20xx物業(yè)客服工作計劃結(jié)尾與20xx物業(yè)客服工作計劃范文匯編-文庫吧資料
2024-10-10 15:58本頁面
【正文】 %提升到40%。一期收費率從55%提高到58%。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。三、 改變職能、建立提成制。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。在“首問負責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。回首客服部一年來的工作,感慨頗深。1 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。1 負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。1 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。 完善業(yè)主檔案。 交房工作的準備、實施。 人員的招聘、培訓(xùn)
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