旅行社前臺工作總結(jié)與旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)(多篇范文)匯編-文庫吧資料
2024-11-23 00:22本頁面
【正文】 初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。在XX年即將到來之際，希望大家能夠齊心協(xié)力，眾志成城，為公司創(chuàng)造一個更加美好燦爛的明天，實現(xiàn)并突破薛總為旅行社定下的300萬目標。加強員工對公司的歸屬感?！睂τ谘倳系闹v話，這一句給我印象最為深刻。三、個人想法學(xué)習和落實薛總在會上講話，希望旅行社在制度管理方面加強人文管理，減少人情管理，能站在自家導(dǎo)游的立場上，多為導(dǎo)游考慮維護導(dǎo)游權(quán)益，尤其是面對投訴問題，希望能夠多了解具體情況，而不是不看過程只看結(jié)果。二、公司方面希望公司的發(fā)展也能越來越好，在確保亳州地接第一把交椅地位的情況下，也能逐步發(fā)展向外組團業(yè)務(wù)，希望在XX年底擴大藥都國旅在亳州旅游界的份額及知名度。明年的期待和希望一、自身方面做一行愛一行，希望提高自己的講解水平，爭取把亳州可供參觀的景點都能精彩的講解完畢希望隨著自身講解水平的提高，接到高素質(zhì)的團隊越來越多。希望在XX年最后的一個月里總結(jié)并避免自己的不足，以一個全新的面貌整裝待發(fā)，認真完成并落實領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項任務(wù)，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造更大的利益。在旅行社大半年的時間真心覺得自己經(jīng)過磨練成長很多，不管是帶團技巧還是為人處世方面，覺得古人真的很有先見之明——讀萬卷書不如行萬里路。 導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受無禮或者過分的要求。一個團隊中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機全力進行協(xié)調(diào)和配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。二、帶團處理隨機應(yīng)變，妥善處理與全陪之間的關(guān)系。溫故知新。后來暑假來實習，開始正式接團隊，發(fā)現(xiàn)自己的各種不足，而且我是一個做事有些畏手畏腳的人，感覺自己好像什么都不會了，自信心一下跌落谷底。學(xué)海無涯。 第二篇：XX年旅行社導(dǎo)游崗位工作總結(jié)工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼已到XX年底，正式接觸到導(dǎo)游這個行業(yè)已經(jīng)半年有余，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和老同事們的幫助下從一個什么都不會的菜鳥成長為一個可以獨立帶團的導(dǎo)游，見過了以前從沒見過的一些人物，經(jīng)歷了從來沒想過的一些事情，真心感慨萬千：一、自身方面在接觸導(dǎo)游這一行業(yè)之前，雖說自己是個地地道道的亳州人，但是我對于亳州的概念只有一個四大藥都，更加慚愧的是對于亳州景點，自己卻是一個都沒去看過。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨
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