【正文】 。 ，防止差錯事故的發(fā)生。 作。 ，經(jīng)院長批準后組織實施，并經(jīng)常督促檢查，按時總結匯報。 醫(yī)務科副科長協(xié)助科長負責相應的工作。 。組織科室之間的協(xié)作，改進門診、急診工作。 工作。不斷提高業(yè)務技術水平。 ，組織討論，及時向院長、副院長提出處理意見。組織重大搶救和院外會診。經(jīng)常督促檢查，按時總結匯報。 七、醫(yī)務科科長職責 ，具體組織實施全院的醫(yī)療、教學、科研、預防工作。 第 13 頁 共 25 頁 。 。 ，做好會議記錄，負責綜合醫(yī)院的工作計劃、總結及草擬有關文件，并負責督促其貫徹執(zhí)行。 。 。 、保衛(wèi)工作。 ，并經(jīng)常督促檢查執(zhí)行情況。 、檢查本院門診的轉(zhuǎn)診、會診、疫情報告及醫(yī)院預防 第 12 頁 共 25 頁 保健和衛(wèi)生宣教工作。 、檢查門診、急診工作，以 及急重病員的入院情況。 。 ，了解和檢查診斷、治療和護理情況，必要時領導重危病員的會診、搶救工作，定期分析醫(yī)療指標，采取措施，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。 四、業(yè)務副院長職責 領導下，分管全院的醫(yī)療、護理、醫(yī)技等科室的工作。 。 ，組織領導醫(yī)院工作人員的任免、獎懲、 第 11 頁 共 25 頁 調(diào)動及提升等工作。 意為人民服務的思想和良好的醫(yī)德，改進醫(yī)療作風和工作作風，改善服務態(tài)度。 、檢查全院醫(yī)學科學研究工作計劃的擬訂和貫徹執(zhí)行情況，采取措施，促進研究工作的開展。 、檢查醫(yī)療護理工作，定期深入門診、病房，并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量。 三、院長職責 ，根據(jù)黨的方針政策全面領導醫(yī)院的工作，包 括醫(yī)療、教學、科研、預防、人事、財務和總務等工作。 ，主動地勾通情況，研究工作，緊密團結、相互配合、相互支持，作好工作。 ，檢查支部決議的貫徹執(zhí)行情況，按時向支部大會和上級黨委報告工作。 二、醫(yī)院科室黨支部書記職責 。 ，并積極幫助和支持他們開展工作。 ，帶頭發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。 一、醫(yī)院黨委（總支、支部）書記職責 （總支、支部）領導下，經(jīng)常了 解和檢查黨的方針、政策和醫(yī)院黨委（總支、支部）決議的貫徹執(zhí)行情況。 第 9 頁 共 25 頁 醫(yī)院工作人員的職責，是根據(jù)加強醫(yī)院管理，明確職責分工，提高醫(yī)療質(zhì)量，全心全意為人民服務的精神而制定。 提成發(fā)放時間，每月 5 號前由水客服部統(tǒng)計好上月送水數(shù)據(jù)及提成分配表，交財務室核實，并在當月工資中一起發(fā)放。其他福利參照 公司標準執(zhí)行。 二、考勤管理：客服人員上班時間為 08： 00—— 15： 00，13： 00—— 20： 00，由兩名員工值班，每月每人輪休 4 天，由部門主管統(tǒng)一安排，上全天班的員工按公司制度作為加班處理，享受加班補貼；日常管理考核由水客服部管理執(zhí)行；餐費按每人每餐 10 元標準執(zhí)行，上全天班補貼伙食費 20 元 /天；輪休、請假員工不享受餐費補貼。 完成上級領導交辦的其它任務。 合作伙伴來訪，認真接待，并及時呈報給上級領導。 第 5 頁 共 25 頁 負責受理客戶的各類投訴。 負責接聽客戶來電和客戶來訪接待工作。 負責每日的客戶服務回訪，短信提醒的發(fā)放，核實并記錄清楚。 第五條客服人員崗位職責 熟練掌握本崗位的系統(tǒng)操作知識，精通各類辦公軟件的使用。 第四條客服人員的素質(zhì)要求 （ 1）經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉運作 第 4 頁 共 25 頁 方式和服務途徑； （ 2）職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速掌握工作流程； （ 3）交際能力：有親和力、語言表達能力強， 懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感； （ 4）應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題； （ 5）窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度； （ 6）工作態(tài)度。 創(chuàng)新 —— 全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 敬業(yè) —— 對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。 我們的目標：引領客戶健康飲水 第二條服務對象 已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。 第二篇：客服人員工作職責水客服人員工作職責 一、崗位職責與規(guī)范 目的： 使客服人員明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。對于頂風違紀的人和事，行風辦和監(jiān)察室負責核查，嚴肅追究當事人責任和直接