【正文】 這個(gè)是因?yàn)樗龥]有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時(shí)報(bào)》的卻說是《人民日?qǐng)?bào)》的，不太好吧。我覺得就理直氣壯地說《京華時(shí)報(bào)》就好了，沒什么問題。后來(lái)我們得知她不是《人民日?qǐng)?bào)》的，是《京華時(shí)報(bào)》的。李鴻忠：我覺得不涉及道歉記者：網(wǎng)上盛傳你與京華時(shí)報(bào)記者發(fā)生了沖突，您能談一下嗎?李鴻忠：我請(qǐng)教她“您是哪個(gè)新聞單位的”，她說她是《人民日?qǐng)?bào)》的。”李省長(zhǎng)舉例說?！氨热缒翘煨∪?撒貝寧)采訪我的時(shí)候，好幾個(gè)其他報(bào)社的記者讓我轉(zhuǎn)個(gè)身照相，我就把身體轉(zhuǎn)過來(lái)，讓他們照個(gè)夠。在將近10分鐘的采訪過程中，李省長(zhǎng)語(yǔ)調(diào)溫和，對(duì)記者的每個(gè)問題都耐心傾聽。眾記者當(dāng)場(chǎng)無(wú)言，女記者劉杰紅了眼圈……3月7日下午，有湖北代表團(tuán)工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。在場(chǎng)的其他記者對(duì)此沒做什么反應(yīng)。此間記者的提問，大多是關(guān)于湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的問題；省長(zhǎng)李鴻忠則主談湖北各種優(yōu)勢(shì)、發(fā)展勢(shì)頭良好等等。節(jié)目錄制中，各路記者皆在等候。四．論述題（14分）2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國(guó)二招”賓館，湖北省代表團(tuán)開放團(tuán)組討論，大批記者涌入。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。在兩級(jí)傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認(rèn)知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。在創(chuàng)新的傳播擴(kuò)散中，兩級(jí)傳播模型具有重要的意義。這就是著名的兩級(jí)傳播假設(shè)（two—StepflowhyPothesis）。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個(gè)信息源（如某一個(gè)候選人）那里通過大眾媒介達(dá)到所謂的“意見領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。這個(gè)概念源出于德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。42．潛在公眾即由于潛在公關(guān)關(guān)系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來(lái)公眾。即在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價(jià)值的時(shí)間或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。B．抽樣調(diào)查C．公眾代表座談會(huì)D．資料分析3民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C文化條件 D政治條件把關(guān)人的行為包括（B）。3公關(guān)策劃流程公式簡(jiǎn)稱（C）工作法A．PRB．CIC．PDCAD．SD3公共關(guān)系將（A）放在第一位。拉斯韋爾2公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）A．民意測(cè)驗(yàn)B．普查C．資料分析D．公眾代表座談會(huì)2.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）、周期公眾和穩(wěn)定公眾、逆意公眾和邊緣公眾 、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)31．一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）A．知名度B．美譽(yù)度C．知名度和美譽(yù)度D．既不是知名度，也不是美譽(yù)度3在組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，適宜采用的公關(guān)方式是（D） 3下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A） 3.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。盧因A人事管理 B直效營(yíng)銷 C環(huán)境保護(hù) D危機(jī)處理1.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)1影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價(jià)格 C包裝 D質(zhì)量公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)2.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是（D)2股東屬于（B）A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C首要公眾 D次要公眾2公共關(guān)系工作過程的先后順序一般是（A）A．調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估B．調(diào)查、評(píng)估、策劃、實(shí)施C．策劃、調(diào)查、實(shí)施、評(píng)估D．策劃、評(píng)估、調(diào)查、實(shí)施2（B）不是樹立組織形象的原則。A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B．引導(dǎo)輿論，控制形象 C．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象1“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。伯尼斯 D．艾維A．公眾 B．組織 C．個(gè)人 D．團(tuán)體公共關(guān)系活動(dòng)運(yùn)用（A）方法協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對(duì)方 D內(nèi)部傳播美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A)“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式“投公眾所好”的主張“公眾必須被告知”的命題“凡宣傳皆好事”的命題1消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)12．美國(guó)學(xué)者（B）寫作了被稱作“公共關(guān)系圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》。李C．愛德華多選、錯(cuò)選、不選均不得分）1．公共關(guān)系的三個(gè)基本要素是（C）A．關(guān)系、輿論、形象B．公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念 C．組織、公眾、傳播溝通D．公關(guān)實(shí)務(wù)、傳播溝通、公關(guān)觀念2．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）A．信息學(xué)科與管理學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物B．組織的無(wú)形資產(chǎn)C．公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的過程與方式D．組織與公眾之間的傳播溝通公共關(guān)系所說的“形象”的本質(zhì)是（D）A．環(huán)境B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽(yù)（C）是公共關(guān)系的過程和方式。一個(gè)社會(huì)組織花費(fèi) 了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng)，或是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大 筆的贊助第三篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1答案一．選擇題（每小題1分，共40分。沒有公關(guān)目標(biāo)的公關(guān)活動(dòng)，無(wú)異于喪失了 戰(zhàn)略方向的軍隊(duì)，東打西沖，只能是徒勞地耗費(fèi)精力。2．在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意那些問題?(15 分)答： 公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動(dòng)所要追求和渴望達(dá)到的一 種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公關(guān)活動(dòng)，準(zhǔn)備“做什么”和“要取得什么成果”。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開 支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即按企業(yè)計(jì)劃銷售總額 抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。五、簡(jiǎn)答題(共 30 分)1．請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。謀求被贊助者好感，爭(zhēng)取贊助成功，取得良好社會(huì)效益等的要求。第四，重點(diǎn)傳播對(duì)象：中國(guó)消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案——爭(zhēng)得國(guó)家體委和中國(guó)奧委會(huì)同意，爭(zhēng)取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備 ——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理 費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會(huì)，舞會(huì)，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。第二，贊助對(duì)象：中國(guó)體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。三、贊助活動(dòng)目的：支持社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。4答案要點(diǎn)：一、寫出題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對(duì)***的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案”。了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說明其實(shí)施方案。（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。現(xiàn)代信息傳 播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立組織及其產(chǎn)品 的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān) 系和輿論）和行為方式帶來(lái)了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì) 協(xié)調(diào)。(20 分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)：（1）適應(yīng)對(duì)外開放的需要。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包 括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi) 容。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織 整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)： 本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。4．員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體 職員、工人、管理干部。32．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的 評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會(huì)公益事業(yè)的確需要一點(diǎn) “自我犧牲” 精神，但社會(huì)效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會(huì)，社會(huì)就加倍的回 報(bào)企業(yè)，“投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤”。對(duì)于可口可樂來(lái)說，1998 年 的洪水，無(wú)疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的大好機(jī)會(huì)?？煽诳蓸愤€將在已經(jīng)向希望工程捐款了 1000 萬(wàn)元之后，再捐款 500 萬(wàn)元，資助至少 3 萬(wàn)名洪水災(zāi)區(qū)孩子和 4000 名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家 企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情 回報(bào)。三、單項(xiàng)選擇 四、多項(xiàng)選擇 五、問答題 見 P314—316“二、如何開展慶典活動(dòng)”一節(jié) 見 P384“一、形態(tài)禮儀”下第一自然段 參見 P431—433六、以 P308“一、贊助活動(dòng)的目的”一節(jié)內(nèi)容為理論依據(jù)，結(jié)合案例內(nèi)容展開分析 答：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社 會(huì)，投入公益性活動(dòng)。（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長(zhǎng)為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見，能夠通過他們 廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社 會(huì)影響。于是，安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品 “運(yùn)動(dòng)員證言” 在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列 廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，“由頭”十分重要，很多人 苦于找不到機(jī)會(huì)，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會(huì)找上門來(lái)，都會(huì)失之交臂，擦肩而過。在中國(guó)，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為 2000 年悉尼奧運(yùn)會(huì)和 2004 年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到 進(jìn)一步確立。同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅 是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受 大眾喜愛，從這個(gè)意義上說，“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。P246247六、本案例對(duì)你有什么啟發(fā)？（請(qǐng)寫出一篇 400 字左右的案例分析）答：這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。錯(cuò)，見 P191 第四 到第六行對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)錯(cuò)，界點(diǎn)改為起點(diǎn)。錯(cuò)，開放式改為封閉式。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家 9 萬(wàn)元，另一方則是拿到了 9 萬(wàn)元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū) 9 萬(wàn)元所能挽回的？這個(gè)案子被外 界認(rèn)為沒有贏家。恒升筆記本電腦告贏消費(fèi)者王洪一 案，就是一個(gè)典型例證。P125—P130六、1．消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利? 2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請(qǐng)寫出一篇 400 字左右的案例分析)答：1．消費(fèi)者可以采取以下途徑解決：與商場(chǎng)或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)1解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。50 年代以后，公共關(guān)系的思想和實(shí)踐也開始流入第三 世界國(guó)家。從 20 世紀(jì) 30 年代以后，公共關(guān)系在美國(guó)獲得了高速發(fā)展。他們的公關(guān)理論比伯尼斯又進(jìn)了一步。他提出了“投公眾所好”的根本原則，并 在公共關(guān)系理論和公共關(guān)系教育方面作出了重大貢獻(xiàn)。不過艾維”李時(shí)代，公共關(guān)系尚處于開端時(shí)期，它僅 僅是一種藝術(shù)，還未成為科學(xué)。（3）艾維“李等人的公共關(guān)系實(shí)踐，成為現(xiàn)代公共關(guān)系的開端，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠 定了基礎(chǔ)。（2）近代公共關(guān)系萌芽階段，人們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益甚至嘲笑、漫 罵公眾。作為公共關(guān)系的運(yùn)作客體，公眾有其 自身的特點(diǎn)：群體性；同質(zhì)性；變化性；相關(guān)性。1923 年，伯尼斯 率先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程，開公關(guān)教育之先河。和艾維”李相比，他更 注重理論的研究，1923 年他出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，被 視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。第二篇：電大行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)作業(yè)答案《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊(cè)作業(yè) 1 參考答案一、名詞解釋 公共關(guān)系（P5 黑體字）公共關(guān)系觀念（P6）揭丑運(yùn)動(dòng)（P35 第二自然段前六行）愛德華“伯尼斯，奧地利籍美國(guó)人公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他的妻子也是一位著名的公共關(guān)系 專家。同時(shí)，國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)和制約也在進(jìn)一步加劇，國(guó)與國(guó)之間廣泛地交換信息、協(xié)商對(duì)話，是解決國(guó)際問題的主要方法。⑦有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。樹立政府“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的良好形象，爭(zhēng)取民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國(guó)政府工作的重要內(nèi)容之一。塑造政府形象，是政府公共關(guān)系工作最基本的任務(wù)。而良好的政府公共關(guān)系工作則可以獲取不同利益主體的各種信息，并根據(jù)這些信息及時(shí)采取措施，合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流，加強(qiáng)個(gè)人、團(tuán)體、社會(huì)三者之間的認(rèn)同感，從而增加社會(huì)的穩(wěn)定性。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)利益是多元化的，各種不同利益主體在競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突。通過加速政府與民眾之間、政府各部門之間的信息交流，也必將提高政府的行政效能。開展政府公共關(guān)系工作，就是通過信息傳播實(shí)行政務(wù)公開，將各級(jí)人民政府置于廣大人民的監(jiān)督之下，有助于克服上述各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。④有助于克服官僚主義作風(fēng)?！肮姳仨毐桓嬷睂?duì)于政府