阜城質監(jiān)局加強學習型執(zhí)法隊伍建設-文庫吧資料
2024-10-01 05:14本頁面
【正文】 投訴受理程序和工作規(guī)則。 （十一）嚴格投訴受理工作規(guī)范。各級旅游質監(jiān)執(zhí)法機構對所接受的旅游投訴，一般采用居間調解、轉送其他部門、建議旅游行政管理部門處理和處罰、建議采取其他途徑解決等方式處理。各級旅游質監(jiān)執(zhí)法機構，要根據旅游業(yè)發(fā)展的需要，從專門負責受理旅行社投訴，盡快轉到受理旅游者對各類旅游服務企業(yè)的投訴，包括對旅行社、旅游景區(qū)（點）、旅游飯店、旅游車船公司、旅游購物店和旅游文化娛樂單位的投訴，要堅持有訴必理、理后必答、及時處理和化解投訴糾紛。旅游質量監(jiān)督管理所與旅游執(zhí)法機構，可采取兩塊牌子、一套人馬的方式。各地相繼設立的旅游執(zhí)法機構，省級可以設立旅游行政執(zhí)法總隊，市（地、州）可以設立旅游行政執(zhí)法大隊，縣（市、區(qū)）可以設立旅游行政執(zhí)法隊。 （八）逐步統(tǒng)一各級旅游質監(jiān)執(zhí)法機構的組織形式。 （七）明確國家、省、市、縣等各級旅游質監(jiān)執(zhí)法機構的職責分工。 （六）明確旅游質監(jiān)執(zhí)法機構的主要任務。 二、明確旅游質監(jiān)執(zhí)法機構的性質和任務 （五）合理確定旅游質監(jiān)執(zhí)法機構的性質。在旅游質監(jiān)執(zhí)法工作中，也存在職能定位不準、法律地位不明、工作力量不夠、法規(guī)依據不足、工作手段不力、工作條件不好等突出問題。 （四）解決旅游服務質量和市場秩序方面存在的突出問題的需要。國家行政體制改革和行政執(zhí)法發(fā)展，要求政府職能從注重管理到注重服務轉變，行政管理從權力導向型向規(guī)則導向型轉換，行政執(zhí)法從多頭執(zhí)法、權責不對應向相對集中行政處罰、權責一致轉換。中國將成為世界上第一大旅游接待市場、第四大出境旅游客源市場和最大的國內旅游市場，特別是國內旅游的持續(xù)快速發(fā)展，需要進一步加強旅游市場秩序監(jiān)督檢查工作和旅游質監(jiān)執(zhí)法隊伍建設。 （二）貫徹落實大力發(fā)展國內旅游方針的需要。旅游業(yè)發(fā)展方式的轉變和建設世界旅游強國，需要全行業(yè)高度重視旅游業(yè)的素質、質量。為進一步加強旅游質監(jiān)執(zhí)法工作和旅游質監(jiān)執(zhí)法隊伍建設，落實國家賦予旅游部門提高旅游服務質量和加強市場秩序監(jiān)督管理的工作職責，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展，現(xiàn)就加強旅游質監(jiān)執(zhí)法工作和質監(jiān)執(zhí)法隊伍建設提出如下意見： 一、
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