7迎國慶接待安排方案大全-文庫吧資料
2024-09-22 18:59本頁面
【正文】 疾人提供必要的服務(wù)，配備輪椅，安排至殘疾人客房。電話預(yù)訂時總機接聽要在 2 聲之內(nèi)，且員工服務(wù)態(tài)度、介紹、推薦房間能力、語言效果要好，辦理入住時服務(wù)要好，時間要快。要檢查客房設(shè)施設(shè) 備如空調(diào)、排風扇、面盆、恭桶、浴缸、噴淋頭、家具、窗簾、地毯、燈具、水質(zhì)、電視及節(jié)目都完好無缺；餐廳的桌椅、音響、廚房的灶臺、冰箱等的檢查。同時，應(yīng)做好房間衛(wèi)生小整理，保證客人住得舒適、溫馨；樓層服務(wù)員應(yīng)做好“ 立即打掃 ” 的巡視，按客人要求及時提供服務(wù)。督導(dǎo)酒店各部門受理客人各類電話的服務(wù)，要求在客人電話通知五分鐘內(nèi)按要求提供服務(wù)，如會客服務(wù)、房務(wù)中心服務(wù)、客房送餐服務(wù)、做夜床服務(wù)、叫醒服務(wù)、整理客房服務(wù)等。在黃金周期間，要求酒店所有員工按酒店星級服務(wù)標準，文明禮貌用語，著裝
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