9項金融消費者權益保護工作管理暫行辦法-文庫吧資料
2024-09-27 02:44本頁面
【正文】 （七）其他應當由人民銀行監(jiān)督管理的金融消費者與金融機 第 8 頁 共 11 頁 構之間的爭議。 第十六條 第 7 頁 共 11 頁 人民銀行臺州轄內(nèi)各分支機構對有下列情形之一的申訴，不予受理，并向申訴人說明理由： （一）沒有明確申訴對象的； （二）雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒有新情況、新理由的； （三）法院、仲裁機構或者有關監(jiān)管部門已經(jīng)受理調(diào)查和處理的； （四）不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策有關規(guī)定的。 金融消費者申訴內(nèi)容不全的，受理的人民銀行分支機構可以要求申訴者 補正。 第十五條 金融消費者可以采用電話、 信函、傳真、來訪、互聯(lián)網(wǎng)等形式直接向金融機構投訴或向當?shù)厝嗣胥y行申訴。 第十三條 金融機構遇金融消費者集中大規(guī)模投訴，或者投訴 事項涉及眾多金融消費者利益，可能引發(fā)群體性事件、影響金融穩(wěn)定的，應當及時向所在地人民銀行報告。 第十一條 金融機構應當在營業(yè)場所醒目位置公布本單位受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項，積極、妥善、快速處理金融消費者的投訴或者建議，及時告知金融消費者處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。第十條 金融機構應當高度重視金融消費者權益保護工作，設立專門 第 5 頁 共 11 頁 機構或指定內(nèi)設機構負責金融消費者投訴處理工作，搭建高效的投訴處理平臺，建立健全本單位金融消費者權益保護工作機制，確保事事有記錄，件件有反饋。 第三章金融消費者的權利和金融機構的義務 第 3 頁 共 11 頁 第八條 金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品、接受金融服務時依法享有下列權利： （一）財產(chǎn)安全不受損害的權利； （二）個人隱私和消費信息受到充分保護的 權利； （三）知悉其購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務真實情況的權利； （四）自主選擇金融機構、金融產(chǎn)品或者金融服務的權利； （五）公平交易的權利； （六）對金融產(chǎn)品、金融服務以及金融消費者權益保護工作進行監(jiān)督的權利； （七）依法享有的其他權利。 第二章組織機構和工作職責
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