7銀行排隊問題的分析與對策[模版]-文庫吧資料
2024-09-28 10:57本頁面
【正文】 電子銀行具有突破時空限制、高效率、低成本等傳統(tǒng)服務方式難以比擬的優(yōu)勢，大力推廣電子銀行業(yè)務，能有效降低銀行營運成本、分流柜臺業(yè)務、解決銀行排隊問題，是解決銀行排隊問題的根本出路。當前，我國商業(yè)銀行在營業(yè)網(wǎng)點流程再造上存在著很大的空間，以大堂迎賓流程為例，在客戶排隊細分管理、客戶業(yè)務咨詢、自助設備使用輔導等方面都有進一步優(yōu)化的空間。業(yè)務流程再造是對業(yè)務與業(yè)務之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程的優(yōu)化，其旨在改善原來業(yè)務流程脫節(jié)、交叉等情況，實現(xiàn)業(yè)務的連貫、高效。銀行可以根據(jù)各地區(qū)不同的情況，從功能著手，按照不同客戶需求設置專門區(qū)域，將傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一改造成功能差異型營業(yè)網(wǎng)點，以滿足不同需求的客戶分別 在不同的區(qū)域辦理業(yè)務，減少相互干擾，減輕柜臺壓力，減少排隊時間，提高服務效率。營業(yè)網(wǎng)點布局如果沒有前瞻性的總體規(guī)劃，網(wǎng)點功能和格局通盤考慮，過分集中于追求網(wǎng)點的短期效應，容易導致部分網(wǎng)點在業(yè)務發(fā)展過程中出現(xiàn)了綜合利用率低和地區(qū)飽和度失衡的狀況。 三、銀行排隊難治理需要多管齊下 根據(jù)上述分析，造成銀行排隊問題的原因是多方面的，因此必須多管齊下、針對性地解決問題。此外，電子渠道操作復雜、經(jīng)常出故障以及取款金額受限制等原因也促使了消費者選擇銀行柜臺辦理業(yè)務。 我國客戶對銀行柜臺服務有明顯偏好，客戶現(xiàn)金交易的習慣短期內(nèi)難有很大改變，導致對銀行服務需求的增加以及柜臺壓力的增大，不利于解決排隊問題。 在發(fā)展定向上，網(wǎng)點布局沒有前瞻性的總體規(guī)劃，網(wǎng)點功能和格局缺乏通盤考慮，目光過分集中于追求網(wǎng)點的短期效應，致使部分網(wǎng)點在業(yè)務
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