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7銀行投訴處理六部曲-文庫吧資料

2024-09-28 10:58本頁面

　　

【正文】術(shù)發(fā)明與創(chuàng)造，都是來自客戶的意見和建議。那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯誤，讓我天天進(jìn)步。美國商人馬歇爾o費(fèi)爾德認(rèn)為：那些購買我產(chǎn)品的人是我的支持者。一個人的車壞了，他的心情會非常不好，所以我們應(yīng)該先關(guān)注這個人的心情，然后再關(guān)注汽車的維修，先修理人，后修理車講的就是這個道理。所以，在客戶服務(wù)的理念方面，譚小芳（預(yù)定譚老師《銀行客戶投訴管理》培訓(xùn)課程，請聯(lián)系13733187876）建議我們銀行業(yè)者不妨學(xué)習(xí)美國的一家汽車修理廠，他們有一條服務(wù)宗旨很有意思，叫做先修理人，后修理車。投訴得不到處理之后，氣憤至極的張姓儲戶將銀行告上了法庭，認(rèn)為儲戶給銀行假鈔要沒收，銀行給儲戶假鈔則不處理，真是只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈，還把中央銀行一并告了，稱假幣收繳機(jī)制失

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