20xx年關于班組年終工作總結范文與20xx年關于科研工作總結匯編-文庫吧資料
2024-10-11 11:44本頁面
【正文】 程。毋庸置疑對于每一個人生剛剛起步的年輕人來說，扎扎實實走好人生的每一步都是十分重要的。對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創(chuàng)新、服務、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。五、營銷業(yè)務的大力開展。四、更深層次開展班組建設工作。三、完善班組管理制度。二、狠抓培訓。具體計劃如下：一、夯實基礎。三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。(二)打造團隊氛圍，開展班組活動“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。三、推進班組建設，打造和諧團隊“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。(三)細化培訓工作，切實提高成員業(yè)務水平“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。“xx”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。作為一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。二、提升服務質量，打造卓越服務窗口(一)積極推進行動計劃，完善工作流程自xx成立以來，“xx”班組在分公司領導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解。(四)以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質無規(guī)矩不成方圓。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》
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