20xx年話務(wù)員工作總結(jié)與20xx年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文匯編-文庫吧資料
2024-10-10 16:47本頁面
【正文】 主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會兒再打過去。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當先表示歉意并說明原因——當你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏?。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。你應(yīng)當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。報名時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。 三、 要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不
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