【正文】 5）應(yīng)對企業(yè)全體人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。 （ 2）應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開交流、溝通和合作。 （ 1）要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競爭目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價值觀、態(tài)度和行為。 （ 2）質(zhì)量改進(jìn)實質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會效果。 4在質(zhì)量改 進(jìn)程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題。 （ 2）通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進(jìn)的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。 4在質(zhì)量改進(jìn)活動中，查找改進(jìn)原因的過程是什么。 4質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么。 （ 2）有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。 4質(zhì)量改進(jìn)項目或活動的內(nèi)容有哪些。 （ 5）確認(rèn)改進(jìn)。 （ 3）進(jìn)行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。 （ 1）估量改進(jìn)機(jī)會。 （ 5）管理評審報告、文件資料歸檔保存。 （ 3）進(jìn)行管理評審。 （ 1）管理評審的準(zhǔn)備工作。 （ 5）必要時，評審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。 （ 3）審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。 （ 1）根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟(jì)效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。 （ 5）將審核計劃、審核記錄、審核報告和其他有關(guān)文件資料歸檔。 （ 3）開展過程質(zhì)量審核工作。 第 16 頁 共 31 頁 （ 1）建立過程審核組織。 （ 3）對關(guān)鍵過程（工序）進(jìn)行質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動中存在的問題，加強(qiáng)過程（工序）質(zhì)量控制點的管理，改善過程質(zhì)量控制方法，為提高質(zhì)量控制活動的有效性，增加預(yù)防控制的作用和為增強(qiáng)質(zhì)量保 證能力指明方向。 （ 1）調(diào)查過程質(zhì)量控制計劃的實施情況與效果，對其制定是否切合實際、導(dǎo)向作用如何進(jìn)行評價，明確是否采取糾正和改正的措施。審核報告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔 。 （ 5）對本次的體系審核工作作出總評價。 （ 3）指明不合格的或有缺陷的具體項目，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。 （ 1）對每個被 審核項目作出評價，明確指出體系運(yùn)行中存在的缺點、問題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)采取的措施， 第 15 頁 共 31 頁 并提出負(fù)責(zé)采取措施的責(zé)任者。 （ 8）企業(yè)管理水平是否提高。 （ 6）工作效率是否提高。 （ 4）過程（或工序）質(zhì)量是否穩(wěn)定。 （ 2）職工的質(zhì)量意識是否增強(qiáng)。 3質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容。 （ 7）活動有無記錄，各種文件是否齊全清晰、保管得當(dāng)。 （ 6）工作現(xiàn)場、作業(yè)或工序是否符合規(guī)范。 （ 4）要素的資源（例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材、財力狀況等）是否確有保障。 第 14 頁 共 31 頁 （ 2）組織機(jī)構(gòu)是否完善。 3質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些。 （ 2）審核人員應(yīng)與被審核的項目無直接責(zé)任?？陬^和書面表達(dá)能力 。 （ 1）對審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 8）開展質(zhì)量成本活動對整個質(zhì)量體系的意義和作用。 （ 6）質(zhì)量成本的報告。 （ 4）質(zhì)量成本控制和核算的開展。 （ 2）質(zhì)量成本預(yù)測。 第 13 頁 共 31 頁 3審核體系要素質(zhì)量成本應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動。 （ 3）有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。 （ 1）需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動范圍。 （ 5）指出是否需要對設(shè)備的性能、檢驗效率、操作人員的技能等采取糾正措施。 （ 3）提出審核結(jié)論，包括受審核的控制體系的有效性的結(jié)論。 （ 1）說明審核范圍。 （ 4）審核檢驗。 （ 2）確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗地點。 3產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗的步驟有哪些。 第 12 頁 共 31 頁 （ 1）列出質(zhì)量審核的具體項目。 （ 4）造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。 （ 2）在為顧客服務(wù)過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。 3產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項目有哪些。 （ 6）規(guī)定產(chǎn)品審核報告的內(nèi)容、格式。 （ 4）制定產(chǎn)品審核辦法。 （ 2）制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些。 （ 4）研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進(jìn) ，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。 （ 2）對審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗等諸多方面的問題，及時反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 2產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些。 （ 11）組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞 、貯存和使用檢索等工作。 （ 9）同人事、勞動、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動的正確實施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。 （ 6）組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍?、過程審核和質(zhì)量體系 第 10 頁 共 31 頁 審核，協(xié)助廠長進(jìn)行管理評審工作。 （ 4）組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評選獎勵質(zhì)量先進(jìn)集體和個人的工作。 （ 2）制定企業(yè)開 展質(zhì)量管理活動的工作計劃，檢查并督促各部門實施。 2質(zhì)量管理辦公室（或全面質(zhì)量管理辦公室）的具體工作內(nèi)容有哪些。 （ 2）落實質(zhì)量控制點。 2基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些。 （ 2）配置本部門的崗位。 第 9 頁 共 31 頁 2中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些。 （ 3）主持建立質(zhì)量體系。 （ 1）制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針。 （ 6）質(zhì)量計劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷交換、比較和反復(fù)，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。 （ 4）準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。 （ 2）建立質(zhì)量計劃編制 小組。 2編制質(zhì)量計劃應(yīng)注意哪些問題。 （ 6）質(zhì)量審核 。 （ 4）對產(chǎn)品壽命周期的各個階段作出明確規(guī)定 。 第 8 頁 共 31 頁 （ 2）企業(yè)各級人員的職責(zé) 。 2質(zhì)量計劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容。 （ 5）企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。 （ 3）企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 （ 1）國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展