某乳業(yè)公司液態(tài)奶終端銷售人員培訓手冊-文庫吧資料
2025-06-25 10:10本頁面
【正文】 。 ? 未促成購買時： 總結(jié)為促成購買原因，調(diào)整心態(tài)，以飽滿的精神迎接下一位顧客。 ? 接待顧客的基本步驟： 熟悉產(chǎn)品陳列原則 規(guī)范 產(chǎn)品的核價及標簽的使用 對產(chǎn)品充分了解 售前 準備好 銷售中可能使用到的物料 遵守接待顧客的基本步驟 熟知終端銷售人員崗位職責 售中 未 促成購買的原因總結(jié) 消費者反饋信息的收集和處理 交易成功的后續(xù)服務 售后 出現(xiàn)退換貨現(xiàn)象向上級主管請示 ? 在顧客猶豫是否實現(xiàn)購買時： 介紹促銷活動及優(yōu)惠政策；介紹產(chǎn)品相較于競品的優(yōu)點。 ? 銷售中可能使用到的物料： 將促銷物料提前準備好 ， 根據(jù)要求填寫、張貼海報，保持促銷物料的整潔。 ? 產(chǎn)品的陳列： 按陳列原則對產(chǎn)品進行陳列。從堆圍、價格牌、產(chǎn) 品擺放到 POP配置都要符合上述的陳列原則，必須具備整體、協(xié)調(diào)、規(guī)范的原則。 — 最低儲量原則：確保店內(nèi)庫存產(chǎn)品的品種和規(guī)格不低于 “ 安全庫存線 ” 。 — 先進先出原則：按日期將先出的產(chǎn)品擺放在最外一層，最近出的產(chǎn)品放在里面，避免產(chǎn)品滯留過期。如果消費者不了解價格，即使很想購買產(chǎn)品，也會猶豫，進而喪失一次銷售機會。 — 價格醒目原則：標示清楚、醒目的價格牌，是增加購買的動力之一。 — 整潔性原則：保證所有陳列的公司產(chǎn)品整齊、清潔。如， 兒童產(chǎn)品應放在一米以下。 — 重點突出原則：在一個堆頭或陳列架上，陳列公司系列產(chǎn)品時，除了全品項和最大化之外，一定要突出主打產(chǎn)品的位置，這樣才能主次分明，讓顧客一目了然。 — 垂直集中原則： 即將產(chǎn)品疊在一起，形成一定高度，這樣 可以搶奪消費者的視線，而且容易做出生動有效的陳列面。 — 滿陳列原則：要讓自己產(chǎn)品擺滿陳列架，做到滿陳列。 — 全品項原則：盡可能多的把公司的產(chǎn)品全品項分類陳列在一個貨架上，既可滿足不同消費者的需求，增加銷量；又可提升公司形象，加大產(chǎn)品的影響力。 — 飲用牛
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