20xx客服部月工作總結4篇與20xx客運站清明節(jié)個人工作總結匯編-文庫吧資料
2024-10-11 18:52本頁面
【正文】 管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。我們只有不繼的改善才能將服務質(zhì)量穩(wěn)步提升!客服部月工作總結范文對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個：辣。對于貴重物品一定要提醒客戶保價(并給客戶說明保價與不保價的賠償區(qū)分)3加強上門取件的時效，對于違禁品一律不許收寄。5對于客戶反映到公司的任何情況處理后及時上報業(yè)務部：1發(fā)件客戶信息一定要寫全，并注明內(nèi)件物品數(shù)量。3加強溝通技巧的訓練，對于問題件處理時的留言技巧及與網(wǎng)點公司溝通技巧。四、以下是六月份整改計劃客服部：1電話要保持暢通，嚴格使用標準化語言。造成很多網(wǎng)點的投拆。2旬陽分公司巴槍操作不規(guī)范，部分快件沒有做到件后直接簽收，且延誤多天。5部分業(yè)務人員并沒有規(guī)范包裝，造成發(fā)出貨物常有破損現(xiàn)象。2分公司對于網(wǎng)點公司投拆的延誤件沒有引起重視。目前正協(xié)商中)4客戶投拆2票(業(yè)務員私自將快件放門房沒有通知客戶兩次。一、簡單匯報1進港件延誤件：紫陽分公司：1票(此件25號到達紫陽，留倉暫時無法派送，一直到1號才送達客戶，并沒有留言對方，由于操作失誤目前已處罰200元)旬陽分公司：3票(其中一票沒有做到件只有簽收，并且延誤6天目前正在處理中。分公司旬陽申通沒有做到件簽收的我司已發(fā)現(xiàn)2票，并且很多快件不知為何延誤多日，且造成很多網(wǎng)點公司投拆，極其影響安康片區(qū)的服務質(zhì)量。此崗位如何寫月工作總結呢?以下提供相關范本客服月工作總結，僅供閱覽：工作總結范本：本月遺失件及客戶投拆明顯有所減少，希望所有部門及分公司繼續(xù)保持。做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導國慶期間業(yè)務營銷。優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務傭金體系。xx月份工作計劃：接應全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。對營業(yè)班業(yè)務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調(diào) 查并通報考核。迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的 問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部 分分局負責人座談會，增強業(yè)務發(fā)展的信心。農(nóng)村分局營銷工作。收集競爭商情信息，開展157話務回流策反工作。 本月累計簽約本地暢打套餐 1300 余戶， 極大地穩(wěn)定了用戶， 移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務量 574 部，各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程 正在陸續(xù)開通，預算 x月、x月份將形成寬帶發(fā)展高潮。 截止x月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務局、海 嵐數(shù)控累計 178 部，完成團購預算 68%。
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