“三五”醫(yī)院集中文明行動日活動---上海市皮膚病醫(yī)院-文庫吧資料
2024-10-04 10:42本頁面
【正文】 服裝整潔，掛牌上崗；工作時不戴耳環(huán)，不化濃妝，不涂彩色指甲油，不穿拖鞋及拖鞋式時裝鞋，塑造醫(yī)務人員良好形象。 服務須知公示醒目公開門急診、住院服務須知、窗口服務規(guī)范；公開便民服務措施；公開監(jiān)督電話、投訴信箱；公示領導接待日時間和地點。 院容院貌整潔優(yōu)美環(huán)境整潔、優(yōu)美，設施安全；廁所清潔衛(wèi)生無異味；積極開展控煙活動，公共場所有醒目的禁煙標識，主動勸阻吸煙行為。“三化”—— “規(guī)范化、精細化、人性化”“三首”——“首問負責制、首句普通話、首句禮貌用語”“四輕”——“走路輕、說話輕、操作輕、動作輕”“五多”——“多一點目光交流、多傾聽一點、多溝通一點、說的通俗一點、多一點安慰性用語”上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明服務二十條措施一、環(huán)境流程布局流程合理便捷不斷優(yōu)化就醫(yī)布局和流程，簡化服務環(huán)節(jié)，推行掛號收費通柜服務，就診高峰時段開足服務窗口，按需設置樓層收費點，減少患者往返。今年上海衛(wèi)生系統(tǒng)在深化推進新醫(yī)改的同時，將通過落實“三化”服務二十條，開展“三五”醫(yī)院志愿者文明行動日等舉措，不斷優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改善服務質(zhì)量。門診醫(yī)生坐診時候手機調(diào)至震動模式。每月25日開展“安靜診療日”集中行動醫(yī)
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