【正文】 部門工作宗旨：標準高一點，工作細一點，服務多一點，贏得高滿意度高忠誠度的客人。第三節(jié)2012年工作計劃緊緊圍繞永康星級酒店總目標——高效益化和品牌化發(fā)展，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經(jīng)營目標提供巨大的增值效應，是2012年人力資源的首要工作目標。四、人力資源部團隊職業(yè)化：在知識化、網(wǎng)絡化和信息化的競爭時代進程中，人力資源部管理在組織中的地位日益重要，具備人力資源專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技能和高效工作能力的職業(yè)化人事管理人員不僅是實現(xiàn)“選人、育人、用人、留人”的組織目標的重要保障，更是酒店獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略手段，我部門將不斷加強專業(yè)意識，提高專業(yè)技能，為江南甲第的發(fā)展輸送更多的優(yōu)秀人才。三、后勤設備老化：后勤部門設備老化，如前廳接待制服、收銀員制服、管理人員制服太舊，直接影響整個酒店的價值。因江南甲第新?lián)Q業(yè)主，各項事務未能理順較為混亂，培訓工資嚴格加強，此項工作將于2012年完成。目前各部門參保人數(shù)統(tǒng)計，具體調整如下表：2011年12月參保人員分析圖表醫(yī)療, 5生育, 1失業(yè), 0養(yǎng)老, 14養(yǎng)老工傷生育醫(yī)療失業(yè)工傷, 190第二節(jié)、2011未完成工作總結2011年，人力資源部的工作在逐步深入，全面鋪開，循序漸進，酒店各項規(guī)章制度得以完善和人性化，創(chuàng)建出較為和諧的勞資關系，酒店人力分析科學化，提供良好的人力保障，取得了一定的成效。七、員工社保在吸取2010年一名廚師意外事故導致身亡教訓的基礎上，與勞動法相抵觸的規(guī)章制度進行調整，對酒店全體員工進行參加“工傷保險”，平均每月都會有員工在工作時不小心受傷，11月12月就有4名KTV員工在營業(yè)場所以受傷，經(jīng)調查視為工傷，相關費用已社保、人民醫(yī)院辦理報銷。實際總額工資幅度是差不多的。7月份11月份工資分析圖表******200000***0500000銷售部廚房康樂部餐飲部財務部工程部保安部人力資源部PA/洗衣房前廳/客房7月份8月份9月份10月份***335631******111月份******251066***48237***21947424374***59287657346770***4************1五、獎金制度、月度優(yōu)秀員工為提高員工的工作積極性，主動性，特制定獎金制度，月度優(yōu)秀員工報酬對獲得優(yōu)秀的人才相當重要，能使之在工作保持自動自覺的精神，但是人性化的管理、對員工的關懷更是人才選擇工作的重點，針對此我們設定了《月度優(yōu)秀員工》規(guī)定等一系列人性化規(guī)章制度，提高員工福利，吸引人才，降低流失率。11月份基本工 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600資，另8月份餐飲、KTV新員工40%工資，11月份一起發(fā)放。2011員工面試、入職、離職分析圖表***219198***6221223200*********4332***51***228507512***432一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月總人數(shù)2108面試6入職10離職8自離******819846222951***9711221921******6十一十二月月22***30232314部門人員統(tǒng)計分析圖表酒店人員統(tǒng)計分析圖表銷售部, 2保安部, 16廚房部, 25財務部, 16康樂部, 61總人數(shù), 223餐飲部房務部康樂部財務部廚房部保安部銷售部工程部人事部總辦總人數(shù)房務部, 54餐飲部, 36總辦, 1人事部, 2工程部, 10人事分析圖表按性別 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)872196002011年12月男、女分析圖表人數(shù), 女,82, 37%人數(shù), 男,141, 63%男女人事分析圖表按婚姻人事分析圖表按婚姻狀況,已婚, 77總人數(shù), 223未婚, 146已婚未婚總人數(shù)人事分析圖表按年齡人事分析圖表按年齡56歲以上, 517歲以下, 74655歲, 133645歲, 421825歲, 1152635歲, 3917歲以下1825歲2635歲3645歲4655歲56歲以上 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600人事分析圖表按省份人事分析圖表按省份安徽省云南省江蘇省, 1河南省, 13湖北省, 15貴州省, 27四川省, 7江西省, 16安徽省, 18福建省, 1浙江省, 60云南省, 19新疆省, 1陜西省, 5湖南省, 11甘肅省, 1廣西省, 4廣東省, 16吉林省, 2河北省, 1內(nèi)蒙古, 2浙江省江西省四川省貴州省湖北省江蘇省河南省陜西省湖南省廣西省山東省, 2廣東省山東省新疆省福建省吉林省甘肅省河北省內(nèi)蒙古人事分析圖表按級別人事分析圖表按級別總經(jīng)理, 2經(jīng)理, 10主管, 14領班, 11組長, 6總人數(shù), 223總經(jīng)理經(jīng)理主管領班組長服務員總人數(shù)服務員, 180三、制定薪資調整原因和目的方案 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600為了提升員工對公司的忠誠度，使員工隨時保持激昂的工作情緒，本8月份相應調整了員工最低工資，由于當時員工薪資及獎金情況比較混亂，人力資源部對薪資及獎金的控制，各部門對員工的薪資及獎金具體操作方法很透明，給酒店的日常操作和有效的監(jiān)督帶來很大的不便，同時由于各基層員工對酒店關于薪資的具體方案不清楚，在很大的程度上限制了員工的積極性。制作關于員工食堂紀律、禮儀“漫畫”，讓員工感受酒店文化氛圍，提高員工素質，便于食堂管理；完成各種印刷品制作、各項美工工作；每周公告欄更新、每月員工生日聚會；新員工入檔資料整理、人事檔案歸類、各項單據(jù)整理、考勤核對、考勤審核、飯卡核對、嚴格把關“月度考核明細表”并合理分配獎金，“月度優(yōu)秀員工”評選審核、員工調薪審核、工資審核；協(xié)助酒店餐飲、KTV盛大試營業(yè)廣告宣傳工作；圣誕節(jié)策劃及場景布置、節(jié)日員工福利發(fā)放；員工體檢（主要餐飲、KTV、前廳接待、收銀員、銷售員），新員工暫住證辦理；春節(jié)聯(lián)歡晚會、員工年夜飯工作正在籌備二、人力資源規(guī)劃及員工招聘與配置人力狀況分析據(jù)統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，新增加員工每月工資/崗位變動情況表及每月人員流失率報表，明確記錄每月人員崗位、工資的變動，隨時掌握全酒店員工薪資變動情況，將、月度員工流失率與往年同期進行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準確，每月底進行員工離職分析統(tǒng)計，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，及時掌握最新人力資源情況。一、完成工作新員工培訓計劃，餐飲、KTV新員工進行軍訓安排，新員工入職培訓《酒店概況、規(guī)章制度、儀容儀表、宿舍管理制度、考勤制度、獎罰制度、電話禮儀、消防安全意識》。第三篇：人力資源部工作總結人力資源部工作總結2011年在總經(jīng)理的正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實在2011酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門的共同努力，取得了一定的成績。（五）人力資源專業(yè)知識、物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識缺乏，需要加強學習，結合行業(yè)實際，更好地來開展人力資源管理工作。（四）績效考核和員工培訓方面：人力資源部對員工培訓考核不到位。（三）留人方面：由于留人機制不夠完善，造成了現(xiàn)階段公司員工進得來，留不住局面，20xx年各類離職人數(shù)74人（管理人員11人，操作層人員63人），其中秩序員流動性較大。二、存在的不足及改進措施（一）在新員工的招聘選拔方面還需要改進思路，根據(jù)公司人力需求及人才市場行情隨時調整招聘方案及招聘策略。（4）制訂下發(fā)《人力資源管理手冊》，使日常人事工作有據(jù)可依，更加規(guī)范。每月及時準確核算報批工資，讓員工能按時領取工資。對離職人員按時辦好相關手續(xù)后及時歸于離職人員檔案；應聘人員檔案根據(jù)初試及用人需求情況按應聘崗位進行整理歸檔，以備今后需要時查選；對員工檔案按部門項目進行分類歸檔；同時建立以上類別員工電子信息檔案，便于員工動態(tài)信息管理和查詢。目前相關日常人事手續(xù)基本能按規(guī)定有序進行。通過各種途徑招人、選人，基本滿足公司用人需求，今年共計招聘96名員工（其中管理人員10人，操作層人員86人）。（二）員工管理招聘管理建立適合公司的招聘渠道。一、工作總結（一）員工配置目前設置職能部門4個和5個服務中心，人員配置按照定編規(guī)定進行合理配備，個別部門存在一人多崗的配置。人力資源部工作總結2回顧20xx年，人力資源部在公司領導的關心指導下，在各部門和服務中心的積極配合下，認真履行職能職責，基本完成了各項工作任務，但也存在諸多不足和需亟待改進的地方。對各部門做好協(xié)作和支持工作，積極交流溝通，能切實為各部門提供專業(yè)幫助，同時獲得各部門的認可、幫助和支持。六、部門建設和部門間協(xié)作堅持部門學習日計劃，以“責任、專業(yè)和發(fā)展”為主題引導人力資源部的成長和完善，將學習作為永恒的主題指導個人和部門的成長，加強自身和部門職業(yè)化發(fā)展進程。因為許多員工與公司打交道的第一個人是就是人力資源部的員工，所以，從某種程度上來說，人力資源部是公司的“形象代言人”，另外，人力資源部又是公司利益的維護者，尤其當涉及員工薪資福利等員工切身利益時。五、和諧員工關系與內(nèi)部溝通合同簽訂、續(xù)簽及解決勞動糾紛等內(nèi)容，要合法，從法律、法規(guī)層面，盡量減少不必要的糾紛；及時公布各類人力資源政策、制度和通知，及時反饋和處理員工的疑問、問題和建議，定期組織員工座談活動，不定期進行員工電話訪談、當面約談；對近兩年離職的員工進行電話回訪，對離職原因進行統(tǒng)計分析，為公司管理水平提高和改善提供可行性建議。在未來一年的工作中，應將探索適合公司的績效考核方案為課題，以公司戰(zhàn)略為指導，在預測有效性和可執(zhí)行性的前提下，制定切實有效的績效考核方案。培訓考核的形式將呈現(xiàn)多樣化，如筆試、實際操作、寫總結報告等。培訓開展逐步加強對中層管理者的管理能力培訓，如目標管理、項目管理、團隊管理、人力資源管理等相關培訓，中層管理者管理能力的提升是部門工作順利開展的關鍵，也是公司持續(xù)、健康發(fā)展的基礎；加強專業(yè)技能培訓，導入案例培訓機制，通過公司實際工作開展中出現(xiàn)的問題，整理形成各部門、各專業(yè)案例，匯總成為公司案例庫，用案例教學，提高培訓實用性和有效性；加強對畢業(yè)12年的員工的基礎技能培訓和責任心、工作方法培訓，加快員工成長步伐。三、招聘與培訓實施、關鍵人才管理招聘需求預測根據(jù)公司戰(zhàn)略，結合預期流動情況和各部門需求，可以初步擬定20xx年人員需求計劃，見專項招聘計劃表。第三部分20xx工作計劃一、組織架構、部門職責與崗位職責修訂20xx年底已修訂公司組織架構圖與人員編制，明確了各部門職能、崗位職責并形成崗位說明書，讓所有員工都能夠清晰的了解所在崗位的標準，形成明確的崗位目標，待各部門討論定稿后下發(fā)。具體要做的是：完善人力資源管理體系，建立健全選、用、育、留機制。關鍵人才跟蹤方案：給予高管、部門經(jīng)理、人力資源部對應的關鍵人員層次和名單，分層次的開展定期或不定期溝通與輔導，加快人才成長的速度和提升人才的積極性與行動力。其他關鍵人才：需制定關鍵人才管理辦法，對關鍵人才進行定義，對不同專業(yè)能力的關鍵人才進行分析和預測，分析不同能力層次（核心人才、接替型人才和儲備性人才）人員的配比，制定招聘、培養(yǎng)和淘汰方案。二、關鍵人員規(guī)劃管理學里著名的二八原則對人力資源管理有著深刻的啟示：管理好20%的關鍵人才，不可置否的成為人力資源管理的重點。根據(jù)公司20xx年后進入資本運營這一戰(zhàn)略方向，我們將需要具備財務、金融投資或經(jīng)濟管理專業(yè)背景，具有行業(yè)背景、法律知識和較高投資分析和風險管理能力的人才。（4）未來可能會缺乏的兩類重要人才：第一，管理型人才。既然公司未來還要進入市政、園林領域，那么，相關專業(yè)的人才就要提早進行尋覓和儲備，及時引進。（2）人力資源定編規(guī)劃：對于公司總部職能部門和業(yè)務部門，未來的人員編制已有較為清晰的人數(shù)安排，按照編制進行補充和調整。在日常工作中，我們應注意：一要注意規(guī)范離職手續(xù)的辦理，避免因人員變動帶來工作的不連續(xù)；二要加強對新入職人員的制度培訓