電業(yè)局巾幗文明示范崗申報(bào)材料-文庫吧資料
2024-09-29 14:01本頁面
【正文】 中心都做到及時(shí)跟蹤和回訪，起到了有效的監(jiān)督作用，有效提高了為電力客戶服務(wù)的水平。 呼叫中心在為電力客戶提供用電服務(wù)同時(shí)，堅(jiān)持以客戶信息周報(bào)、月報(bào)的形式，將客戶最關(guān)注的熱點(diǎn)問題和業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行匯總分析，把客戶心聲及時(shí)傳遞到相關(guān)的管理部門，成為聯(lián)系客戶和供電企業(yè)的暢通渠道。 一是積極開展客戶服務(wù)需求調(diào)研工作，摸清客戶對(duì)電力服務(wù)需求的底子，在此基礎(chǔ)上，變被動(dòng)為主動(dòng)，確定不同季節(jié)及用電形勢下的服務(wù)重點(diǎn)，通過積極參加各項(xiàng)現(xiàn)場咨詢、公益活動(dòng)，開展千人訪萬家答謝客戶真情系列活動(dòng)；開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機(jī)短信把客戶關(guān)心的電費(fèi)、電量、用電業(yè)務(wù)和停電計(jì)劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動(dòng)業(yè)務(wù)；滿足客戶對(duì)用電信息的服務(wù)需求，增進(jìn)電與社會(huì)之間的互動(dòng)與了解。至目前，中心在創(chuàng)佳績集體榮獲省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星。 中心始終把巾幗文明示范崗爭創(chuàng)活動(dòng)作為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟，結(jié)合實(shí)際地提出了在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)的口號(hào)
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