【正文】 是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容，也是重要保障。根據(jù)公司旅游安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，我們對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。不斷加強(qiáng)安全投入和教育培訓(xùn)，增強(qiáng)旅游安全保障能力，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個(gè)性化趨勢(shì)明顯，進(jìn)一步加大了旅游安全服務(wù)的難度。一是出游人數(shù)大幅增長(zhǎng)，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加。即使什么責(zé)任都沒(méi)有，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會(huì)牽扯很大的精力。從這個(gè)角度說(shuō)，旅行社掙錢不多、責(zé)任重大。我們?cè)诠ぷ髦惺冀K強(qiáng)調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作，關(guān)系到廣大游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。第三篇：旅行社XX年度安全工作總結(jié)xxxx國(guó)際旅行社有限公司XX年度安全工作總結(jié)我公司根據(jù)年初制定的XX年度安全工作計(jì)劃，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“誰(shuí)組（接）團(tuán)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分層管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)，定期召開安全例會(huì)，未發(fā)生安全責(zé)任事故。在組團(tuán)出境旅游時(shí)，對(duì)游客進(jìn)行相關(guān)事宜的詳細(xì)說(shuō)明和介紹，包括旅游線路、目的地的安全情況、特發(fā)事件處理，保險(xiǎn)的購(gòu)買等。組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員務(wù)必負(fù)起對(duì)游客的安全責(zé)任，出團(tuán)前對(duì)游客介紹必要的安全知識(shí)和防范措施，提醒游客注意自身 安全和做好自我防護(hù)。租用和使用的交通工具辦理合法營(yíng)運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。公司管理層直接管理落實(shí)旅游安全措施工作，建立健全旅游安全管理規(guī)章制度，明確安全責(zé)任,并將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位以及每一個(gè)員工。根據(jù)《XX年慈溪市旅游安全生產(chǎn)工作》的指導(dǎo)，現(xiàn)將XX年度安全工作總結(jié)如下：公司成立安全活動(dòng)小組, 全面檢查公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)有的消防器材，通暢消防疏散通道，檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，符合有關(guān)規(guī)定。在以后的工作中，我們會(huì)更加努力用心，不斷改進(jìn)不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新問(wèn)題，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。在制作安全臺(tái)帳時(shí)，注意信息真實(shí)有效，將一年以來(lái)的本公司的安全工作開展進(jìn)程詳細(xì)記錄下來(lái)，為今后開展安全工作提供借鑒和幫助，同時(shí)在今后出現(xiàn)安全事故時(shí)為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料。同時(shí)由單位負(fù)責(zé)人報(bào)告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會(huì)報(bào)告。四、有備無(wú)患，建立事故應(yīng)急救援體系建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負(fù)責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實(shí)施救援，及時(shí)妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。三、重視安全教育培訓(xùn)今天共召開了4次安全例會(huì)，對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。，特別注意了消防安全。導(dǎo)游組團(tuán)有序，對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽，并隨時(shí)提醒各位游客注意自己 財(cái)產(chǎn)安全。在為游客預(yù)定餐廳時(shí)，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全。3．住宿和餐飲。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。2．交通。二、各項(xiàng)安全工作落實(shí)到位，具體到以下幾個(gè)點(diǎn)1．保險(xiǎn)。在公司主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，開展各級(jí)管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。2018年旅行社安全工作總結(jié)XX年，本公司根據(jù)年初制定至XX年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)安全生產(chǎn)工作責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。售后服務(wù)部的工作剛剛起頭，今后的工作還很多，創(chuàng)造和改進(jìn)還是多方面的。意見箱的主要目的是可以使一些游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將自己的意見和建議表達(dá)出來(lái)。這些附屬的信息對(duì)線路的設(shè)計(jì)和線路推銷應(yīng)該會(huì)起到一定的積極作用。在統(tǒng)計(jì)中還有一項(xiàng)是游客今后的游覽打算。這些數(shù)據(jù)信息有助于相關(guān)的兄弟部門對(duì)今后行程線路的設(shè)計(jì)、硬件合作方的選擇、軟件服務(wù)的改進(jìn)起到一個(gè)輔助的參考信息作用。nbsp。從分?jǐn)?shù)表中大致可以看出我們工作的成績(jī)以及改進(jìn)今后工作的努力方向。下面是售后服務(wù)部統(tǒng)計(jì)的游客對(duì)游覽行程，硬件安排，軟件服務(wù)三個(gè)方面的滿意度。從69人次的意見征詢的反饋來(lái)看，我們自組的散客團(tuán)組的游客對(duì)行程的安排基本是滿意的。要使來(lái)自各個(gè)層面的客人都感到滿意，這確實(shí)是件要下功夫的事。我們的游客來(lái)自不同的行業(yè)，不同的階層，不同的年齡。在與游客征詢聯(lián)絡(luò)的通話過(guò)程中可以感覺(jué)出，公司售后服務(wù)的意見征詢使被征詢的客人對(duì)江蘇康輝刮目相看，一個(gè)征詢電話無(wú)形中從一個(gè)側(cè)面提升了公司的對(duì)外形象。在上半年時(shí)間里，售后服務(wù)部通過(guò)郵件信函電話隨機(jī)對(duì)42個(gè)批次1729旅游人次中的69人次的游客進(jìn)行了意見征詢。根據(jù)社部安排，售后服務(wù)部主要是向公司散客部自組成團(tuán)的游客征詢他們對(duì)游覽行程安排以及游覽過(guò)程服務(wù)的意見和建議。我想借這個(gè)機(jī)會(huì)向社部領(lǐng)導(dǎo)，向各協(xié)助兄弟部門表示誠(chéng)摯的謝意，向小韋致以由衷的感謝。售后服務(wù)部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作提出的指導(dǎo)性建議同時(shí)得到了各兄弟部門的大力支持。這樣，工作頭緒就找到了。最大的事就是要知道客人對(duì)游覽全程的滿意度，包括：游覽行程、硬件安排、軟件服