6稅務(wù)副所長215215年度述職報告-文庫吧資料
2024-09-21 14:25本頁面
【正文】 納稅人反映原早上學(xué)英語耽誤了工作，我們便及時將學(xué)習(xí)時間改在中午人最少時。 ⒊ 廣泛聽取意見，改進(jìn)工作方式。大廳增設(shè)兩個窗口負(fù)責(zé)部分涉稅事宜的接件、初審、辦結(jié)發(fā)放工作。 ⒉ 協(xié)調(diào)人員，規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn) “ 一條龍 ” 服務(wù)。 （二）創(chuàng)新服務(wù)方式，體現(xiàn)人性化稅收服務(wù) ⒈ 實(shí)行引導(dǎo)式服務(wù)。個別職工在面對納稅人時，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，衙門習(xí)氣和作風(fēng)時有表露，說話辦事讓納稅人難以接受，服務(wù)態(tài)度時好時壞，服務(wù)水準(zhǔn)時高時低。我所現(xiàn)有研究生名，本科生名，?？?生名。通過系列培訓(xùn)，全體職工的綜合素質(zhì)得到極大提高。 ⒊ 為精煉業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，我組織 實(shí)施了一周一學(xué)制，即征期完畢，每周五進(jìn)行稅收知識培訓(xùn)，計算機(jī)操作培訓(xùn)，征期中針對問題集中討論、逐一解決。 ⒈ 為進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳的窗口形象，為納稅人提供更加文明優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，我特聘請重慶電臺專業(yè)老師從普通話語音基礎(chǔ)、普通話與重慶話的對比、稅收專業(yè)用語等方面，進(jìn)行為期八天的普通 話強(qiáng)化訓(xùn)練，經(jīng)過認(rèn)真、踏實(shí)的訓(xùn)練，全體職工一次性通過 XX 市語言協(xié)會的普通話過級考試，達(dá)到二級水平，部分員工還取得二極甲等的好成績。我定期組織職工學(xué)習(xí)鄧小平理論，江澤民 “ 三個代表 ” 重要思想； 學(xué)習(xí)討論十六大精神，并寫出心得體會；組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，大力提倡 “ 愛國守法、明禮誠信、 第 4 頁 共 9 頁 團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn) ” 的基本道德規(guī)范，引導(dǎo)職工不斷提高自律意識和辨別能力。 （四）建立考核獎懲辦法 為了狠抓目標(biāo)責(zé)任的落 實(shí)，我組織制定了相應(yīng)的考核獎懲辦法，對職工的職業(yè)道德、勤政廉政、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類考核，把考核結(jié)果與獎金、評先掛鉤，實(shí)現(xiàn)了 “ 考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎懲有力度 ” ，較好地解決了 “ 干與不干一個樣，干好干壞一個樣 ” 的問題，形成了有效激勵，啟發(fā)了職工的 “ 內(nèi)動力 ” ，形成了人人積極向上、個個奮發(fā)進(jìn)取的良好局面。三是實(shí)行責(zé)任追究制度。二是強(qiáng)化外部監(jiān)督。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。 （二）制定規(guī)范化工作標(biāo)準(zhǔn) 按照規(guī)范化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務(wù)工作在內(nèi)的一系列管理制度，著力于抓好 “ 三個規(guī)范 ” ：一是規(guī)范工作流程，制定了業(yè)務(wù)工作規(guī)范和工作流程圖，做到分工明確，責(zé)任明晰；二是規(guī)
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