供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料-文庫(kù)吧資料
2024-09-19 23:03本頁(yè)面
【正文】 行業(yè) ” 相混淆，在這里，服務(wù)的含義更為廣泛）。供電企業(yè)要切實(shí)改善供電服務(wù)，就必須在 全體員工心中真正樹(shù)立起 “ 服務(wù)為本 ” 的思想，為此需要廓清以下兩個(gè)問(wèn)題：首先，應(yīng)該進(jìn)一步明晰對(duì)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)熟悉。切實(shí)改善供電服務(wù)，提高服務(wù)效率，是與技術(shù)創(chuàng)新緊密聯(lián)系的技術(shù)由人開(kāi)發(fā)，由人使用，必須重視技術(shù)人才的使用與培養(yǎng)，才是真正的 “ 以人為本 ”的技術(shù)創(chuàng)新，才能達(dá)到改善服務(wù)的最佳效果。目前，相比于電信、銀行等行業(yè)，供電行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新步伐還不夠快。提高服務(wù)效率，需要通過(guò)一定的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。假如辦事效率低下，交費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)、報(bào)裝手續(xù)繁、停電復(fù)電難、故障維修慢 …… 那么，供電企業(yè)員工態(tài)度再好，笑臉再多，聲音再美，也勢(shì)必難令客戶滿足。技術(shù)創(chuàng)新是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須途徑。誰(shuí)違反，誰(shuí)受罰。 “ 約束不明，申令不熟，將之罪也；既已明而不如法者，吏士之罪也。具體地說(shuō)，就是要把不同的部門(mén)、個(gè)人的收益（報(bào)酬）與其服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，建立起以服務(wù)質(zhì)量為考核標(biāo)準(zhǔn)的激勵(lì)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以達(dá)到提高服務(wù)水平的目的。而在非競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量與濟(jì)效益沒(méi)有多大的直接關(guān)系，因此對(duì)服務(wù) “ 不熱 衷 ” 也就不足為奇了。 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 為什么競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量往往都比較好呢。其次，要制定科學(xué)完善的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。要合理劃分各部門(mén)的職能，突出服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的功能，把企業(yè)建成一個(gè)圍繞客戶服務(wù)的信 息通
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