7優(yōu)秀管理者心得體會-文庫吧資料
2024-09-26 14:04本頁面
【正文】 際關系。 （1）處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關系方，不易沖動行事。一段時間以來，筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結出了他們所共有的十大思想和行為特征。其實，我們知道，管理者的大部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過和別人的合作（包括下屬、同事、客戶等）創(chuàng)造的，甚至可以說是借他人之力創(chuàng)造的。優(yōu)秀管理者和一般管理者，他們的工作業(yè)績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結出了他們所共有的十大思想和行為特征。 九絕對服從，愛崗敬業(yè)，雷厲風行，表里如一，不卑不吭，團隊意識，最后成功。 每位員工都可以做營銷，關鍵是怎樣建立客戶。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準確、觀察細致、物有所值、不斷學習、顧客滿意、全員營銷、事半功倍。 七帶領員工全員銷售 酒店最終利益所在是銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的。良好的環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。顧客滿意才是我們的追求。 顧客是上帝這一理念幾乎是所有服務行業(yè)的服務宗旨，然而這絕不僅僅是口中喊喊就能讓顧客認可和滿意的。只要苦練基本功，就能做到優(yōu)秀。這就要求管理者要精通業(yè)務，只有精通業(yè)務的管理者才能讓員工信服，才能帶領他們熟練掌握和操作各項技能。 員工的技能是熟能生巧的結果。那么管理好這個團隊也就水到渠成了。進而從思想上真正幫助了員工，取得事半功倍的效果。要在思想上幫助員工改掉缺點，否則會出現(xiàn)陽奉陰違，重范舊錯的現(xiàn)象。對待員工一視同仁，不但要了解每一個人的性格、優(yōu)缺點，還要像家長一樣去關心愛護他（她）們。 具備打造、管理一個團隊的能力，才能真正出色完成工作任務。這得益于扎實的實際工作經(jīng)驗。 初中畢業(yè)后，跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務員開始做起，邊實踐邊學習。所以熱 愛是成功的基礎。 我的父親也是做酒店管理工作的，至今在這個行業(yè)工作20多年了。每日堅持以上之九省，你何愁不能成為好經(jīng)理乎。因為市場是殘酷的，惟一能持久的競爭優(yōu)勢就是勝過競爭對手的學習能力。 九省吾思不足乎。從長遠說，精神總能征服利劍。因此，除了金錢以外，激勵的方法還包括改善工作的環(huán)境，提高生活的質(zhì)量，參與高層的決策等等。沒錢不能，但金錢不是萬能的。 八省激勵屬下乎。如果硬要這么做，就是強人所難，久而久之，你身邊的跟隨者都會被嚇跑。另外，己不所欲，勿施于人。意思說，射箭就像品德高尚者處事，如果射不中靶心，并不責怪別人，而是回過頭來責備自己。工作中出現(xiàn)差錯是十分正常的事，作為經(jīng)理不能只想著逃避責任，更不能歸咎屬下。但事實上，酒店的泳池只有一個深度，事故的原因也根本與水的深度無關。《圣經(jīng)》里說，上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。所謂傾聽，對經(jīng)理來說就是放下架子，采集基層工作的詳細信息資料，這樣既能做到尊重下屬，又能達到集思廣益，避免盲目決策的目的。通用ceo杰克韋爾奇說過：信賴他人在企業(yè)中具
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