【正文】 效率標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)場地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米。一、本年工作總結(jié)(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)，努力打造一流窗口我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級要求，各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點(diǎn)窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽光窗口”。受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)1921人次。第三篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會(huì)精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。四、強(qiáng)化管理，因地制宜我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實(shí)用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場所、硬件設(shè)施，適當(dāng)投入使我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。每天早上8：30簽到超過8：40視為礦工。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范，同時(shí)嚴(yán)格要求窗口人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。我鄉(xiāng)建立健全便民服務(wù)首問責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結(jié)制度、過錯(cuò)責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。我鄉(xiāng)不斷加強(qiáng)對ab崗人員進(jìn)行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標(biāo)責(zé)任書，村代辦員實(shí)行免費(fèi)代辦，全程服務(wù)，并做到點(diǎn)上受理，全程代辦；規(guī)范運(yùn)作，按時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。三、推行ab崗工作制，實(shí)行陽光服務(wù) 一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員11人，實(shí)行ab崗工作制。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標(biāo)語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲；二是嚴(yán)格按照上級規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一名稱，其標(biāo)識、字體、風(fēng)格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。在軟件方面。截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金11萬余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)建設(shè)，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜6個(gè)，電腦7臺，辦公桌椅7套，飲水機(jī)一臺。便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置黨政辦公窗口、人口與計(jì)生服務(wù)窗口、國土與建設(shè)窗口、民政及社會(huì)保障窗口、新農(nóng)合及涉農(nóng)綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等6個(gè)服務(wù)窗口。在硬件方面。各村設(shè)立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會(huì)議研究該項(xiàng)工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。二〇一一年十二月一日第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告關(guān)于便民服務(wù)中心的自查報(bào)告 市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心： 為加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，深入推行服務(wù)型政府建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村全程代辦站工作建設(shè)，全面推進(jìn)了我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。便民服務(wù)中心是轉(zhuǎn)變政府職能、改革管理體制的有效途徑，是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，服務(wù)廣大人民群眾的迫切需要。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。（三）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，便民中心才能把群眾中建立起對中心的信任、依賴和支持。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。六、下一步工作目標(biāo)和工作思路2012年孝感鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為社會(huì)群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)，構(gòu)建面向基層群眾的綜合服務(wù)平臺，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，搭建政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，樹立政府在人民群眾中的良好形象。（三）村（居）代辦點(diǎn)有待提高。（二）窗口職能受限制。并且積極推行電子辦公，將便民服務(wù)中心受理、辦理項(xiàng)目的情況第一時(shí)間公布在德陽市公眾信息網(wǎng)上，方便群眾網(wǎng)上查閱項(xiàng)目辦理情況，接受群眾的監(jiān)督五、存在的問題（一）宣傳力度不夠。（三）受理、辦理項(xiàng)目透明公開便民服務(wù)中心突出了“人要精神，物要整潔，服務(wù)周到，辦事公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務(wù)的內(nèi)容、轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。對便民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦事項(xiàng)和群眾的申請，只要材料齊全，屬于當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦結(jié)；屬承諾辦理件，應(yīng)當(dāng)場受理并出具受理通知單，盡快向相關(guān)部門報(bào)送，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，承諾件辦結(jié)后，由便民服務(wù)中心通知村（社區(qū)）代辦員或辦事群眾及