服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會-文庫吧資料
2024-09-30 22:19本頁面
【正文】 二：郵政儲蓄銀行規(guī)范化文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 學(xué)習(xí)了**郵政儲蓄銀行個人業(yè)務(wù)柜員規(guī)范化文明服務(wù)視頻之后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得： 服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)郵政儲蓄銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲銀行的人文關(guān)懷。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。 微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。在具體的服務(wù)過程中難免遇到
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