【正文】 環(huán)境，包括： a) 配置適用的廠房，并根據需要適當裝修，防止風雨侵蝕和潮濕。 職責： 各生產事業(yè)部經理負責本部門員工崗位安全和技術培訓。 相關文件 《設備管理 辦法 》 工作環(huán)境 目的：對工作環(huán)境進行有效控制，提高員工 的能動性、工作滿意度和業(yè)績，確保產品質量滿足規(guī)定要求。 相關文件 《人力資源管理程序》 基礎設施 公司 提供開展生產經營所必要的工作場所、生產設備和設施，制定并實施《設備管理辦法 》，對生產設備和基礎設施進行必要的檢修、維護和保養(yǎng)，保證其適用性。 人力資源 為確保從事影響產品要求符合性 工作的人員能夠勝任， 公司 制定并實施《人力資源管理程序》 ,對人力資源的控制包括： a) 確定從事影響產品要求符合性 工作的人員所必要的能力； b) 提供培訓或采取其它措施以滿足這些需求； c) 開展考核、測試、評估，以評價所采取措施的有效性； d) 確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做貢獻； e) 保持教育、培訓、技能和經驗等證明人員能力的記錄。 b) 外部信息：市場信息、顧客的需求與期望、顧客投訴、重要相關團體的報告、消費者組織的報告、行業(yè)評價的結果等。 信息：是 公司 積累知識和持續(xù)發(fā)展的基礎資源，并能激勵進行創(chuàng)新，信息內容包括內中建二局洛陽機械有限公司 質量手冊 文件編號 /章節(jié) QM01/ 版 次 0/B 管理職責 頁 次 5/5 生效日期 20xx/07/15 中建二局洛陽機械有限公司 質量手冊 文件編號 /章節(jié) QM01/ 版 次 0/B 資源管理 頁 次 1/2 生效日期 20xx/07/15 22 部信息和外部信息。 基礎設施：是 公司 運行的根本條件， 公司 根據質量目標、業(yè)績、可用性、成本、安全性、保密性和更新等方面的情況來確定并提供基礎設施，包括工廠、硬件、工具和設備、支持性服務如運輸和通訊等。 職責： 總經理 確定和提供質量管理體系所需的資源。 相關文件 《內部審核控制程序》 《文件控制程序》 《質量記錄控制程序》 質量記錄 《管理評審計劃》 《管理評審會議記錄》 《管理評審報告》 資源管理 資源的提供 目的：為了實施和保持質量管理體系改進其有效性，以 滿足顧客要求，增強顧客滿意。 如果評審結果引起文件更改，應執(zhí)行《文件控制程序》。 b) 會議結束后，由 質管部 根據管理評審輸出的要求編寫《管理評審報告》，報管理者代表審核， 總經理 批準。 b) 評審結束時， 總經理 對所評審的內容應做出結論，形成決議，作為管理評審的輸出，責令各有關部門執(zhí)行。 c) 相關部門準備本部門的評審資料。 評審準備 a) 預定評審前十天，質 管部以書面形式向管理者代表匯報現階段質量管理體系運行情況并提交本次評審計劃，由管理者代表審核， 總經理 批準。 ① 組織機構、產品范圍、資源配置發(fā)生重大變化； ② 發(fā)生重大質量事故，用戶關于質量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時； ③ 法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時； ④ 市場需求發(fā)生重大變化時； ⑤ 質量審核中發(fā)現嚴重不 合格時。計劃主要內容包括： ① 評審時間； ② 評審目的； ③ 評審范圍； ④ 參加評審部門 （人員）； ⑤ 評審依據； 中建二局洛陽機械有限公司 質量手冊 文件編號 /章節(jié) QM01/ 版 次 0/B 管理職責 頁 次 3/5 生效日期 20xx/07/15 20 ⑥ 評審內容，包括質量方針和目標的適宜性；組織結構、資源的保證程度； 公司 內部質量審核，糾正和預防措施效果及潛在遺留問題； 公司 內部質量體系運行綜合效果；產品的實物質量、顧客滿意程度，顧客反饋信息及內部質量信息，質量體系改進的建議等。 程序 管理評審計劃 a) 管理評審每年一次，以會議的形式進行。 質 管部 負責評審計劃的制定、收集并提供管理評審所需資料，編制《管理評審報告》負責跟蹤管理評審所采取的糾正和預防措施，并隨時向管理者代表報告。 職責 總經理 負責主持管理評審會議，批準《管理評審報告》。 管理評審 目的：確保 公司 質量管理體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 溝通的形式：采用會議、通知、報告、或文件、布告欄等形式進行信息的交流與溝通。 內部溝通內容及形式 溝通的內容：質量管理體系有關的各 種信息，包括質量要求、質量目標及完成情況以及實施的有效性等。 19 管理者代表 總經理 任命一名管理者代表（見 ），管理者代表的職責（見 ）章。 范圍：適用于本 公司 對質量 管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規(guī)定。 b) 在質量管理體系的策劃更改期間，按 對體系文件的更改進 行控制，以確保本體系在更改期間的完整性。各職能部門按照要求對執(zhí)行情況進 行考核，將考核結果進行匯總分析，分析結果以書面形式報管理者代表，必要時采取相應措施。 質量目標的實施： 總經理 通過人力資源部采取培訓、刊物、會議的方式培訓 公司 的管理、技術、操作、執(zhí)行和驗證各層次的人員，使各層次均能理解及貫徹質量目標，從而樹立工作責任感，把質量目標轉化為各自的工作任務。 程序 總經理 組織制定質量目標，并通過管理者代表在相關職能和各層次上建立分質量目標。 總經理 組織制定質量目標并批準發(fā)布。 范圍：適合于 公司 質量管理體系（包括過程、資源、質量改進等）的策劃以及質量計劃的編寫。 質量方針是組成本手冊的一部分，按 進行有效的文件控制 。 質量方針的實施： 總經理 通過人力資源部采取培訓、會議等的方式培訓 公司 的管理、技術、操作、執(zhí)行和驗證各層次人員，使其均能理解及 貫徹 質量方針。 公司 的質量方針要與 公司 發(fā)展宗旨相適應：滿足顧客期望，創(chuàng)造最高效益。 程序 公司 質量方針是由 總經理 正式發(fā)布的與質量有關的 公司 總的意圖與方向，他應 以ISO9001 標準的質量 管理八項原則為基礎，充分體現 公司 的發(fā)展方向，它是 公司 經營方針的一部分。 職責 總經理 負責制定質量方針。 質量方針 目的：明確 公司 質量宗旨和質量保證的承諾。 程序 總經理 明確以實現顧客滿意為公司質量目標內容，并在公司質量方針、質量目標中體現，在與顧客有關的生產、服務過程中，明確顧客的需求和期望，并在公司的各層次文件、驗收 規(guī)范 中具體體現和實施。 范圍：適合于公司按 ISO9001:20xx 標準建立的質量管理體系。 總經理通過管理者代表組織各職能部門建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系。 為確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，以達到規(guī)定的質量目標，總經理需主持管理評審會議，由管理者代表組織，至少每年召開一次。 公司質量目標建立在質量方針基礎之上，由總經理制定，內容見 。全員參與持續(xù)改進并且做出貢獻，才能使產品質量不斷滿足顧客的要求與法律、法規(guī)的要求，公司也才能獲益。每個人的工作質 量都是產品質量的保證，產品質量不合格也就無法滿足顧客要中建二局洛陽機械有限公司 質量手冊 文件編號 /章節(jié) QM01/ 版 次 0/B 質量管理體系 頁 次 2/2 生效日期 20xx/07/15 中建二局洛陽機械有限公司質量手冊 文件編號 章節(jié) 01/ 次 管理職責 頁 次 1/5生效日期 20xx/07/15 17 求或法律、法規(guī)的要求。 職責：總經理負責質量管理體系質量方針和目標的制定。 相關文件 《文件控制程序》 《質量記錄控制程序》 管理 職責 管理承諾 目的：總經理對質量管理體系的有效建立、保持和持續(xù)改進的承諾提供證據?？刂频膬热莅ǎ簶俗R、保護、收集、歸檔、貯存、檢索、保存期限和處置的規(guī)定。 文件控制 本 公司 編制實施《文件控制程序》，對與質量管理體系相關的文件進行控制，控制的內容包括： a) 文件發(fā)布前按審批權限得到批準，以確保其準確性和適用性； b) 必要時對文件進行適宜性的評審和更新，文件更新修改后應再次得到批準； c) 制作識別文件的現行修訂狀態(tài)的文件清單； d) 對文件進行發(fā)放控制以確保使用場所獲得的文件是有效版本； e) 使用者應確保文件清晰，易于識別和控制； f) 要確保 公司 所確定的策劃和運行質量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā) ； g) 對保留的作廢文件進行作廢標識， 如果處于某種目的而保留作廢文件，對這些文件進行適當的標識 ； h) 對于 與 質量有關的電子媒體文件進行管理控制，以防止丟失和誤改。 b) 質量管理體系的范圍應包含 公司 提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產品的能力所要求的內容，它應根據 ISO9001： 20xx 標準建立，并結合 公司 產品的生產特點。 文件可呈現任何媒體形式，如紙張、光盤或照片、樣件、內部網絡等，均為受控文件。 e) 質量管理 體系有關的外來文件。 c) 作業(yè)文件 —— 公司 為確保各過程有效策劃、運行和控制所需的文件，包括加工工藝、產品標準、檢驗標準、規(guī)程和作業(yè)指導書等。 各職能部門負責有效文件的使用、執(zhí)行、保存和管理。 職責 總經理 負責批準 、頒布《質量手冊》、《程序文件》、《質量計劃》 。 文件要求 目的：確保質量管理體系文件符合 ISO9001： 20xx 標準要求。 程序 按照 ISO9001： 20xx 標準要求建立質量管理體系，形成文件，加以保持、實施和持續(xù)改進。 職責 中建二 局洛陽機械 限公司 質量手冊 文件編號 /章節(jié) QM01/ 版 次 0/B 質量管理體系 頁 次 1/2 生效日期 20xx/07/15 15 總經理 負責對質量管理體系所需的過程和相關資源進行策劃與 確認 ,并通過管理者代表組織各職能部門建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系。 質量管理體系 總要求 目的：確保 公司 的質量管理體系符合 ISO9001： 20xx 標準要求，有效管理質量管理體系所需要的過程，最終讓顧客滿意。 人力資源部 a) 負責對從事影響產品要求符合性的人員進行管理及 合理的配備； b) 負責對從事影響產品要求符合性的 人員制定必要的能力準則； c) 負責組織對從事影響產品要求符合性的 人員技能和意識的培訓及負責編制全 公司 各類人員培訓計劃，做好人員培訓記錄，并檢