客戶滿意度調(diào)查表的11個要點(diǎn)大全-文庫吧資料
2024-10-08 23:42本頁面
【正文】 □2□3□4□5□ 5維修人員1 □2□3□4□5□社區(qū)文化活動6綠化人員1 □2□3□4□5□很不滿意不滿意一般 滿意 很滿意7家政人員1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□安全管理服很不滿意不滿意一般滿意很滿意您認(rèn)為物業(yè)有待改進(jìn)的還有哪些方面？ 1停車場管理1□2 □3 □4 □5□2安全管理1□2 □3 □4 □5□3消防管理1□2 □3 □4 □5□4應(yīng)急處理1□2 □3 □4 □5□環(huán)境管理服務(wù)您認(rèn)為在本地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)比較好的公很不滿意不滿意一般滿意很滿意司有哪些？1清潔狀況1□2 □3 □4 □5□2蚊蟲消殺1□2 □3 □4 □5□3綠化管理1□2 □3 □4 □5□公共設(shè)施管理服務(wù)其它建議？很不滿意不滿意一般滿意很滿意1公共設(shè)施1 □2□3□4□5□運(yùn)行保養(yǎng)情況2公共設(shè)施1 □2□3□4□5□您的樓房號：樓號維修及時性您的姓名：電話：3房屋本性1 □2□3□4□5□填寫人： 1業(yè)主 □2租戶 □維護(hù)情況3其它說明：姓名，住址請務(wù)必填寫，否則將視為無效表格不計(jì)入統(tǒng)計(jì)結(jié)果。第二篇：客戶滿意度調(diào)查表北京利惠達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司金隆基大廈客戶滿意度調(diào)查表尊敬的業(yè)主：感謝您一如既往對物業(yè)公司工作的支持，我們深表謝意！本次物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，請您給予合理公正的平價（在您認(rèn)可的欄目內(nèi)畫v）并提出您的需求和建議，以便我們及時改進(jìn)服務(wù)工作。員工也是經(jīng)理們的“客戶“，如果管理者不知怎么讓員工滿意，員工也不一定學(xué)的會如何讓客戶滿意。就是在執(zhí)行滿意度調(diào)查這件事本身上，我作為客戶對誰滿意對誰不滿意已經(jīng)很清楚了。相信象我這樣因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系認(rèn)真填表的旅客不會太多。雖然該酒店沒有因此為每個客房添置，但只要我一入住，服務(wù)員會事先在我的房間放上一個文具架。對我的一些建議寫明了改進(jìn)措施。香格里拉酒店集團(tuán)定期對客戶進(jìn)行調(diào)查。除了企業(yè)內(nèi)部需要制定改進(jìn)舉措外，應(yīng)當(dāng)給被調(diào)查者足夠的反饋。如果客戶滿意度測量是全公司范圍的，不要忘了對幫助客戶“多走一步“的客戶接觸人員給以大張旗鼓的表揚(yáng)與宣傳。在設(shè)計(jì)問卷時不要僅限于常見的服務(wù)內(nèi)容來問。不要忘了“多走一步“的重要性創(chuàng)造客戶滿意需要的內(nèi)容不可能事先都給客戶接觸人員定義好。撥測內(nèi)容缺乏內(nèi)在相關(guān)性也使得業(yè)務(wù)改進(jìn)缺乏客觀依據(jù)。這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)選得合理，與定期測量的客戶滿意度指標(biāo)有較大的相關(guān)性。確定客戶反映較大的一些問題（如等候時間太長）是不是一個需要重點(diǎn)解決的問題。企業(yè)在收集了較長時期的數(shù)據(jù)后，可以做一些更深入地分析。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與信息的流通，各地的客戶期望值都會不斷上升，相反方向的走勢很少會看見。但有乘客一旦享受（或者了解）過新加坡航空等國際級服務(wù)，無論對東航，國航或南航的服務(wù)的評價就會截然不同，更不要談對那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。有的時候某些客戶表現(xiàn)出比較滿意，并不一定是因?yàn)槠髽I(yè)的表現(xiàn)優(yōu)異，而是客戶沒有經(jīng)歷過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有比較。當(dāng)然，座席的技能，培訓(xùn)不可忽視，不要想當(dāng)然地認(rèn)為在呼叫中心業(yè)務(wù)中，只要能做客服就能做客戶調(diào)查。而主動呼出可以有
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