20xx年售后客服工作計劃模板與20xx年售后客服工作計劃范本匯編-文庫吧資料
2024-10-11 08:40本頁面
【正文】 工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。二、部門總體工作思路按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。2018年售后客服工作計劃范本一、指導思想作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質十、弱項完善，信息共享每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。九、團隊建設堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能。注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。八、客服人員培訓隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。七、投訴管理在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監(jiān)控，及
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