【正文】 以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，您這邊請(qǐng)！先生/ 小姐，您好，請(qǐng)您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您好，請(qǐng)問您有預(yù)定嗎？先生/ 小姐，您好！您通過芒果網(wǎng) / *** 公司預(yù)定了8樓的一個(gè)高級(jí)單人間，房?jī)r(jià)是***元，對(duì)嗎？先生/ 小姐，您好！您預(yù)定的房間是8樓的一個(gè)高級(jí)單人間，房?jī)r(jià)是***元，對(duì)嗎？ 先生/ 小姐，我們酒店針對(duì)您這樣的商務(wù)客人，專推出了商務(wù)間，房間比較安靜，格調(diào)高雅，還有電腦上網(wǎng)，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價(jià)格合算。我們公司財(cái)務(wù)帳號(hào)是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。Taking a guest to the room第三篇：前臺(tái)接待收銀禮貌用語（本站推薦）前臺(tái)接待收銀十大禮貌用語見面禮貌用語：（迎候賓客）您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！預(yù)定禮貌語：（客房預(yù)定）先生 / 小姐，請(qǐng)問您預(yù)定哪天的房間，預(yù)計(jì)住幾天？先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請(qǐng)問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？ 先生 / 小姐，針對(duì)您這樣的商務(wù)/ 會(huì)務(wù)組 / 旅行團(tuán)客人，我們這有********房間，房間折后價(jià)是***元，不含早餐，（介紹房間情況）先生 / 小姐，請(qǐng)問您對(duì)房間有特殊要求嗎？先生 / 小姐，請(qǐng)問方便留下您的聯(lián)系電話、傳真和郵箱地址嗎？先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時(shí)間嗎？以便我們更好的為您服務(wù)！先生 / 小姐，您預(yù)定了********房間，請(qǐng)問您還有什么需要更改的嗎？先生 / 小姐，酒店位于長沙市候家塘勞動(dòng)西路377號(hào)，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 ? 您的朋友入住，請(qǐng)您 ? 您的朋友帶好身份證，您入住 ? 團(tuán)隊(duì)入住之前需要支付***元定金。G: 。G: I see, ，謝謝。B: I’ll show you to the Front way, ’ll put your bags by the post over ，這邊請(qǐng)。B: How many pieces of luggage do you have? 請(qǐng)問您有多少件行李？G: Just this 。歡迎光臨佛山電子賓館。Please contact me if you have any further ，請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。You are wele, ，不客氣。請(qǐng)您在線上稍侯好嗎？I’ll tell him to call you back when he ，我會(huì)請(qǐng)他回電。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來。This is the FOSHAN Electrcical Hotel, ，可以回答：This is Room ’ll transfer your call to Restaurant ，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。例如：“Hello, this is Information Desk.” 您好，這里是問詢處。8．當(dāng)客人的英語難以理解時(shí)面對(duì)客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, ，要向客人提出疑問，或是先向?qū)Ψ秸f“Just a moment, please.”, 然后請(qǐng)求他人協(xié)助。We hope to see you again 。7． 當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，可以說：Have a nice 。Here is your room 。Thank you very ?！癟hank you.”時(shí)回答You are 。I am very sorry for the I am very sorry for the 。如果是自己的錯(cuò)就說“I am sorry.”。I am afraid I can’t do ，我恐怕沒辦法那樣做。I am very sorry to have kept you 。Just a moment, 。這里是服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問您需要服務(wù)嗎？（三）回答I see, ，先生。1．自己要做什么事時(shí)，就使用May I ~ May I have your name, please? 請(qǐng)問尊姓大名May I have your checkout time, please? 請(qǐng)問您什么時(shí)候結(jié)帳離開？May I see your passport, please? 請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？May I know your nationality, please? 請(qǐng)問您的國籍是什么？2． 麻煩客人時(shí)，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 請(qǐng)您填寫這張表格好嗎？Could you write that down, please? 請(qǐng)您寫下來好嗎？Could you draft the fax, please? 請(qǐng)您寫下傳真的草稿好嗎？Could you hold the line, please? 請(qǐng)不要掛電話好嗎？ 3．詢問客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 請(qǐng)問您要喝茶還是咖啡？Would you like to take a taxi? 請(qǐng)問您要搭計(jì)程車嗎？Would you mind sitting here? 請(qǐng)問您介意坐在這里嗎？** 只要在疑問詞后加“Would you ~”，就可以提出大部分的詢問。I wish you a good 、歡迎您再來。I’ll show you the 、祝您旅途愉快。Let me have a check for 、請(qǐng)坐。Go straight 、您可以坐這部電梯到客房。Excuse me , I’ll be with you in a 、能告訴我您的姓名嗎？ May I have you name?1對(duì)不起，讓您久等了。It’s our pleasure to serve our 、您先請(qǐng)。Would you care to step this way , please?1不客氣。Just let me know if there is anything I can do for 、這邊請(qǐng)。I hope you will enjoy your stay with us 、對(duì)不起，給您添麻煩了。Just a moment ,、很高興為您服務(wù)。Wele to Hotspring Grand 、旅游愉快嗎？ Did you have to nice trip？我是接待員（行李員、電梯員、話務(wù)員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務(wù)員、調(diào)酒員、美容師）。晚上好。第二篇：前臺(tái)接待禮貌用語酒店禮貌用語英語早晨好。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是通?？萍肌薄＃懿恢该鞯碾娫?，判斷自己不能處理時(shí)