鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度-文庫吧資料
2024-10-08 21:07本頁面
【正文】 應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，一次性告知申請人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。針對不同情況實行限時辦結(jié)分類處理制度：⑴、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書交申請人。（二）、限時辦結(jié)制１、限時辦結(jié)制時指各窗口單位在受理中申請事項，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的制度。③、如果辦事人員提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的，首問單位及窗口要引領(lǐng)當(dāng)事人到有關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)辦理。②、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。八、規(guī)章制度（一）首問負(fù)責(zé)制１、首問負(fù)責(zé)制是指代理站單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。代辦員必須遵守限時辦結(jié)制的規(guī)定。代辦事項完結(jié)后，要及時將結(jié)果送達(dá)申辦人，同時由申辦人對辦理結(jié)果給與確認(rèn)，做出是否滿意的評價。七、代理服務(wù)要求１、凡是群眾需要代辦的事項，代辦點都要認(rèn)真受理，切實履行首辦、首問責(zé)任制和一次性告知義務(wù)，做好記載備查。（九）完成鎮(zhèn)人民政府交辦的其他工作事項五、代辦范圍（一）代辦退耕還林、良種補(bǔ)貼、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等服務(wù) 事項；（二）代辦農(nóng)村宅基地審批；（三）代辦規(guī)劃區(qū)外建設(shè)項目選址、建設(shè)用地建設(shè)工程規(guī)劃審批等；（四）代辦居民身份證發(fā)放、暫住人口登記及辦證、出租房屋登記；（五）代辦優(yōu)撫對象撫恤定補(bǔ)證、傷殘軍人證、殘疾人證、城鄉(xiāng)低保證、農(nóng)村醫(yī)療救助證、收養(yǎng)登記、社團(tuán)登記、民辦非事業(yè)單位登記、五保供養(yǎng)證；（六）代辦個體工商戶登記注冊、企業(yè)注冊登記、商標(biāo)注冊、合同管理以及投訴管理；（七）代辦流動人口婚育證明、社會撫養(yǎng)費征收、獨生子女父母光榮證；（八）代辦計劃外再生育審批、獨生子女父母獎勵和計劃生育家庭獎勵扶助資金的發(fā)放；（九）代辦救災(zāi)物資發(fā)放；（十）代辦稅費征繳；（十一）代辦農(nóng)村土地變更、登記；（十二）代辦城鎮(zhèn)失業(yè)人員失業(yè)證，代辦農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、兌付業(yè)務(wù)，提供勞務(wù)信息、職業(yè)介紹服務(wù)等服務(wù)；（十三）受理種植養(yǎng)殖農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)業(yè)科技咨詢和服務(wù)；（十四）受理農(nóng)民負(fù)擔(dān)咨詢和舉報；（十五）提供招商引資政策咨詢和相關(guān)服務(wù)；（十六）提供法律、法規(guī)、政策和統(tǒng)計等信息咨詢和相關(guān)服務(wù)；（十七）接待群眾來信來訪；（十八）其他農(nóng)村基層黨務(wù)工作、行政管理、公共服務(wù)等工作中，群眾需要辦理的事項。（七）受理公民、法人和其他組織對為民服務(wù)全程代理站工作人員的投訴舉報。（五）對涉及多個部門審批的事項，應(yīng)建立聯(lián)辦會審制度。（三）保障受理事項在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。三、組織機(jī)構(gòu)觀閣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 主 任：（鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長）副主任：（副書記、紀(jì)委書記）（鎮(zhèn)人民政府副鎮(zhèn)長）成 員： 黨政辦主任 經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦主任 社會事務(wù)辦主任群眾辦公室負(fù)責(zé)人民政所負(fù)責(zé)人勞動保障站負(fù)責(zé)人國土資源所所長農(nóng)業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人四、工作職責(zé)（一）制定和完善各項便民服務(wù)規(guī)章制度、管理辦法并組織實施。第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，圍繞建立服務(wù)優(yōu)先、依法行政、上下協(xié)調(diào)、廉潔高效的農(nóng)村基層工作新機(jī)制，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)職能，強(qiáng)化基層組織服務(wù)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，切實解決群眾找人難、辦事難、辦證難的問題，為全鎮(zhèn)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境。３、嚴(yán)格遵守中心考勤和請假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。五、工作紀(jì)律１、便民服務(wù)中心工作人員必須嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，在工作時間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。四、服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知服務(wù)對象申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善予以解決。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。做到耐心細(xì)致、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。二、服務(wù)態(tài)度接待服務(wù)對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續(xù)。７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。當(dāng)受到服務(wù)對象表揚(yáng)時要講：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。遇到本人無法回答的問題時要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”；或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講“您好，хх便民服務(wù)中心，請講”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范一、服務(wù)語言工作時，提倡講普通話。四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉(zhuǎn)。十、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠懇對待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。二、實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟(jì)處罰。二、獎懲獎勵實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進(jìn)行，對在半年評比中前三名的部門和年終評比中前三名的部門及先
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