白云深處彩霞飛記世紀(jì)之春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動先進(jìn)個(gè)人-文庫吧資料
2024-09-23 02:50本頁面
【正文】 商品，具有風(fēng)險(xiǎn)性大，敏感性強(qiáng)的特殊性。 客戶的心是永遠(yuǎn)的舞臺 馮彥民同志說過： “ 誰能體諒站在柜臺外面的客戶心理，誰就贏得了客戶 ” 。根據(jù)他 第 3 頁 共 5 頁 們財(cái)務(wù)人員少，工作繁忙的實(shí)際情況，馮彥民同志和所里的人員就采取上門收款和取款護(hù)送的服務(wù)方式，終于感動了他們，使該公司的賬戶全部轉(zhuǎn)到了育才西路儲蓄所，存款余額日均一百萬元。她發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的資金都是繞過農(nóng)行儲蓄所的門口存入了城市信用社，還發(fā)現(xiàn)他們的老板及財(cái)務(wù)人員都是外省人，口音與本地截然不同。 遠(yuǎn)方的客人請您留下來 馮彥民同志看準(zhǔn)的事兒，干起來也總是風(fēng)風(fēng)火火。對優(yōu)良客戶采取 “ 一攬子、一站式 ” 服務(wù)，對一般客戶做到 “ 三聲 ” 和 “ 接一答二招呼三 ” ，對老弱病殘客戶實(shí)行上門服務(wù)，盡最大努力滿足各類客戶的需求。提 高服務(wù)質(zhì)量，要從規(guī)范服務(wù)做起，她十分注重揣摩不同客戶的心理，急客戶所急，想客戶所想，把客戶的需求和利益置于至上。 來的都是客，全憑心一顆 育才西路儲蓄所地處鄆城繁華市區(qū)，對面是一家豪華大酒店，東邊是人流熙攘的農(nóng)貿(mào)市場。 她成功的經(jīng)驗(yàn)在于采取換位思考的
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