電話營(yíng)銷方案范文模版-文庫(kù)吧資料
2024-10-06 08:16本頁(yè)面
【正文】 意兩點(diǎn)：一、注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)；二、言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。另外，和電話另一端的準(zhǔn)客戶溝通時(shí)要清楚的表達(dá)所說(shuō)的每一句話的意思，并且要注意語(yǔ)速與語(yǔ)調(diào)的控制，保證能讓電話另一端的準(zhǔn)客戶明白你所說(shuō)的每一句話的含意。有了這種想法之后，你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。在電話邀約之前必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話邀約工作就是一個(gè)失敗的開始。第四篇：電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷：三分鐘電話邀約2009/3/17/08:18 來(lái)源：全球品牌網(wǎng) 商務(wù)指南 貿(mào)易寶典 銷售/談判欄目電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)、省力、快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)代，如何用最少的成本達(dá)到更高的效益己經(jīng)是營(yíng)銷人員關(guān)心的話題；而在直銷事業(yè)中，電話又是直銷人員與客戶有效接觸與邀約的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以電話邀約在眾多直銷商們銷售的過程里也就顯得尤其重要了。你先忙，再見！注：這只是做銷售最基本的開始而已，后續(xù)跟客戶的溝通、談判等等中間還有很多技巧和學(xué)問，再實(shí)踐中遇到困難時(shí)再共同商討公關(guān)。目的是盡量跟對(duì)方產(chǎn)生溝通）C：（基本溝通好后，讓客戶記下自己的聯(lián)系方式，再找客戶要、MSN、手機(jī)等）A：我記好了。88直擊負(fù)責(zé)人A：XX先生或小姐你好！我是XX公司的，你現(xiàn)在方便聽電話吧?。槊獬蛻粼诜浅ＣΦ臅r(shí)候用非常糟糕的心情聽你電話，那樣只有反效果）C：還好，你是哪里？有什么事？A：（開始介紹公司項(xiàng)目，重點(diǎn)突出優(yōu)勢(shì)。A：好的。謝謝你！請(qǐng)問你貴姓?。浚▎柍鏊帐裁粗饕菫橄麓卧僬宜臅r(shí)候可以拉近一下距離，因?yàn)樗齻兠刻旖訜o(wú)數(shù)個(gè)電話。B：沒關(guān)系，他的分機(jī)是XXX。我?guī)湍戕D(zhuǎn)過去?；蜃屗杏X到這個(gè)電話如果他不轉(zhuǎn)的話就會(huì)有些麻煩，這個(gè)要自己把握。低于60%的繼續(xù)電話跟蹤。回訪2目的：確定客戶意向。問清客戶對(duì)媒體的看法及意見，解決客戶的疑問。如：手機(jī)號(hào)、MSN、電話直線等。直接面談就得用另外的策略）。剩下的工作就只是事務(wù)性的了。那就是分析這些資料，找到切入點(diǎn)。碰頭前的準(zhǔn)備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質(zhì)，公司規(guī)模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業(yè)文化。對(duì)于剛開始做電話營(yíng)銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實(shí)也不怕初次失敗。找他有什么事”這時(shí)你很迷惑地說(shuō)：我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來(lái)、只留了電話號(hào)碼說(shuō)是要什么繼電器、所以我才打電話找她。例如：對(duì)方：“這是某某公司，您好！”你：“嗨！張先生在嗎D：使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來(lái)就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你是哪家公司C：避免直接回答對(duì)方的盤問好象是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。這時(shí)候你就要根據(jù)對(duì)方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折。沒有定式，沒有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。其實(shí)在這個(gè)過程當(dāng)中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話過程，聲音語(yǔ)調(diào)的模仿和控制非常重要，同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。D：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。打電話時(shí)要注意什么A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因?yàn)殇N售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。產(chǎn)品的知識(shí)明后天由廠家來(lái)直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。要實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷的多樣性,很不容易。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過一部電話實(shí)現(xiàn)年銷售額百萬(wàn)，甚至千萬(wàn)。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最
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