20xx物業(yè)客服人員的工作計劃-文庫吧資料
2024-09-24 13:48本頁面
【正文】 體措施，落實費用的催繳工作： 細化和完善催繳工作 ?、?建立、實施催費新措施 第一階段，制定新的催費制度。 客服人員工作計劃(四) 隨著2019年下半年的到來，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務理念，開展好客服工作?！ ∽詈髣t是做好每一個節(jié)日的節(jié)日問候，雖然說現(xiàn)在大多數(shù)人對短信的關注度已經(jīng)大幅度減少了很多，但是這并不意味著不需要向客戶表示物業(yè)這邊的祝福，因為這也涉及到物業(yè)對業(yè)主的關心程度，至少我需要將物業(yè)客服應該要做到的本分工作做好，這樣的話才能夠在同行之中做到優(yōu)秀的程度，有的時候正式這類最為基礎的事情更能看清客服之間服務水平的差距，我并不奢求每個業(yè)主對我都能夠做到零差評，但是我至少也要應該要做到小區(qū)內(nèi)每一個業(yè)主都能夠辨識出我的聲音。 首先我應該將自己的工作態(tài)度由平時的被動轉化為積極主動，不要總是等到業(yè)主進行投訴的時候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進行維修，平時一定要多去了解一下業(yè)主對物業(yè)這邊有著怎樣的需求，當小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)停電停水狀況的時候一定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知，這樣的話也能夠及時讓他們做好相應的準備并減少對物業(yè)的怨言，這一點也是上半年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區(qū)附近的街道進行翻新的時候經(jīng)常會出現(xiàn)停水的問題，但由于沒有提前對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位，因此停水的次數(shù)過多導致引起了業(yè)主們的集體投訴?！ 】头繉⒃赬XXX項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力?！ 盎▓@式單位”，做好相關工作?！ ∑?、努力提高，適時跟進 ，爭取成為“XX市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 ，這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊?！ ?、文檔檔案的管理方法?！ 。罱K達到提升服務品質的目的。 ，加大新課題，新思想的培訓?！ ⑼貙捙c業(yè)主的溝通渠道?！ 淞⑽飿I(yè)部的良好形象。 “外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改?！ 《?、全力配合政府機關，做好公共服務工作 、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文 、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用?！ l(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。提高顧客滿意度?！ 】头藛T工作計劃(二) 客服部將在XXXX項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，特制定如下工作計劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務質量
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