帶團心得與體會-文庫吧資料
2024-09-21 18:36本頁面
【正文】 首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的 “ 不卑不亢、落落大方 ” 八個字，不盲目接受游客過分的要求。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機要做到互相尊重、 互相諒解。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭執(zhí)，這是需要地接導游從中協(xié)調，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。 妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關系 地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程 第 9 頁 共 16 頁 中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大 程度取決于這個服務集體的合作情況。有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。 掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失 導游帶團是一項工作，同時也是一門藝術。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走。 第三篇：帶團心得：導游帶團心得體會 迅速了解上團的實 用知識，最快地讓理論與實際相結合 我們都知道，你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞不僅關系著自身的利益，也關系著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關系著旅游者的利益。 我認為一名合格的導游應具備。虛心的接受和征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。行程即將結束時，一定要總 第 6 頁 共 16 頁 結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘了，反倒會說有的景點沒去，造成不必要的麻煩。 8。導游本身是一個服務行業(yè)，就要盡量滿足客人的需求。 7。 6。書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。 3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。 2：服務工作要熱心， 第 5 頁 共 16 頁 細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。為此，我必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，只有這樣，我才能使自己的桶里有盡量多的水來滿足不同層次有課的需求。人們常說：要給人一滴水，自己就要有一杯水；要給人一杯水，自己就要有一桶水。 那我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，這應該也是大部分導游經常遇 到的問題。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。 以前總是覺得當導游好，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。 第二篇：帶團心得與體會帶團心得與體會 實習的日子到了，意味著得把自己學習的東西拿出來，讓社 第 4 頁 共 16 頁 會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚 之親。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞不僅 關系著自身的利益，也關系著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關系著旅游者的利益。 我認為一名合格的導游應具備。虛心的接受和征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。行程即將結束時，一定要總結一下整個旅游行程，里面所有 的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘了，
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