 天以內(nèi)酒店客房預(yù)售一覽表，及可售 房間數(shù)，可查詢某間客房預(yù)定情況。 （ 8）模塊是用 Visual Basic for Applications(VBA) 編寫的過(guò)程， VBA是Access 的基礎(chǔ)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。 （ 7）宏用來(lái)保存 Access 中的一系列操作。 （ 5）報(bào)表是一個(gè) Access 對(duì)象，設(shè)計(jì)來(lái)顯示數(shù)據(jù)，其作用類似于窗體，但主要是用于數(shù)據(jù)打印，不能輸入數(shù)據(jù)。 （ 4）窗體是一個(gè)窗口，它提供一種很方便的途徑來(lái)查看數(shù)據(jù)庫(kù)中已有記錄或向數(shù)據(jù)庫(kù)中增添新記錄。例如，可以設(shè)計(jì)一個(gè)查詢來(lái)告知在公 司中工作超過(guò) 1年的職員有多少。 （ 3）查詢是一個(gè) Access 對(duì)象，它詢問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中有關(guān)數(shù)據(jù)的問(wèn)題。每一行稱為一個(gè)“記錄”，包含與單個(gè)實(shí)體有關(guān)的所有信息，如某個(gè)員工的姓名、性別、所在部門、學(xué)歷等。 （ 2）表是存放數(shù)據(jù)的容器，被設(shè)計(jì)成行和列的格式，就像電子表中的那樣。目前的Access 2021是 Microsoft強(qiáng)大的桌面數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的第六代產(chǎn)品，是 3 2位 Access的第三個(gè)版本。有自帶的數(shù)據(jù)管理器（ Data Manager）、數(shù)據(jù)控件（ Data Control）及數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象 (DAO)等一系列功能強(qiáng)大的工具來(lái)協(xié)助管理人員輕松地進(jìn)行與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接和管理。換句話說(shuō)，程序員在很大程度上可以與數(shù)據(jù)庫(kù)交互作用，而不用擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)上由誰(shuí)來(lái)提供服務(wù)。雖然它沒(méi)有象 Visual 所引起的那樣激動(dòng)人心，但它還是在某些方面做了一些有用的改進(jìn)。我們現(xiàn)在所使用的 Visual 被看著是 Visual Basic 的網(wǎng)絡(luò)版本。項(xiàng)目類型的增加不是用來(lái)迷惑程序員，而是提供靈活性的。除了一般應(yīng)用程序外，程序員還能創(chuàng)建文檔、 DLLs、 OLE服務(wù)器和 ActiveX控件。 Visual 出現(xiàn)以后，在某些方面有了重大的突破。 Visual Basic 的完美之處在于它能使程序員獲得一塊數(shù)據(jù) —— 如報(bào)表，并將它看作是 Visual Basic 的對(duì)象。理論上，人們總是能夠通過(guò)某種叫做動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交換（ DDE）的技術(shù)使視窗系統(tǒng)應(yīng)用程序彼此交互。在微軟的其它應(yīng)用程序，如 WORD 字處理軟件、 EXCEL 電子報(bào)表軟件、 ACCESS 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件中都做了改變，使得它們可以與 Visual Basic 一致工作。到了 Visual 時(shí)，開(kāi)始正式地采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，其有一個(gè)重要的新特性就是可擁有對(duì)象變量，并把 Variant 型變量作為缺省數(shù)據(jù)類型變量。 接著，我們?cè)購(gòu)?Visual Basic 的發(fā)展歷史來(lái)進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)一下它。 Visual Basic Scripting Edition (VBScript) 是廣泛使用的腳本語(yǔ)言，它是 Visual Basic 語(yǔ)言的子集。 Visual Basic 不僅是 Visual Basic 編程語(yǔ)言。 Visual Basic 在原有 BASIC 語(yǔ)言的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，至今包含了數(shù)百條語(yǔ)句、函數(shù)及關(guān)鍵詞，其中很多和 Windows GUI 有直接關(guān)系。如果已使用過(guò)諸如 Paint 之類的繪圖程序，則實(shí)際上已掌握了創(chuàng)建用戶界面的必要技巧。所謂“Visual” 指的是開(kāi)發(fā)圖形用戶界面 (GUI) 的方法?？紤]到我這個(gè)系統(tǒng)針對(duì)的用戶，已經(jīng)價(jià) 格方面的考慮，完全可以使用 Access 來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，而且我在使用 Visual Basic的時(shí)候，操作數(shù)據(jù)庫(kù)方面使用的是微軟提供的數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口，先我們來(lái)了介紹一下 Visual Basic 以及微軟提供了哪些數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)方法，并且各自都有什么特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)了綜合的比較而且最重要的是本人在學(xué)校期間學(xué)習(xí)的就是 Visual Basic。 數(shù)據(jù)庫(kù)采用 MICROSOFT ACCESS，由于我們的系統(tǒng)要求，采用它完全可以適合我們的工作需求，并且它所支持的數(shù)據(jù)類型十分豐富，維護(hù)簡(jiǎn)便，費(fèi)用較低，容易升級(jí)。本系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)選用了穩(wěn)定性較強(qiáng)的 Windows XP中文專業(yè)版和 Visual ，同時(shí)選用了 Access數(shù)據(jù)庫(kù)，由于這些軟件產(chǎn)品都是 Microsoft 公司的產(chǎn)品，因此彼此之間的兼容性較好，開(kāi)發(fā)出的應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定性較高。由于本系統(tǒng)是一個(gè)小型的 MIS 管理系統(tǒng)，因此對(duì)計(jì)算機(jī)硬件的要求不高，比較經(jīng)濟(jì)，只要配備有 PII300 處理器（或以上）、 64M 內(nèi)存（或以上）、 20G硬（或以上）的普通微機(jī)即可順利運(yùn)行。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境包括硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)兩種。使用這種方式訪問(wèn)數(shù)據(jù)，可以使用任何一種 ODBC 數(shù)據(jù)源，即不止適合于 SQL Server、 Oracle、 Access等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序，也適合與 Excel 表格、文本文件、圖形文件和無(wú)格式的數(shù)據(jù)文件。考慮到使用的數(shù)據(jù)量不大，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立使用的是 Office 2021 中的 Microdoft Access。 綜上所述，開(kāi)發(fā) 酒店客房管理 系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、都是可行的。因此在技術(shù)上是可行的。 。 ：從而使員工把更多的精力放在提高為賓客服務(wù)的質(zhì)量上。 ：能有效的提高房率，增加營(yíng)業(yè)收入。酒店電腦系統(tǒng)要求 24 小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個(gè)電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配 UPS（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運(yùn)行。隨著它的深入，將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)做，為管理和決策提供支持。 我們?cè)诮?jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)深入細(xì)致的分析和研究后，運(yùn)用國(guó)際上的先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用國(guó)際先進(jìn)的管理模式，結(jié)合中國(guó)酒店的實(shí)際特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了這套 酒店客房管理 系統(tǒng)。 傳統(tǒng)的 酒店客房管理 往往令管理者花大量的時(shí)間來(lái)處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從 而影響出租率，使的管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運(yùn)行策略和進(jìn)行決策?？梢?jiàn)，酒店客房管理 電腦化勢(shì)在必行。同時(shí)，酒店和餐廳娛樂(lè)業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)