電信行業(yè)收費(fèi)行為規(guī)范方案-文庫(kù)吧資料
2024-10-01 00:44本頁(yè)面
【正文】 11月，但是監(jiān)督檢查工作始終貫穿在整個(gè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)之中，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，依法進(jìn)行處罰）。同時(shí)，將進(jìn)一步組織新聞媒體，廣泛宣傳保護(hù)消費(fèi)者切身利益的政策措施，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。XX縣區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、縣電信行業(yè)協(xié)會(huì)、縣互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、部分新聞媒體、以及基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)和部分移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)等部門(mén)召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)外公開(kāi)征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。 第三階段：研究并完善現(xiàn)有政策，全面貫徹階段。各移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)和相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)要認(rèn)真開(kāi)展自查自糾工作，檢查現(xiàn)有政策文件的貫徹落實(shí)情況，對(duì)于存在的問(wèn)題應(yīng)自行整改，并制訂規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)舉措，于2013年8月15日前將自查整改等有關(guān)情況報(bào)送縣工信委。針對(duì)電信信息服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)或欺騙訂制、強(qiáng)行扣費(fèi)以及其他多收費(fèi)和亂收費(fèi)行為的具體情況，對(duì)其表現(xiàn)形式、方式技法、行為成因、治理對(duì)策作深入分析和研究，提出有針對(duì)性的建議和措施。摸底調(diào)查采取兩種方式：一是深入運(yùn)營(yíng)企業(yè)調(diào)取其典型的用戶申訴案例；二是組織相關(guān)人員對(duì)廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（包括：短信息、wap、gprs、cdma1x，ivr等業(yè)務(wù)），從業(yè)務(wù)宣傳、定制流程、收費(fèi)環(huán)節(jié)以及用戶投訴處理等方面進(jìn)行全面深入了解，實(shí)際使用這些sp業(yè)務(wù)，真正掌握sp企業(yè)的違規(guī)行為。 第二階段：摸底調(diào)查，自查自糾階段。 （二）加大專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)宣傳力度，暢通用戶舉報(bào)渠道（這項(xiàng)工作是貫穿整個(gè)活動(dòng)全過(guò)程）。 第一階段：宣傳動(dòng)員階段時(shí)間為2013年6月 （一）啟動(dòng)儀式。 三、成立專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 為確保專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的順利完成，成立縣治理和規(guī)范電信企業(yè)服務(wù)
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