20xx年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文與20xx年話務(wù)員年度總結(jié)范文匯編-文庫吧資料
2024-10-10 16:42本頁面
【正文】 白”、“我理解”或“好，好”等?；蛘哂谩拔摇眮黹_頭也可以，說：“我星期四需要地份報告。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。稱呼對方時要加頭銜。最好邊談邊作筆記。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應(yīng)。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。但在你打電話時，最好要避免這種情道歉應(yīng)該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。現(xiàn)在就談你方不方便?”有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不能少說。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢骸澳F(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙嗎?”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”“這個時候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時間聽聽我的話嗎?”等等如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點(diǎn)更為方便。確定對方是否具有合適的通話時間——
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