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正文內(nèi)容

20xx商場客服下半年的工作計劃怎么寫-文庫吧資料

2024-09-24 13:33本頁面
  

【正文】  (二)例會模式的補充和完善  根據(jù)員工需要及管理者們的意見,我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務質量的環(huán)節(jié),并跟蹤補充、完善,不斷提高例會的質量與效率,如:儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等?! 「鞣矫嬷R的吸收?! 」芾硪庾R的提高?! ∪穗H交往能力的提升?! 》占寄艿奶岣摺,F(xiàn)將上半年的工作情況總結如下:  一、上半年工作總結  (一)自身能力的提高  心態(tài)的調(diào)整?! 『退泄芾砣藛T一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作?! ⌒聠T工培訓要高標準、嚴要求,在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應該了解的所有服務知識和技能,提高培訓效果,并跟蹤培訓成果?! 〗⑾到y(tǒng)的獎懲機制,使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),心服口服,有利公平?! ≌J真按時完成領導安排的其他工作?! 『凸芾砣藛T溝通,一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目,讓員工感受到家的溫馨,提高團隊的凝聚力,要時刻記得,員工才是我們最重要的顧客?! 『退袉T工一起努力,在工作中注重節(jié)能減耗,節(jié)省不必要的開支,保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎,提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。  和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善,保證營業(yè)正常?! ∨c商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作,保證在旺季來臨之前,新店營業(yè)步入正常軌道。培訓內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息,各區(qū)域產(chǎn)品信息,業(yè)務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等
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