服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿最新3篇-文庫(kù)吧資料
2024-09-30 22:43本頁(yè)面
【正文】 兢業(yè)業(yè)，對(duì)不如意的工作結(jié)果，要總結(jié)教訓(xùn)，提出解決問題的方法，而不是以工作為借口，找各種理由，為自己推卸責(zé)任，銀行不相信借口，這是銀行做事的規(guī)矩。員工認(rèn)為對(duì)客戶應(yīng)該全心全意，因此，沒有人去怠慢客戶，他們認(rèn)為那樣會(huì)受到其他員工的鄙視。但行風(fēng)的核心是在員工的心目中樹立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是應(yīng)該做的、什么是不應(yīng)該做的。 五、觀念引導(dǎo)行動(dòng) 觀念和行動(dòng)比較，觀念重要得多，盡管我們也在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。 四、文化是銀行的導(dǎo)向 銀行服務(wù)無不滲透著文化的烙印，賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)，就是賣文化，一個(gè)好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷發(fā)展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由于缺乏制度，而是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)好的文化。如果服務(wù)低于客戶期待，客戶一定會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，在客戶的心目中，他有預(yù)期的銀行服務(wù)品質(zhì)和理想品質(zhì)，如果銀行可以做到超越客戶期望品質(zhì)，多做一點(diǎn)點(diǎn)，銀行就可以在服務(wù)上脫穎而出，只要超越一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重細(xì)節(jié)，至臻至美，樹立良好的對(duì)外形象，就是企業(yè)文化的內(nèi)涵。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標(biāo)和原則，因?yàn)闆]有人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶。眾所周知，航空服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)的榜樣。 三、投訴比金錢還重要 客戶對(duì)銀行服務(wù)不滿意，將會(huì)產(chǎn)生一種極為有害的負(fù)面影響。 二、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡(jiǎn)單的意義，而是以專業(yè)化的服務(wù)為客戶、為銀行創(chuàng)造價(jià)值，具有豐富的內(nèi)涵。四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率。二是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行，這是成本最低的服務(wù)方式。經(jīng)研究，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，加上乘車時(shí)間、等候時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，平均為40分鐘。 一、理念是旗幟 經(jīng)營(yíng)銀行，實(shí)際是在經(jīng)營(yíng)服務(wù)，在銀行員工的眼中，服務(wù)是崇高的，服務(wù)是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，為客戶服務(wù)。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立以來，堅(jiān)持進(jìn)步與您同步的座右銘，把
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